eesel.ai
eesel AI · 생산성 · 학습
eesel AI는 지원 티켓 응대와 고객 채팅, 사내 질문 처리를 맡기려고 회사에 들이는 AI 동료다. 크레딧 기준으로 월 299달러부터 시작한다.
eesel.ai 소개
What Is eesel AI
eesel AI는 새 동료를 맞이하듯 팀에 더하는 고객 서비스 겸 지식 에이전트다. 딱딱한 의사결정 트리를 설정하는 대신 평범한 말로 이야기하면, 팀이 이미 쓰고 있는 자료에서 업무를 익힌다.
그 자료에는 공개 헬프센터, 지난 지원 티켓, 자주 쓰는 답변, 그리고 Google Drive, Notion, Confluence, SharePoint, Google Docs의 문서가 들어간다. 한번 읽고 나면 eesel은 팀이 승인한 맥락과 말투로 답한다. 정책이나 말투, 절차를 기억해 달라고 하면 자기 지침과 파일에 적어 두고 그때부터 그대로 따른다.
에이전트 하나가 여러 역할을 동시에 맡을 수 있다. Zendesk, Intercom, Freshdesk 같은 헬프데스크 안에서 일하고, 자사 웹사이트에 채팅 창으로 자리 잡고, 메일함을 맡고, 직원 질문에 답한다. 가장 큰 한계는 범위다. eesel은 코딩 보조도 기반 모델도 아니고, 기록 시스템을 대신하지도 않는다. 민감하거나 되돌릴 수 없는 업무에는 검토나 이관 담당자가 여전히 필요하다.
Getting Started
- 가입하고 워크스페이스와 첫 에이전트를 만든다. 100 크레딧 무료 체험이 있고 카드는 필요 없다.
- Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord처럼 팀이 이미 대화하는 곳에 eesel을 초대하고 헬프데스크, 웹사이트, 이메일 같은 역할을 준다.
- 문서, 헬프센터 글, 지난 티켓, 자주 쓰는 답변, 상품 카탈로그 데이터 같은 지식 소스를 연결한다.
- 말투, 이관 규칙, 허용할 동작을 평범한 말로 적는다. 새 동료에게 일을 설명하듯 쓰면 된다.
- 지난 티켓으로 시험하고 검토용 초안 모드에서 감독 하에 시작한 뒤, 에이전트를 독립적으로 운영한다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 지원 팀
- 사내 지식을 찾는 직원
- 이커머스 운영자
작업
- 티켓 답변 작성과 발송
- 사내 지식으로 블로그 글 작성
- 반복되는 사내 질문 응대
활용 상황
- 업무 시간 외 지원 메일함 운영
- 밀린 티켓 분류
- 신입 온보딩
주요 기능
AI 헬프데스크 에이전트
고객 티켓을 처음부터 끝까지 처리하며 답변을 쓰거나 보내고, 요청을 분류하고, 정한 규칙에 따라 사람에게 일을 넘긴다. Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, HubSpot, Help Scout에 연결된다. eesel에 따르면 성숙한 도입 사례는 자동 해결률 81%까지 도달하며, 투자 회수 기간은 보통 두 달이 안 걸린다.
평범한 말로 하는 지침
동작은 지침을 적어서 정한다. 새 동료에게 일을 설명하듯 쓰면 된다. 코드도 없고 딱딱한 의사결정 트리도 없다. 채팅으로 정책이나 말투를 기억해 달라고 하면 에이전트가 자기 지침과 파일에 저장한다.
100개 이상의 연동
eesel은 자료와 출력처를 합쳐 100개가 넘는 도구에 연결된다. 자료 쪽은 자사 웹사이트, Google Drive, Google Docs, Notion, Confluence, SharePoint를 아우른다. 헬프데스크 연동으로는 Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, HubSpot, Help Scout에 들어가고, 웹사이트 채팅 창, 이메일, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 같은 이커머스 플랫폼도 지원한다.
팀이 이미 대화하는 곳
같은 에이전트에 eesel 대시보드, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord, WhatsApp, 또는 Claude와 ChatGPT를 통해 닿는다. 각 워크스페이스는 MCP 서버이기도 해서, MCP를 지원하는 어시스턴트가 로그인한 사용자의 권한으로 에이전트와 대화할 수 있다.
