Kandid

Kandid는 온라인 스토어를 위해 만든 AI 판매 어시스턴트다. 상품 카탈로그와 자주 묻는 질문, 브랜드의 말투를 읽고 훈련된 점원처럼 구매자와 대화한다. 정형화된 답변을 던지는 대신 구체적인 상품을 짚고 세트를 제안하며 구매자를 결제로 밀어준다. 티켓만 처리하는 게 아니라 파는 이커머스 챗봇이라고 보면 된다.

취지는 단순하다. 대부분의 스토어는 "아직 궁금한 게 있다"는 단계에서 구매자를 놓친다. D2C 전환의 한 수로 Kandid는 그 구멍을 메운다. 페이지에 남아 원래라면 사람이 감당할 주고받기를 처리한다. 자사 웹사이트와 WhatsApp, Instagram에서 돌아간다.

이 도구는 판매자를 위한 것이지 구매자를 위한 게 아니다. 설치하고 자사 콘텐츠로 학습시킨 뒤 트래픽에 따라 오르는 월 요금을 낸다. 무료 요금제는 상품 100개와 월 방문자 1,000명이 상한이라, 성장하는 스토어의 정착지가 아니라 시험용 활주로에 가깝다. 게다가 Kandid는 스토어의 고객 데이터와 주문 데이터에 접근한다. 자사 개인정보 의무와 견줘 볼 지점이다.

Getting Started

1. Shopify App Store에서 Kandid를 설치한다. 상품 카탈로그는 자동으로 동기화되며 수동 가져오기가 필요 없다.
2. 상품과 배송 규칙, 자주 묻는 질문으로 에이전트를 학습시킨다. Kandid는 몇 초 만에 브랜드 말투를 잡고, 답변이나 성격은 나중에 다듬을 수 있다.
3. 채팅 위젯을 꾸미고 배포한다. 에이전트는 스토어의 모든 페이지에서 가동된다.
4. 사이트 밖에서도 일하게 하려면 설정 통화에서 WhatsApp이나 Instagram을 연결한다.