Convo

통화 어시스턴트는 요청하지 않아도 반응하는 부분이다. 몇 초마다 대화를 따라가며 알아챈 것을 다음 행동의 후보로 바꾼다. 아직 답이 필요한 질문, 나서야 할 구매 신호, 혹은 입을 다물고 상대에게 더 말하게 해야 할 순간을 짚어 준다. 통화 중에 작동하기 때문에 거래가 살아 있는 동안 영업 담당자가 응답할 수 있다. 녹음을 사후에 요약할 뿐인 도구와의 근본적인 차이가 여기에 있고, 실시간 영업 코칭과 너무 늦게 도착하는 리뷰를 가르는 지점도 여기다.

Instant Cues는 팀이 가장 자주 듣는 반론과 경쟁사 질문에 대한 답변을 미리 준비해 두게 한다. 그 순간이 오면 팀에서 이미 통하는 표현과 함께 관련 힌트가 화면에 뜬다. 경력이 짧은 담당자는 즉흥에 기대지 않고 팀의 경험을 빌린다. 제품과 영업 방식이 바뀌면 힌트를 추가하고 편집하고 다시 정리할 수 있다.

Ask AI는 통화에서 벗어나지 않고 특정 질문에 답한다. 실시간 대화, 올린 문서, 지난 통화, 화면 내용, 혹은 웹의 최신 정보를 물을 수 있다. 답변은 제공한 자료를 바탕으로 하므로 가격표, 제품 안내서, 영업 자료가 손 닿는 곳에 있다. 어려운 제품 질문을 "나중에 회신할게요"로 끝내지 않아도 된다.

플레이북은 자격 판단을 그 자리에서 따라간다. BANT, SPICED, MEDDPICC, 또는 자체 프레임을 고르면 상대가 답할수록 항목이 채워져, 어디까지 다뤘고 어디에 아직 질문이 필요한지 보인다. 실시간 플레이북 기록은 Professional과 Enterprise에서 쓸 수 있다. 결과적으로 팀 전체의 발굴 품질이 고르게 맞춰진다. 그날 누가 통화에 들어와 있는지에 좌우되지 않는다.

Convo Memory는 같은 연락처와의 지난 대화를 연결한다. 브리핑이 상대가 중시하는 점, 결정한 사항, 미이행 약속을 모아 주므로 다음 통화를 준비하고 필요할 때 그 이력을 물을 수 있다. 회의 메모를 찾는 대신 무엇을 이야기했는지 묻고, 지난번 멈춘 곳에서 이어 간다.

통화가 끝나면 Convo가 화자를 구분한 녹취록, 요약, 실행 항목 목록을 만들고, 검토용 팔로업 메일을 작성한다. 이 단계가 통화 후 늘 따라붙는 정리 작업을 줄인다. 연동 도구로 내용을 공유하거나 CRM에 저장한다. CRM 네이티브 연동은 Enterprise에만 있다.

Convo는 작은 오버레이로 컴퓨터에서 돌아가므로 필요할 때 열고, 시선은 대화에 둔다. 회의에 봇이 들어가지 않고 화면 공유 시에도 숨는다. 참가자가 녹화를 불편해할 수 있는 자리에서 이 점이 중요하다. 키보드 단축키로 녹음 시작과 정지, AI 호출, 패널 닫기를 창 전환 없이 할 수 있다.