HostAI
Conduit (formerly HostAI) · 마케팅 · 비즈니스 · 챗봇
HostAI는 지금 Conduit 이름으로 판매된다. 단기임대와 호텔에서 게스트 메시지와 전화 응대를 AI 에이전트가 맡는다. 예약 정보와 숙소 규칙을 읽고, 그 뒤에 따라오는 후속 작업까지 처리한다.
HostAI 소개
What Is HostAI
HostAI는 단기임대 호스트, 숙소 관리사, 호텔을 위해 만든 게스트 응대 플랫폼이다. 이미 쓰는 시스템을 연결하고 숙소 정보를 넣으면, 에이전트가 Airbnb, 이메일, SMS, WhatsApp에서 답장을 보낸다. 사람이 한 통씩 쓸 필요가 없다. 회사는 2026년에 제품 이름을 Conduit으로 바꿨다. hostai.app은 이제 conduit.ai로 연결되고, 새 계정도 그곳에서 만든다.
이름이 바뀌면서 범위도 넓어졌다. 단기임대용 AI 도구 대부분은 답장 초안을 쓰는 데서 멈춘다. 이 제품은 전화를 받는 음성 에이전트, 결제와 파손 보증금을 처리하는 게스트 포털, 문의를 청소나 수리 작업으로 바꾸는 규칙까지 붙였다. 팀은 받은편지함 때문에 들어오지만, 몇 달 뒤에는 포털과 작업 규칙에 더 기대게 된다.
세 가지 제약이 적합성을 가른다. 요금은 객실당 월 단위에 크레딧 한도가 붙어서, 200실 규모면 실제로 상당한 청구서가 나온다. 가동까지 벤더 팀과 함께 2~4주가 걸린다. API와 MCP 접근은 자격을 갖춘 워크스페이스로 제한되므로, 위에 무언가를 만들 계획이라면 먼저 확인해야 한다.
Getting Started
- 데모를 예약하고 자동화하려는 업무를 설명한다. 담당팀이 채널, PMS, 남겨둘 승인 절차를 정리한다.
- 숙소 관리 시스템과 메시지 채널을 연결한다. 예약 날짜, 게스트 이름, 도어락 비밀번호가 에이전트에게 보이기 시작한다.
- 자체 자료를 넣는다. Google Drive, Notion, Google Docs, 사이트 크롤러로 숙소 규칙, 와이파이 정보, 체크인 절차를 지식 베이스에 채운다.
- 규칙을 정한다. 어떤 조작에 승인이 필요한지, 어떤 대화를 사람에게 넘길지, 에이전트가 절대 약속하면 안 되는 것을 지정한다.
- 운영에 올린다. 첫 자동화는 보통 2~4주 안에 가동되고, 이후 실제 문의로 조정하는 기간이 이어진다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 5~50실 규모의 단기임대 호스트
- 수백 건을 굴리는 숙소 관리사
- 부티크 호텔과 레지던스형 호텔
- 매출과 고객경험 담당자
작업
- 주차, 와이파이, 레이트 체크아웃 같은 단골 질문 열두 개 응대
- 영업시간 외 전화 받기
- 메시지를 작업 지시로 전환
- 투숙 중 추가 상품 판매
활용 상황
- 성수기에 메시지가 세 배로 늘고 현장이 이미 빠듯할 때
- 여러 언어권 게스트
- 인력은 그대로 두고 객실만 늘리기
주요 기능
모든 채널을 하나의 받은편지함으로
Airbnb 메시지가 이메일, SMS, WhatsApp, OTA 메시지와 같은 스레드에 들어간다. 팀은 전체 이력, 예약 정보, 에이전트의 마지막 답장을 한 화면에서 보고, 게스트에게 같은 질문을 다시 시키지 않는다. 채널은 설정에서 켜며 별도 도구가 필요 없다.
전화를 받는 음성 에이전트
걸려오는 전화는 시간과 상관없이 받고, 나가는 전화는 도착 알림과 후속 연락을 맡는다. 에이전트가 프런트의 일상 질문을 처리하고, 결정이 필요한 건 넘긴다. 야간 인력이 없는 호텔에서는 게스트가 싫어하는 자동 응답 메뉴를 대체한다.
