가격은 얼마인가

Harmony는 가격을 공개하지 않는다. 회사 규모, 운영 부서 수, 예상 요청량, 환경 복잡도로 견적을 만든다. 30분 스코핑 통화 뒤에 숫자가 나오고, 계약 전에 확인할 수 있다.

Slack이나 Microsoft Teams를 꼭 써야 하나

에이전트는 이 두 화면을 전제로 만들어졌고 Zoom도 지원한다. 관리는 웹 콘솔에서 한다. 두 채팅 도구가 모두 없는 회사라면 닿지 않는 기능에 비용을 내는 셈이다.

HR 요청도 처리하나

그렇다. HR 서비스가 같은 플랫폼, 같은 에이전트 빌더, 같은 지식 위에서 돌아간다. 보통 IT로 시작해 첫 부서가 안정된 뒤 HR을 더한다. 범위가 작게 유지되어 고치기도 쉽다.

도입에는 얼마나 걸리나

Harmony는 몇 달이 아니라 며칠이면 가동된다고 말하고, 서비스 데스크가 그 빠른 부분이다. 일정은 연동이 정한다. ID와 기기 관리는 빨리 붙고, 온프레미스 시스템은 프록시와 보안 검토가 필요하다.

Harmony는 문서와 트러스트 센터를 운영하지만 공식 사이트에 공개 API 계약이 없다. 영업이 확인해 줄 때까지는 미확인으로 다루는 편이 안전하다. 자동화 대부분은 연동과 에이전트 빌더를 거친다. 직원이 이미 Slack이나 Teams에서 일하고 IT 대기열이 대부분 반복이라면 스코핑 통화를 한 번 잡을 만하다. 시범 부서의 해결률 수치를 요구하고, 현재 포털이 매주 잡아먹는 인건비 시간과 견적을 나란히 놓고 보면 된다.

Harmony

Harmony IT Inc. · 생산성 · 비즈니스 · 챗봇

Harmony는 Slack과 Teams 안에서 AI 에이전트가 IT·HR·재무 요청을 처리하는 AI 서비스 데스크다. 해결된 티켓에서 지식 베이스를 만들어 낸다.

도구 방문

Harmony 소개

About

Harmony란

Harmony는 IT와 HR이 같은 질문을 다섯 개 도구에서 받아 답하는 회사를 겨냥한 서비스 데스크다. 직원은 Slack이나 Microsoft Teams에 요청을 적는다. 에이전트가 그 자리에서 답하거나, 뒤따르는 작업을 실행하거나, 맥락을 붙여 사람에게 넘긴다. 운영사 Harmony IT Inc.는 2025년에 설립됐고 본사는 뉴욕, 개발 조직은 텔아비브에 있다. 2026년 7월에는 Lightspeed Venture Partners가 주도한 3,400만 달러 시드 라운드를 마쳤다.

제품은 두 갈래로 나뉜다. Resolve에는 서비스 데스크 에이전트, HR 서비스, 미리 만들어진 에이전트, 노코드 에이전트 빌더, 그리고 시스템이 일하면서 써 내려가는 지식 문서가 들어간다. Manage는 기록을 맡는다. 자산, 애플리케이션, 직원, 컴플라이언스 규칙, AI 거버넌스다. 두 영역이 같은 데이터를 읽기 때문에 접근 요청 하나가 노트북 기록 갱신과 관리자 알림까지 한 번에 끝난다. 공식 팩트 페이지는 2026년 10월 기준 125개 연동을 나열한다. Okta, Microsoft Entra ID, Jamf Pro, Microsoft Intune, Rippling, BambooHR, ServiceNow, Google Workspace 등이다. IT와 HR을 함께 덮는 이 범위가 AI 네이티브 ITSM이자 직원 서비스 관리라는 이름의 근거다.

데모 전에 확인할 한계는 두 가지다. 가격은 공개되지 않는다. 회사 규모, 운영할 부서 수, 요청량, 에이전트가 시스템 안으로 얼마나 들어가는지에 따라 견적이 달라진다. 두 번째는 기술적 경계다. 에이전트는 자격 증명과 커넥터가 있는 곳에서만 움직인다. 온프레미스 시스템에서 끝나는 요청에는 프록시가 필요하고, 판단이 필요한 요청은 사람에게 돌아간다.

