My AI Front Desk

My AI Front Desk란

My AI Front Desk는 지금 Frontdesk라는 이름으로 판매되는 AI 리셉셔니스트다. 하루 종일 전화기를 붙잡고 있을 사람을 둘 수 없는 작은 사업장을 위해 만들었다. 약 1초 만에 받아서 용건을 파악하고, 직접 처리하거나 사람에게 넘긴다. 같은 에이전트가 문자, 웹 채팅, WhatsApp, 이메일까지 맡는다. 아침에 전화한 고객이 저녁에 메시지를 보내도 기록은 한 건으로 남는다.

겨냥하는 문제는 단순한 셈이다. 현장 작업 중이거나 영업시간 밖에 걸려온 전화는 대개 경쟁사 예약으로 넘어간다. 사람을 고용하면 급여와 보험료가 붙고, 외부 전화 대행은 분당으로 청구된다. Frontdesk는 월 정액에 음성 200분과 채팅, 문자 한도를 묶어 받는다.

한계도 있다. 음성 에이전트는 넘겨준 정보로만 답한다. 자료가 얇으면 답도 얇아진다. 의료 분류나 법률 상담처럼 규제가 센 업무에는 결국 사람의 확인이 필요하다. 입문 요금제는 통화 시간에 상한이 있어서 하루 몇 통 수준에는 맞지만, 전화가 끊이지 않는 창구에는 부족하다.

시작하는 방법

1. 계정을 만들고 7일 체험으로 에이전트를 시험한다.
2. 서비스 항목, 영업시간, 가격에 관한 몇 가지 질문에 답한다. 자사 사이트 주소를 붙여 넣어 학습시키는 방법도 있다.
3. 달력과 CRM을 연결하고, 어떤 종류의 예약을 에이전트가 단독으로 잡아도 되는지 정한다.
4. 기존 번호를 Frontdesk 회선으로 착신 전환한다. 번호는 그대로 두고 영업시간 외 통화만 보내는 방식도 된다.
5. 시험 통화를 걸어 녹취록을 읽고, 인사말이나 전환 규칙을 고친 뒤 실제 운영으로 넘어간다.