Expressive Mode for ElevenAgents
ElevenLabs · 음성 및 언어
ElevenAgents의 표현력 모드는 AI 음성 에이전트를 평평한 로봇처럼 들리지 않고 감정을 인지하는 존재로 바꾸는 시스템 차원의 업그레이드다. 저지연 음성 모델인 Eleven v3 Conversational과, 에이전트가 언제 말하고 언제 멈추고 언제 물러나야 할지를 결정하는 새로운 발화 순서 시스템 위에서 돌아간다. 그 결과 발신자의 말투에 적응하고 70개 이상의 언어에서 더 인간적인 호흡을 만들어내는 음성 AI 에이전트가 된다. 고객 대화가 딱딱하게 느껴진다면 이게 해법이다. 감정 AI 음성은 여기서 더 이상 요기가 아니다.
Expressive Mode for ElevenAgents 소개
ElevenAgents 표현력 모드란
표현력 모드는 ElevenLabs Agents 플랫폼 안의 기능이며 독립 앱이 아니다. 실시간 대화 중 AI 음성 에이전트가 말을 전달하는 방식을 바꾸고 감정, 강조, 맥락을 인지한 속도를 더한다. 따로 구매하는 게 아니다. 에이전트의 텍스트 음성 변환 모델로 Eleven v3 Conversational을 고르는 순간 기본으로 켜진다.
이것이 해결하는 문제는 친근함이다. 이전 음성 모델은 단어 처리는 잘했지만 인간의 층을 놓쳤다. 걱정하는 발신자, "내 말을 끝까지 듣게 해달라"는 뜻의 멈춤, 문자 그대로 읽어선 안 되는 빈정거림 같은 것들이다. 표현력 모드는 두 가지 부품으로 이 틈을 겨냥한다. Eleven v3 Conversational이 주고받음에서 의도를 읽고 어조를 조정한다. 이어서 새로운 발화 순서 시스템이 Scribe v2 Realtime의 실시간 신호를 읽고 각 응답의 타이밍을 잡는다.
여기엔 실제 비용이 있다. 이것은 ElevenLabs 인프라라서 그들의 플랫폼과 가격에 묶인다. 모델은 통화당이 아니라 분당으로 과금되며, 명시적 감정 트리거 같은 가장 깊은 제어는 시스템 프롬프트 규칙을 쓸 줄 안다는 전제를 둔다.
시작하기
- ElevenLabs 계정에 가입하거나 로그인하고 Agents 플랫폼을 연다.
- 대시보드에서 새 에이전트를 만들거나 기존 것을 연다.
- Agent Voice 탭으로 가서 Text to Speech 모델을 V3 Conversational로 설정한다. 표현력 모드는 이 선택으로 자동으로 켜진다.
- 선택적으로 감정 제어를 위한 시스템 프롬프트 규칙을 추가한다. 사용자가 화난 듯 들리면 침착함을 유지하라고 지시하는 식이다. 발화 적극성은 대화 흐름 설정으로 조정한다.
- 실시간 통화에서 에이전트를 시험하고, 전달 방식이 브랜드 보이스에 맞을 때까지 태그와 타이밍을 다듬는다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 통화량이 많은 지원팀
- 음성 어시스턴트를 출시하는 제품 빌더
- 비영어권 시장을 맡는 팀
작업
- 불만 통화 처리
- 브랜드 음성 경험 구축
- 다국어 고객 지원
활용 상황
- 발신자가 망설이는 듯 들리면 에이전트는 밀어붙이지 않고 속도를 늦추고 어조를 부드럽게 한다.
- 생각 도중에 "yeah"가 들어오면 에이전트는 그것을 완결된 답이 아니라 도입부로 인식하고 발언권을 유지한다.
- 기존 ElevenAgents 봇을 V3 Conversational로 바꾸면 다시 쓰지 않고도 같은 대본이 갑자기 더 따뜻하게 들린다.
주요 기능
맥락을 인지하는 감정 전달
음성 모델은 대화 맥락을 읽고 그에 맞춰 어조를 옮긴다. 사용자가 걱정스럽게 들리면 에이전트는 더 침착하게 응답할 수 있다. 명확함이 중요하면 더 직접적으로 변한다. 이는 통화 중 실시간으로 일어나며 미리 정한 대본에서 나오는 게 아니다.
70개 이상의 언어에서 발휘되는 표현력
표현력 모드는 이전 Flash 모델이 다루던 약 32개 언어를 훨씬 넘어 감정 범위를 넓힌다. 가장 큰 도약은 그동안 뉘앙스가 뒤처졌던 언어에서 나타나며 일본어도 그중 하나다. 다국어 음성 AI 에이전트를 운영하는 팀에게 하나의 플랫폼이 도달 범위와 어조를 함께 맡는다는 뜻이다.
