Forge Rewards

Forge Rewards란

Forge Rewards는 스타벅스나 도미노피자가 사내 개발팀으로 만들어 쓰는 앱을 일반 외식업체에 넘기는 서비스다. 매장 이름과 로고, 색상을 그대로 쓴 레스토랑 멤버십 앱 안에 포인트, 회원 등급, 유료 구독, 앱 주문을 함께 넣는다. Y Combinator 출신이며 Chubby Group, 리우이서 훠궈, Daeho Dining 등 300개 넘는 브랜드와 함께 일한다고 밝히고 있다.

겨냥하는 빈틈은 분명하다. 매장 세 곳짜리 국숫집이 개발팀을 고용할 수는 없고, 배달 플랫폼에는 매출의 30% 가까이를 내준다. Forge는 같은 구조를 구독 형태로, 브랜드 이름을 달아 낮은 비용에 제공한다. 주문 경로와 고객 데이터를 플랫폼이 아니라 매장에 남기기 위해서다.

주의할 점은 제공 방식에 있다. 이것은 매장용 업무 도구이고, 브랜드가 무료로 내려받는 서비스가 아니다. 가격은 공개되지 않았고 도입은 영업 상담에서 시작된다. 성과는 이미 쌓아둔 고객 데이터의 질에 달려 있다. Forge는 소비자용 앱도 따로 운영하는데, 손님이 여러 제휴 매장에서 포인트를 모을 수 있는 구조다. 멤버십이 완전히 독립된 공간이 아니라 공용 풀에 놓인다는 뜻이다.

시작하는 방법

1. Forge 웹사이트에서 데모를 신청하고 브랜드 이름, 매장 수, 현재 쓰는 POS를 알린다.
2. 포스 시스템을 연결한다. Square, Toast, Clover를 지원하므로 장비를 바꾸지 않고 거래 데이터가 동기화된다.
3. 적립 방식을 정한다. 결제 금액별 포인트, 방문 스탬프, 회원 등급, 정액 구독 중에서 고르거나 조합한다.
4. 로고와 메뉴, 스토어 등록 정보를 확인해 앱을 마무리하고 iOS와 Android에 올린다.
5. 매장에서 홍보하며 배포하고, 어떤 손님이 다시 오는지 보면서 관리 화면에서 캠페인을 조정한다.