Ideta - chatbots and callbots

말풍선을 캔버스로 끌어다 연결하기만 하면 대화를 짠다. 코드는 전혀 건드리지 않는다. 편집기는 각 단계를 블록으로 보여줘 흐름 전체를 한눈에 파악하고, 나머지를 깨뜨리지 않고 한 갈래만 바꿀 수 있다. Ideta는 기본 템플릿도 제공해 가입에서 작동하는 봇까지의 시간을 줄인다.

하나의 편집기로 여러 대화 유형을 감당한다. 챗봇은 웹과 메신저 채널을 맡고, 음성봇은 목소리를 골라 전화를 걸고 받으며, 메일봇은 이메일을 맡는다. 문자판과 음성판을 같은 프로젝트에서 돌릴 수 있어, 사업자가 채널마다 다른 도구를 꿰맬 필요가 없다.

AI를 자사 문서, 헬프 센터, 제품 데이터로 향하게 하면 추측이 아니라 그 내용에서 답한다. Ideta는 OpenAI, Microsoft Azure, Mistral, Claude, Gemini, xAI 등 여러 AI 제공자를 지원하며, 원하는 NLP 제공자로 프로젝트를 내보낼 수도 있다. 특정 모델에 이미 비용을 내고 있거나 나중에 갈아타야 할 때 이 유연성이 힘을 발휘한다.

봇이 막히거나 고객이 사람을 찾으면, 상담원이 같은 스레드에서 대화를 이어받고 기록도 그대로 남는다. Ideta의 라이브 채팅은 봇과 사람을 같은 시간선에 두므로 고객이 같은 말을 되풀이하지 않는다. 유료 요금제부터 지원 좌석이 붙고, 상위 요금제는 더 늘어난다.

웹훅 제품은 한 번의 대화로 다른 곳의 작업을 일으킨다. 직접 웹훅을 만들고 외부 앱을 연결하며 Slack이나 Zapier 같은 도구로 알림을 보낸다. API 커넥터로 자사 시스템에 데이터를 밀어 넣을 수도 있다. Ideta는 이를 별도 제품으로, 자체 무료·유료 요금제와 함께 판매하므로 자동화가 자기 예산으로 커진다.

Ideta는 한 곳이 아니라 폭넓은 채널에 배포한다. 기본으로 자사 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Slack, Discord, Microsoft Teams, 그리고 Twilio, Genesys, HighConnexion을 통한 전화선이 있다. 맞는 기본 연동이 없을 때는 API 채널로 AI 워크플로를 엔드포인트로 배포할 수 있다.

커뮤니티 매니저는 게시물과 영상을 지켜보며 댓글에 좋아요를 누르거나 답글을 대신 단다. 감정도 읽어내므로 사람이 필요한 부분을 걸러낼 수 있고, 주요 SNS에서 작동한다. 유료 SNS를 운영하는 팀에게 댓글을 하나씩 손으로 다는 일은 이 기능이 없애 주는 병목이다.