Document360

Eddy AI는 플랫폼의 AI 계층이다. 지식베이스 안의 검색과 답변을 돌리고, 내용과 FAQ 초안을 쓰며, 중복 글을 찾아내고 용어집을 스스로 만든다. 챗봇 추가 기능은 같은 답변 엔진을 임베드 위젯에 올려 문서와 파일, 지원 티켓에서 정보를 가져온다. 독자는 링크 목록 대신 바로 답을 받으므로 질문에서 해결까지의 거리가 줄어든다.

Document360은 Markdown 편집기와 고급 WYSIWYG 편집기를 함께 제공한다. 작성자는 도구가 아니라 작업에 따라 편집기를 바꾼다. 공급사에 따르면 둘을 함께 쓰면 편집 속도가 최대 30% 오른다. 두 편집기가 같은 글 모델에 쓰기 때문에 서식이 일관되게 유지되고, 템플릿에서 글을 시작하면 큰 라이브러리에서도 구조를 지킬 수 있다.

워크플로 기능은 작업 배정과 검토 주기, 공개를 자동화한다. 단계를 정해 두면 지정한 검토자가 승인하기 전까지 글은 공개되지 않고, 알림이 감사 누락을 막는다. 규제가 강하거나 변화가 빠른 제품에서는 문서 작업이 반복 가능한 절차가 된다. 일괄 공개, 숨김, 이동, 삭제로 여러 글을 한 번에 다룰 수 있다.

검색은 독자가 가장 자주 쓰는 기능이다. 필터와 태그 검색, AI 검색, 첨부파일 내 검색으로 원하는 글을 빠르게 찾고, 관련 글 추천이 읽기를 이어 준다. 공급사는 관련 글이 체류 시간을 최대 25% 늘린다고 밝힌다. 문의 양식이 아니라 자가 해결이 목표라면 이 수치는 의미가 있다.

Pro 분석은 글과 분류, 검색, 작성자, 독자, 피드백, 링크를 아우르고 국가별 분해도 제공한다. 페이지 없음 기록과 검색 분석이 가장 쓸모 있다. 무엇을 찾다가 못 찾았는지 보여 주기 때문에, 팀은 짐작 대신 무엇을 쓰고 고칠지 정할 수 있다.

플랫폼은 역할과 권한, IP 제한, SSO, SCIM, 프로그램 접근용 JWT를 지원한다. 모든 요금제가 SOC 2 Type II를 준수하고 ISO 27001 인증과 GDPR 대응을 갖춘다. 데이터센터 지역은 성능과 데이터 상주 요건에 따라 고를 수 있고, 매일 백업과 특정 시점 복원이 잘못된 편집의 피해를 줄여 준다.

Document360은 Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, GitHub 같은 지원·분석 도구와 연결된다. Zapier와 Make로 자동화도 가능하다. API 지원으로 내용을 가져오거나 다른 시스템에 업데이트를 보낼 수 있다. 문서 도구가 섬처럼 고립되길 원치 않는 팀에는 이 폭이 중요하다.