Kipps AI

Kipps.AI는 수신과 발신을 다루는 음성 에이전트, 사이트와 앱용 챗에이전트, 공식 Business API용 WhatsApp 에이전트를 갖춘다. 셋은 같은 지식베이스를 끌어오고 한 대시보드에서 돌아가므로, 답 하나를 고치면 모든 채널에 반영된다. 채널 하나로 시작해 에이전트를 다시 만들지 않고 나머지를 붙인다.

에이전트는 할 일을 적고 소스를 더하는 식으로 만든다. 코드는 쓰지 않는다. PDF, 사이트 링크, Notion 페이지, 일반 텍스트로 봇을 만들고 공개 전에 시험한다. 사이트에는 GoDaddy, WordPress, Wix 같은 흔한 빌더와의 호환성이 적혀 있어, 웹사이트 챗봇은 개발자 없이 들어간다.

음성 에이전트는 수신과 발신 전화를 모두 다루고, 리드를 선별하고, 예약을 잡고, 50개 넘는 언어로 흔한 질문에 답한다. 고정된 전화 메뉴를 따르는 대신 의도를 읽는다. 통화 중에 연결하고, 팔로우 메시지를 보내고, API를 부르고, CRM을 갱신한다. 감당하기 어려운 대화는 사람이나 대체 흐름으로 넘긴다.

WhatsApp 에이전트는 공식 WhatsApp Business API 위에서 돌고, 사전 승인된 템플릿을 써서 대량 발송에도 번호가 규정을 지킨다. 들어온 음성 메시지를 듣고 문자만이 아니라 자연스러운 음성으로 답한다. 대화 이력도 남겨서 버튼 메뉴로 몰아넣지 않고 열린 질문을 받는다. 개인화 캠페인과 자동 팔로우가 목록을 기회로 바꾼다.

옴니채널 받은편지함으로서 Kipps Inbox는 WhatsApp, 웹 채팅, 문자, 음성 통화, 이메일을 한 작업 공간에 모으고 그 위에 AI 자동 배분과 자동 응답을 얹는다. 사람은 클릭 한 번으로 어떤 대화든 넘겨받고 이력이 통째로 따라와서, 고객은 같은 말을 되풀이하지 않는다. 채널마다 흩어진 팀에게는 바쁜 하루가 다섯 개의 따로 줄 선 대기열로 번지는 걸 막는 부분이다.

CRM, 캘린더, 메신저 앱을 포함해 50개 넘는 도구와 연결되고, 대화 도중 아무 외부 API나 부를 수 있다. 자체 AI 제공자 키를 넣을 수도 있는데, 회사는 이걸로 사용 비용을 최대 90% 줄인다고 말한다. 보안 면에서는 SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR 준수와 HIPAA 대응을 내세우고, 상위 플랜에는 기업용 SSO와 역할 기반 접근 제어가 붙는다.