새로운 발화 순서 시스템
발화 순서 시스템은 감정 단서와 말하기 패턴을 포함한 실시간 신호를 Scribe v2 Realtime에서 끌어와 에이전트가 언제 말하고 언제 멈추고 언제 기다려야 할지를 결정한다. 짧은 "yeah"는 동의일 수도 도입부일 수도 있고, 시스템은 단어만이 아니라 말한 방식으로 응답 타이밍을 잡는다. 끼어듦은 줄고 주고받음은 더 자연스러워진다.
정밀한 순간을 위한 표현 태그
모델은 [laughs], [whispers], [sighs] 같은 태그를 출력해 전달의 특정 지점을 제어한다. 이를 통해 대본 전체를 다시 쓰지 않고 농담에 웃음을 넣거나 강조를 위해 속삭임을 더할 수 있다. 한 순간을 이끄는 가벼운 방식이다.
프롬프트를 통한 명시적 감정 제어
시스템 프롬프트 규칙으로 전달을 이끌 수 있다. 정밀한 트리거부터 더 넓은 상황까지 폭이 넓다. 이는 에이전트의 어조를 브랜드 보이스와 각종 규정 준수 요건에 맞춰 유지한다. 지원 봇과 장난기 있는 리테일 봇이 서로 다른 규칙으로 같은 모델 위에서 돌아갈 수 있다.
Agents의 분당 요금
Eleven v3 Conversational은 Agents 안의 다른 ElevenLabs TTS 모델과 같은 가격으로 분당 $0.08부터다. 좌석이 아니라 통화 시간으로 과금되며 변동하는 통화량에 맞는다. 무료 티어에는 15분 통화가 포함되니 본격 도입 전에 표현력 있는 동작을 시험할 수 있다.
장단점
장점
- 감정 전달이 재구축 없이 온다. TTS 모델을 V3 Conversational로 바꾸면 표현력 있는 동작이 기본으로 켜진다.
- 발화 순서 시스템은 구형 음성 AI 에이전트에 대한 가장 흔한 불만인 끼어듦을 직접 겨냥한다.
- 70개 이상의 언어 지원으로 영어 우선 팀만이 아니라 글로벌 고객 지원에 맞는다.
- 표현 태그와 프롬프트 규칙은 한 번의 웃음이나 어조 전환을 세밀하게 제어한다.
- 요금은 분당 $0.08부터라 소량 시험은 저렴하게 끝난다.
단점
- ElevenLabs Agents 플랫폼에 묶인다. 자체 음성 스택에서 표현력 모드를 돌릴 방법은 없다.
- 가장 깊은 제어는 시스템 프롬프트 규칙을 쓰는 것을 뜻하므로 비기술 사용자에겐 설정 단계가 늘어난다.
- 무료 계정은 15분 통화만 포함하니 진지한 평가에는 유료 플랜이 필요하다.
- 과금이 분당이라 통화량이 많으면 금세 비싸진다.
자주 묻는 질문
ElevenLabs Agents 플랫폼 안의 기능으로, AI 음성 에이전트가 감정과 강조, 자연스러운 호흡으로 말하게 한다. Eleven v3 Conversational과 새로운 발화 순서 시스템 위에서 돌아가며, 그 모델을 선택하면 기본으로 켜진다.
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Prosp
Prosp · 글쓰기 · 음성 및 언어 · 마케팅Prosp는 에이전시와 영업팀을 위해 만들어진 AI LinkedIn 아웃리치 도구다. 잠재 고객마다 자신의 목소리로 메시지와 음성 메시지를 작성해, 상대가 실제로 답장하도록 만든다. 계정을 연결하고 리드를 찾고, AI가 개인화된 메시지를 대량으로 작성해 보내도록 맡긴다. 전부 하나의 받은편지함에서 처리한다. 대량으로 아웃바운드를 돌리는 사람을 위해 만들어졌다. 그게 이 제품의 전부다. 그래도 모든 접점은 인간처럼 느껴져야 한다.
Wordly AI Translation
Wordly · 음성 및 언어 · 생산성Wordly AI Translation은 회의, 콘퍼런스, 행사를 위해 만들어진 실시간 AI 번역 및 자막 플랫폼이다. 60개 이상 언어로 실시간 번역, 자막, 스크립트, 요약을 제공하며, 참가자는 전용 헤드셋 대신 QR 코드를 스캔하거나 링크를 열어 참여한다. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex와 함께 작동하고, 세션마다 사람 통역사를 고용하지 않고도 다국어 접근을 원하는 조직을 겨냥한다. 그게 전부다.
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Musicful AI · 음성 및 언어 · 동영상Musicful은 텍스트를 몇 분 만에 음악으로 바꾸는 AI 음악 생성기이자 AI 뮤직비디오 제작 도구다. 텍스트 프롬프트, 가사 한 묶음, 또는 흥얼거린 멜로디를 주면 보컬과 악기가 들어간 완성 트랙을 돌려준다. AI 곡 생성기로도 쓰이고, 직접 만든 곡으로 뮤직비디오를 만들며, AI 커버 도구와 개발자용 API도 제공한다. 웹 브라우저와 Android 앱에서 실행되므로 데스크톱에서 곡을 시작하고 휴대폰에서 이어서 할 수 있다.