Ferndesk

Fern은 문서를 하나씩 읽고, 연결된 코드베이스와 실제로 동작하는 앱 사본을 이용해 제품이 하는 일과 주장이 맞는지 확인한다. 옛 메뉴가 찍힌 스크린샷, 사라진 버튼을 언급한 단계, 조용히 바뀐 가격 정보까지 각각 정확한 불일치로 표시된다. "어딘가 오래됐을 수 있다"는 모호한 경고 대신 수정 제안 목록을 받는다.

가져오기 도구가 문서와 이미지, URL 경로를 한 번에 옮기고 옮겨야 하는 페이지에는 리디렉션을 설정한다. 검색 순위에 직결되는 부분이다. 헬프 센터를 새로 만들면 예전 링크가 404를 돌려주기 시작하면서 몇 달치 자연 검색 유입을 잃는 일이 흔하다. Intercom, Zendesk, Crisp, Help Scout, HubSpot, GitBook, Document360 가져오기를 지원하며, 회사는 일반적인 이전에 10분 정도 걸린다고 밝힌다.

pull request가 병합되면 Fern은 릴리스 전에 문서를 쓸 수 있다. 변경을 읽고 고객에게 보이는 동작 중 무엇이 움직였는지 판단해 업데이트나 새 페이지를 작성한다. 문서를 한 달 늦게 쓰던 창업자가 기능과 같은 날 공개하게 되는 셈이다. 도움이 되는 헬프 센터와 오해를 부르는 헬프 센터의 차이가 여기서 갈린다.

Fern은 매주 지원 수신함과 커뮤니티 스레드, 최근 릴리스를 훑어 빠진 문서, 낡은 문서, 제품과 모순되는 문서를 찾는다. 발견된 항목은 다시 Fern에게 배정할 수 있는 작업이 되고, 수정은 몇 분 안에 초안으로 돌아온다. Pro 플랜에는 월 1,000회 예약 감사가 포함되며, 작은 팀이 실제로 쓰는 양보다 훨씬 많다.

Ferndesk는 API와 MCP 액세스를 제공하므로 이미 열어 둔 도구에서 문서를 관리할 수 있다. Claude Code에 기능 이름 변경을 여러 문서에 반영해 달라고 하거나, Cursor로 문서에 적힌 엔드포인트가 아직 있는지 확인하게 할 수 있다. Fern은 사람이 하듯 Ferndesk 안에서 변경을 적용하고, 공개 전에 결과를 검토한다. 편집기에서 일하는 팀에게는 관리자 패널로 옮겨가는 수고가 없어진다.

에이전트 외에도 지원 사이트에 필요한 요소를 갖춘다. 공개 포털, 문서를 바탕으로 한 AI 답변, 앱 내 위젯, API 문서, SSO와 OIDC, 매직 링크를 지원하는 비공개 문서, 번역, 분석, 그리고 5개 인스턴스가 포함된 화이트 라벨이다. 좌석 5개가 기본으로 붙고, 역할 권한이 초안 작성자와 게시자를 나눈다.