Kotae
Tokyo Techies Corp. · 챗봇
Kotae는 자사 웹사이트 페이지와 파일을 학습해 고객 질문에 답하고, 감당하기 어려운 문의는 사람에게 넘기는 중소기업용 AI 챗봇이다. 요금은 월 19달러부터다.
Kotae 소개
About
Kotae란
Kotae는 Tokyo Techies Corp.가 만든 고객 지원 챗봇이다. 정식 이름은 Kotae AI다. 사이트 한쪽에 채팅 위젯으로 붙어 있고, 사용자가 넘긴 자료만으로 답한다. 제품 페이지, 도움말 문서, PDF, 스프레드시트가 그 자료가 된다. 설치할 것도, 티켓 시스템을 배울 일도 없다.
작은 사업장에는 전담 고객지원 인력이 없다. 손님을 응대하다 틈틈이 메시지를 답하고, 문을 닫으면 아무도 응답하지 않는다. Kotae가 메우는 자리가 여기다. 인력을 늘리지 않는 AI 고객 응대인 셈이다. 브랜드의 말투로 쓰고, 켜 둔 언어로 답하며, 대화 이력을 통째로 남긴다. 고객이 실제로 무엇을 묻는지 나중에 읽어 볼 수 있다.
결제 전에 한계를 알아 두는 편이 낫다. 답변은 읽힌 자료에서만 나오므로 원본이 빈약하면 답도 빈약하다. 플랜마다 월 답변 상한이 있고, 넘긴 대화는 결국 사람이 받아야 한다.
시작하기
- app.kotae.ai에서 30일 무료 체험을 연다. 카드 등록은 필요 없다.
- 자료를 넣는다. 사이트 주소를 붙이고 PDF나 Excel 스프레드시트를 올린다.
- 역할, 성격, 언어, 답변 스타일을 정하고 위젯 색과 위치를 브랜드에 맞춘다.
- 매주 들어오는 질문으로 시험한다. 약한 답변을 고치고 빠진 페이지를 더한 뒤 다시 돌린다.
- 위젯을 사이트에 공개하거나 Facebook Messenger에 연결한다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 매장과 스튜디오 사장
- 2~10명 규모 팀
- 여러 지점을 운영하는 사업자
작업
- 매일 반복되는 열 가지 질문 응대
- 대화 중 문의자 정보 확보
- 야간과 주말 공백 메우기
- 문의 패턴 파악
활용 상황
- 미용실과 의원
- 호텔 프런트
- 온라인 스토어
주요 기능
자사 페이지와 파일로 학습
지정한 사이트를 훑고 업로드한 문서를 읽는다. 단순한 봇이 자주 막히는 Excel과 CSV도 처리한다. 여러 사이트로 학습시키고 나중에 자료를 더할 수 있다. 답변 품질은 자료 품질을 따라가므로 도움말 센터를 정리해 두면 결과가 빨리 달라진다.
답변과 성격 조정
지시를 내릴 수 있는 AI 지원 어시스턴트라고 보면 된다. 자기소개 방식, 말투의 격식, 응답 언어를 직접 정한다. 답변은 개별로 고칠 수 있고 어긋난 것은 다시 쓴다. 말투에 민감한 업종에서는 일반적인 어시스턴트 말투가 바로 티가 나기 때문에 이 조정 폭이 중요하다.
브랜드에 맞춘 위젯
색, 위치, 인사말이 고정 템플릿이 아니라 사이트를 따른다. 방문자에게는 페이지 일부처럼 보인다. 기본 맞춤은 Starter, 전면 조정은 Pro에서 쓸 수 있다.
막히면 사람에게 이관
자료 범위를 넘어선 대화는 Kotae가 표시하고 알림을 보낸다. Pro 이상이면 이관될 때마다 알림이 와서 며칠 뒤에 발견하는 일이 없다. 후속 응대는 자사 메일이나 CRM에서 이어진다. Kotae가 헬프데스크를 대신하지는 않는다.
무엇을 묻는지 분석
대시보드는 문의를 주제별로 묶어 채팅 더미를 반복되는 문제 목록으로 바꾼다. 가격 페이지를 다시 쓰거나 FAQ를 보강하거나 매주 같은 불만이 나오는 상품을 정리할 때 쓴다.
연동, MCP, API
MCP 연동과 API로 다른 도구에 연결해 자체 흐름을 만들 수 있고, Facebook Messenger 챗봇 경로는 사이트에 오지 않는 고객에게도 닿는다. 음성은 Pro + Voice 플랜에서 실시간 음성 대화로 제공된다.
장단점
장점
- 설정이 짧다. 주소 하나, 파일 몇 개, 시험 한 번이면 작동하는 봇이 되고 코드는 쓰지 않는다.
- 챗봇 요금이 같은 분야에서 낮은 편이다. Starter 월 19달러, Pro는 연간 결제 시 월 24.90달러다.
- 스프레드시트를 읽는다. 작은 사업장의 실질적인 지식 베이스가 Excel 안에 있는 경우가 많다.
- Pro의 이관 알림 덕분에 막힌 대화가 당일 사람에게 도착한다.
- MCP 연동과 API가 있어 사업이 커진 뒤의 자체 흐름에도 여지가 남는다.
단점
- 답변 상한이 빠듯하다. Starter는 월 1,000건이라 바쁜 매장은 곧 한계에 부딪히고 37달러짜리 Pro가 필요하다.
- 무료 플랜이 없고 30일 체험만 있다. 체험이 끝나면 가장 싼 선택이 유료 구독이다.
- 자료가 약하면 답변도 약하다. 공개 전에 도움말 페이지를 정리할 시간을 잡아 두는 편이 좋다.
- 이관은 알림만 보내고 티켓 시스템으로 들어가지 않으므로 누군가 받은편지함을 봐야 한다.
자주 묻는 질문
사이트로 들어오는 고객 질문에 답한다. 중심은 영업시간, 요금, 배송, 예약, 각종 규정처럼 반복되는 문의다. 대화를 기록하므로 무엇이 가장 많이 질문되는지도 알 수 있다.
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