Fydback

Fydback이란

Fydback은 서면 설문을 말로 하는 인터뷰로 바꾸는 웹 플랫폼이다. 자동 인터뷰가 제품의 중심에 있다. AI 음성 에이전트가 질문을 읽고, 답을 듣고, 고객이 한 말에 따라 다음 질문을 고른다. 차이는 여기서 갈린다. 설문지는 모두를 같은 경로로 보내지만, 전화는 상대가 불만스럽게 들리면 한 번 더 물을 수 있다.

경로는 두 가지다. 발신 캠페인은 전화번호 목록을 올리거나 CRM에서 연락처를 가져와, 정해진 시간에 에이전트가 한 건씩 전화한다. 수신 채널은 반대다. 전용 번호와 QR 코드를 받고, 고객이 원할 때 직접 전화를 건다. 두 경로는 같은 대시보드로 모이고, 여기에 NPS, CSAT, 완료율, 통화 시간, 만족도별 응답 분포가 표시된다. 이 AI 전화 설문은 그것을 만들어낸 분기 흐름과 스크립트 옆에 함께 놓인다.

시작하기 전에 한계도 알아두는 편이 낫다. Fydback은 아직 베타라서 대기 명단을 거쳐야 하고, 바로 가입할 수는 없다. 가격표는 공개되지 않았고 API 문서도, 모바일 앱도 없다. 인터뷰는 통화 안에서 이뤄지므로 고객이 받거나 직접 걸 의향이 있어야 하고, 캠페인은 이미 보유한 번호에 묶인다.

시작하는 방법

1. Fydback 사이트에서 이름과 이메일, 회사명을 넣어 대기 명단에 오른다. 더 빨리 쓰려면 영업팀에 연락한다.
2. 플로 편집기에서 스크립트를 쓰고, 객관식과 주관식, 예 또는 아니오 질문을 섞은 뒤 되묻는 분기를 정한다.
3. 채널을 고른다. 수신 피드백용으로 번호와 QR 코드를 만들거나, 발신 캠페인용으로 연락처 목록을 가져온다.
4. 첫 통화가 끝나면 분석 화면을 열어 스크립트, 감정, 점수 추이를 확인한다.