HelpLook

레이아웃을 고르고 브랜드 색을 정하고 도메인을 연결하는 동안 코드는 건드리지 않는다. 머리글과 바닥글, 내비게이션 링크, 소셜 아이콘, 다크 모드를 지원한다. Professional과 Enterprise는 SSL이 붙은 자체 도메인을 제공한다. 헬프센터를 자사 서브도메인에 두려면 이 항목이 필요하다.

검색창은 키워드가 아니라 완전한 질문을 이해하고, 짧은 답변과 함께 참고한 문서 링크를 돌려준다. 공개 문서는 정기적으로 색인되므로 새 문서도 손대지 않고 검색에 잡힌다. 답변이 빈약하면 읽는 사람이 원문 페이지를 연다.

자바스크립트 한 조각이면 웹사이트, 앱, CMS 페이지 어디에든 챗봇을 놓을 수 있다. 아바타, 이름, 색, 실행 버튼 위치, 추천 메시지를 조정하고, 대화 도중 이메일을 받는 문의 양식도 쓸 수 있다. 반응형이라 같은 코드가 휴대폰과 데스크톱에서 모두 작동한다.

같은 문서 안에서 리치 텍스트와 마크다운을 바꿔 쓴다. 초안은 자동 저장되고 버전 기록이 이전 사본을 남기며 문서 템플릿은 반복되는 형식의 수고를 던다. 공개 상태가 팀이 고치는 내용과 방문자가 보는 내용을 나눈다.

사이트마다 공개, 비밀번호 보호, 승인된 독자 전용, 구역별 혼합 중에서 고른다. 역할은 읽기, 편집, 공개, 관리를 덮고 SSO는 기존 인증 제공자와 로그인을 잇는다. 계정 하나에 공개 헬프센터와 사내 위키를 함께 둘 수 있다.

리포트는 방문자가 무엇을 검색했고 어떤 페이지를 열었으며 어디서 들어왔고 몇 번이나 클릭 없이 끝났는지 보여준다. 쓸모 있는 부분은 답이 없던 검색어다. 문서팀의 할 일 목록처럼 읽힌다. 독자 평가는 품질을 보여주는 두 번째 신호가 된다.

문서를 20개 이상 언어로 쓸 수 있고 한 번의 작업으로 한 페이지나 사이트 전체를 번역한다. 공개 사이트에는 언어 전환이 나와 방문자가 읽을 수 있는 판본에 도착한다. 유료 요금제에는 월 번역 한도가 있고 Enterprise는 10만 자까지 늘어난다.

GPT 형식 채팅 엔드포인트, 검색 API, 리드 API, 문서 목록과 본문 추출 엔드포인트를 제공한다. Free, Starter, Professional은 GPT 엔드포인트만 쓰고 전체 묶음은 Enterprise가 필요하다. API를 호출할 수 없는 도구에는 자바스크립트 삽입이라는 길이 있다.