시작하는 방법

스코핑 통화를 잡는다. 견적은 회사 규모, 부서 수, 예상 요청량, 환경 복잡도 네 가지에서 나온다.
ID 기반과 기기 관리를 먼저 연결한다. Okta나 Entra ID가 누구인지를 정하고, Jamf Pro나 Intune이 어떤 기기인지를 정한다.
첫 부서를 고른다. 대부분 IT로 시작하고, 운영 환경에서 티켓 수백 건을 처리한 뒤에 HR을 붙인다.
Slack이나 Teams에서 에이전트를 켠다. 에스컬레이션 규칙이 어떤 요청을 곧장 사람에게 보낼지 정한다.
2주 뒤 해결 로그를 읽는다. 에이전트가 닫은 티켓과 작성한 문서가 다음 커넥터가 놓일 자리를 알려 준다.

제품 정보

Harmony의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.

무료 플랜아니요

유료 플랜Custom quote only, no published list price

플랫폼Slack, Microsoft Teams, Zoom, web console

개발사Harmony IT Inc.

카테고리생산성 · 비즈니스 · 챗봇

출시일Dec 2024

최근 업데이트Nov 2026

웹사이트 방문 수25.5K

웹사이트 글로벌 순위888.5K

API 제공 여부N/A

주요 기능

Slack과 Teams의 AI 에이전트가 움직이는 서비스 데스크

에이전트는 질문이 올라온 스레드에서 답한다. 직원 기록을 조회하고, 어떤 애플리케이션 권한이 있는지 확인하고, 프로비저닝을 실행하고, 무엇이 바뀌었는지 알려 준다. 사람이 필요한 요청은 직원 기록, 기기 이력, 이전 티켓이 붙은 채로 도착한다. 넘겨받은 사람이 빈 양식에서 시작할 일은 없다. Harmony는 정형 요청의 최대 90%를 해결한다고 말한다. 벤더 수치이므로 자사 대기열에서 확인하는 편이 낫다.

닫힌 티켓에서 지식 베이스 생성

해결된 요청은 재료를 남긴다. Harmony는 티켓, 채팅 기록, 에이전트가 밟은 단계를 읽고 관리자가 검토해 게시할 문서 초안을 만든다. 헬프 센터는 마지막으로 누군가 위키를 고친 시점이 아니라 지금 회사가 일하는 방식을 보여 준다. 셀프서비스가 실패하는 흔한 이유가 낡은 문서인데, 운영 중인 티켓에서 쓰면 현재에 더 가깝게 유지된다.

미리 만들어진 에이전트 카탈로그

Harmony는 반복되는 업무용 에이전트를 제공한다. 권한, 기기, 입사, 퇴사, 구매, 제도 답변이다. 공식 팩트 페이지는 2026년 10월 기준 40개를, 홈페이지는 100개 이상의 즉시 운영 가능한 에이전트를 내세운다. 계약에 어느 숫자가 적용되는지 확인할 일이다. 각 에이전트는 수정할 수 있고, 같은 패턴이 IT, HR, 법무, 재무를 네 개 도구 대신 하나로 덮는다.

노코드 에이전트 빌더

관리자는 양식으로 에이전트를 조립한다. 트리거, 데이터 원본, 액션, 승인 단계, 에스컬레이션. 코드를 쓰지 않고 벤더의 프로페셔널 서비스에 티켓을 열지도 않는다. 한 달에 두 번 오기 때문에 아무도 자동화하지 않았던 긴 꼬리 요청에 효과가 있다. 재무 팀이 자체 승인 흐름을 만들고 이후에도 직접 관리할 수 있다.

자산과 애플리케이션 기록

Manage 쪽은 하드웨어, 소프트웨어, 이를 보유한 사람의 목록을 실시간으로 유지한다. 에이전트가 권한을 주거나 노트북을 배정하면 같은 단계에서 기록이 갱신된다. 서비스 데스크와 자산 스프레드시트 사이에 벌어지기 쉬운 틈이 메워지고, 보안팀은 사고 대응 중에도 최신 목록을 본다.

4중 보안 계층과 온프레미스 프록시

에이전트는 디렉터리나 기기 관리와 직접 대화하지 않는다. Harmony는 여러 겹의 통제 뒤에서 이들을 돌리고 온프레미스 호출은 프록시로 보낸다. AI 계층이 핵심 시스템에 상시 자격 증명을 들고 있지 않다는 뜻이다. 규제 산업의 IT 팀이라면 보안 검토에서 가장 먼저 묻는 구조가 바로 이것이다.