말로 고치는 에이전트
Operator에게 무엇을 다르게 할지 말하면 동작이 바뀐다. 말투, 약속해도 되는 범위, 승인이 필요한 요청 같은 항목이다. 에이전트가 틀리면 운영자와 벤더 팀이 실행 기록을 보고 지시를 조정한다. 수정은 다음 게스트에게도 적용되고, 매번 다시 설명할 필요가 없다.
결제와 추가 판매를 담은 게스트 포털
숙박마다 도착 정보, 가이드, 보증금, 혜택이 담긴 포털이 열린다. 안에서는 AI 컨시어지가 질문에 답한다. 얼리 체크인이나 레이트 체크아웃은 두 번의 터치로 결제되고, 영수증과 숙박 요약도 같은 곳에 뜬다. 보증금에 서류당 수수료가 없는 점은 이 가격대에서 드물다.
예약에 붙은 작업 자동화
단기임대 자동화는 대개 정해진 시간에 템플릿을 보내는 수준이다. 여기 규칙은 예약 시점, 체크인 전, 투숙 중, 체크아웃에 발동한다. 예약 내용을 먼저 확인할 수 있어 20박이 넘는 숙박에만 대청소를 배정하는 식의 제어가 가능하다. 청소, 점검, 수리는 체크리스트와 함께 담당자에게 배분된다.
API와 MCP 서버
REST API가 연락처, 대화, 티켓, 통화, 지식, 에이전트, 워크플로를 노출하고, OpenAPI 명세를 코드 생성기에 넘길 수 있다. AI 클라이언트 연결용 MCP 서버도 있으며 OAuth 디스커버리와 서버 간 통신용 토큰을 지원한다. 사용 가능 여부는 워크스페이스 자격에 달려 있다.
장단점
장점
- 게스트 맥락이 PMS에서 오기 때문에 답장이 일반 템플릿이 아니라 실제 날짜, 이름, 도어락 번호를 쓴다.
- 승인 규칙과 에스컬레이션이 환불, 취소, 되돌릴 수 없는 조작에 사람을 계속 개입시킨다.
- 포털이 추가 판매, 보증금, 결제를 숙박 안에 묶어 지원 도구를 매출 통로로 바꾼다.
- PMS, CRM, 채널 매니저까지 연동 폭이 넓고 Guesty, Hostaway, Lodgify, Mews, Opera Cloud가 포함된다.
단점
- 실 단위 요금에 크레딧이 붙어 규모가 커질수록 비용도 늘고, 메시지가 많으면 상위 요금제로 밀린다.
- 가동까지 온보딩 지원을 받으며 2~4주가 걸려서, 그날 밤 혼자 시작하려는 사람에게는 맞지 않는다.
- Booking.com 메시지는 아직 출시 예정으로 표시되어, 그 채널에 의존하는 호스트에게는 빈틈이 남는다.
- API는 자격을 갖춘 워크스페이스로 제한되므로 연동을 설계하기 전에 접근 권한을 확인해야 한다.
자주 묻는 질문
쓸 수 있다. 이름만 바뀌었다. 제품은 현재 Conduit으로 판매되고 hostai.app은 conduit.ai로 넘어간다. 기존 고객은 같은 플랫폼을 계속 쓰고, 새 계정은 Conduit 사이트에서 만든다.
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HostAI 대안
shippedit.me
Krawlup · 마케팅 · 비즈니스shippedit.me는 이제 Krawlup으로 연결된다. SEO, AEO, 로딩 속도를 매주 감사하고 수정 내용을 MCP로 AI 코딩 에이전트에 넘기는 웹 플랫폼이다.
MePersona
MePersona, Inc. · 글쓰기 · 생산성 · 마케팅MePersona는 크리에이터를 위한 AI 통합 받은편지함이다. 사용자의 말투를 학습해 12개 플랫폼의 팬 메시지 답장을 초안으로 쓰고, 승인한 것만 전송한다.
kōdlo
Reinode Software sp. z o.o. · 생산성 · 마케팅 · 비즈니스kōdlo는 잠재 고객을 찾고, 출처가 붙은 계정 리서치를 만들고, 접촉 메일 초안을 쓰고, CRM을 최신 상태로 유지하는 AI 영업 워크스페이스다.