CruiseBot by GetMyCruise

CruiseBot은 Wati의 WhatsApp API로 동작한다. 예약 전부가 이미 익숙한 채팅 안에 들어간다. 따로 앱을 설치할 필요도, 시작 전에 계정을 만들 필요도 없다. 어시스턴트는 처음부터 끝까지 대화를 맡도록 만들어졌다. 물으면 후보가 나오고, 그대로 결제한다. 모두 같은 자리에서 끝난다.

필터와 드롭다운 대신 어시스턴트는 어디로 언제 가고 싶은지 같은 간단한 질문을 던진다. 평범한 말로 돌아온 답을 받아, 가장 잘 맞는 크루즈 패키지의 짧은 목록으로 바꾼다. 핵심은 속도다. 긴 검색 끝이 아니라 몇 초 만에 후보를 돌려주도록 만들어졌다.

어시스턴트의 언어 처리는 OpenAI 모델 위에서 돈다. 평범한 메시지를 읽고 중요한 정보를 뽑아내는 것이 그 덕분이다. 정해진 형식으로 요청할 필요가 없다. "4월에 따뜻한 곳, 발코니 있는 걸로"라고 말하면 거기서부터 대화를 이어 간다. 고정된 메뉴에서 고르라고 하지 않는다.

CruiseBot은 크루즈 API로 항해 최신 데이터를 당겨오고, 그 뒤에 GetMyCruise 자체 여행사 재고가 있다. 그래서 요금과 날짜를 답하고 결제 링크를 건넬 수 있다. 배 설명만 늘어놓지 않는 이유가 여기 있다. MSC Cruises, Royal Caribbean, Princess 같은 오랜 선사를 아우르고, 항로에는 싱가포르, 두바이, 유럽, 알래스카가 들어간다.

GetMyCruise는 이 어시스턴트를 사람이 개입하지 않는 완전 자동 흐름으로 내세운다. 즉 매칭도 결제도 담당자가 로그인하기를 기다리지 않는다. 새벽 두 시에 검색을 시작해도 그대로 진행할 수 있다. 여행사는 필요할 때를 대비해 사람 지원을 남겨 두지만, 기본 흐름에서 누군가 뒤에 줄을 서게 만들지는 않는다.

항해를 다 고르면 CruiseBot은 안전한 결제 링크를 보낸다. 채팅에 카드 정보를 다시 입력하지 않고 예약을 마칠 수 있다. 결제 단계는 같은 대화 안에 남고, 생각에서 확정까지의 길이 한곳에 모인다.