사내 지식으로 만드는 AI 콘텐츠 작성
같은 동료가 AI 콘텐츠 작성자로도 일하며 승인된 자료에서 블로그 글과 다른 글을 쓴다. 브랜드 목소리로 작업하고, 게시 전에 검토용으로 결과를 되돌려준다.
보안과 데이터 관리
데이터는 전송 시 TLS 1.2+, 저장 시 AES-256으로 암호화되고 고객별로 분리된다. eesel에 따르면 당신의 콘텐츠는 범용 모델 학습에 쓰이지 않으며, 모든 플랜에 EU 또는 미국 데이터 상주가 포함된다. SOC 2 Type II 인증은 진행 중이다.
장단점
장점
- 월 고정 요금이고 좌석당 요금도 플랫폼 요금도 없어서, 지출이 팀 규모가 아니라 티켓과 채팅량을 따른다.
- 이미 쓰는 헬프데스크와 협업 도구 위에서 돌아가므로 이전 작업이 필요 없다.
- 모든 플랜에 헬프데스크 채널, 예약 실행 에이전트, 리포트, 스킬, EU 또는 미국 데이터 상주가 포함된다.
- 워크스페이스 하나에서 브랜드, 지역, 기능별로 다른 에이전트를 운영할 수 있어 여러 조직에 맞는다.
- 80개 이상의 언어를 지원해 글로벌 지원 팀에 유용하다.
단점
- 유료 플랜은 월 299달러 미만 선택지가 없어서, 작은 팀은 기본 사용에도 높은 진입 가격을 낸다.
- 크레딧은 매달 초기화되고 이월되지 않아, 다 쓰면 초과 사용을 켜지 않는 한 에이전트가 멈춘다.
- 코딩 보조도 기록 시스템도 아니어서 업무 도구를 대신하지 않는다.
- 자동 해결률 81%처럼 가장 강한 주장 일부는 독립 검증이 아니라 eesel 자체 발표에서 나온다.
자주 묻는 질문
eesel AI는 지원 티켓 응대, 자사 웹사이트 고객 상담, 이메일 답변, 직원의 사내 질문 응대에 쓴다. 같은 에이전트가 사내 지식으로 콘텐츠를 작성하기도 한다. 팀은 기존 헬프데스크나 메신저를 교체하는 대신 거기에 더하는 방식으로 도입한다.
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eesel.ai 대안
Swms
Swms AI · 글쓰기 · 생산성 · 비즈니스Swms는 작업에 대한 간단한 설명을 바로 쓸 수 있는 안전 문서로 바꿔 주는 AI 안전 컴플라이언스 도구다. 프로젝트, 직종, 이미 알고 있는 위험을 설명하면 안전 작업 방법 명세서, 작업 위험 분석, 안전 작업 절차서, RAMS, 안전 데이터 시트를 몇 초 만에 작성한다. 어떤 언어로든 산업 안전 질문에 답하는 채팅 어시스턴트 Oscar도 함께 제공된다. 건설, 광업, 운송, 창고 팀은 작업일을 잡아먹는 서류 작업을 줄이려고 이 도구를 쓴다.
Wordly AI Translation
Wordly · 음성 및 언어 · 생산성Wordly AI Translation은 회의, 콘퍼런스, 행사를 위해 만들어진 실시간 AI 번역 및 자막 플랫폼이다. 60개 이상 언어로 실시간 번역, 자막, 스크립트, 요약을 제공하며, 참가자는 전용 헤드셋 대신 QR 코드를 스캔하거나 링크를 열어 참여한다. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex와 함께 작동하고, 세션마다 사람 통역사를 고용하지 않고도 다국어 접근을 원하는 조직을 겨냥한다. 그게 전부다.
Rows
Rows (Superhuman) · 생산성 · 비즈니스Rows는 50개 이상의 소스에서 실시간 데이터를 가져온 뒤, SQL 쿼리나 중첩 수식 대신 쉬운 말로 다룰 수 있게 해 주는 AI 스프레드시트 겸 데이터 분석 도구다. PDF에서 숫자를 뽑아내고, 광고 플랫폼, 데이터베이스, 은행 계좌를 연결하고, AI에 보고서 작성, 데이터셋 병합, 스스로 재계산하는 모델 구성을 요청할 수 있다. 브라우저에서 실행되고, 스프레드시트처럼 다뤄지며, 현재는 Superhuman 산하에 있다.