NeoAgent
Todot · 생산성 · 마케팅
NeoAgent는 Todot이 만든 AI 고객 서비스 플랫폼으로, WhatsApp, 웹 채팅, 전화를 위한 24시간 지원 에이전트를 구축한다. 수작업 티켓 처리를 줄이고 싶은 팀을 겨냥한다. 에이전트는 흔한 질문에 답하고, 예약을 관리하고, 리드를 확보하고, 대화를 CRM으로 넘긴다. 코드를 쓸 필요도 없다. 채널을 연결하고 프롬프트를 고르거나 직접 쓰면, 에이전트는 몇 초 만에 답하기 시작한다. 간단하게 들리는가? 대체로 그렇다.
NeoAgent 소개
NeoAgent란
NeoAgent는 고객 대화를 언제든 처리하는 AI 에이전트를 세우는 노코드 플랫폼이다. 자체 챗봇 스택을 만드는 대신, WhatsApp Business, 웹사이트 위젯, 전화선 같은 채널을 연결하고 에이전트가 무엇을 해야 하는지 설명한다. 에이전트는 의도를 읽고, 질문에 답하며, 까다로운 사례를 사람에게 넘긴다.
매력은 감당하는 업무의 폭에 있다. 헬프데스크 시스템, 리드 확보 도구, 예약 관리자를 하나로 묶은 셈이다. 헬프데스크 자동화는 보통 챗봇, 티켓 도구, 캘린더를 연결하는 일을 뜻한다. NeoAgent는 이들을 한데 묶는다. 작은 팀은 업무 시간 이후에 고객을 놓치지 않으려고 쓰고, 큰 회사는 다국어 지원을 활용해 지역을 넘어 같은 서비스 기준을 유지한다. 채널이 달라도 같은 에이전트 로직을 공유하므로 같은 흐름을 세 번 다시 만들 필요가 없다.
대가는 통제다. 에이전트는 손으로 짠 규칙이 아니라 프롬프트와 연결한 데이터에서 배우기 때문에, 아직 명시하지 않은 정책에 의존하는 정말 복잡한 요청을 맡기기 전에 초기 대화를 확인하고 지침을 다듬어야 한다. 실제로 쓸 수 있는 무료 요금제도 있어서, 돈을 내기 전에 자기 질문을 어떻게 처리하는지 볼 수 있다. 요구가 매우 맞춤형이라면 패키지형 플랫폼보다 범용 자동화 도구가 더 맞을 수 있다. 미리 알아 둘 만하다.
시작하기
- neoagent.co에서 계정을 만들거나 앱 워크스페이스에 로그인한다.
- 채널을 연결한다. WhatsApp Business, 웹 채팅 위젯, 전화번호 중 하나다.
- 업종에 맞는 완성형 에이전트를 고르거나 직접 지침과 답변을 쓴다.
- CRM이나 헬프데스크를 연결해 리드와 티켓이 제자리에 들어가게 한다.
- 실제 대화 몇 개를 테스트한 뒤 사이트나 번호에서 에이전트를 공개한다.
제품 정보
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추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 지원 팀이 없는 소규모 사업자
- 전자상거래 상점
- 클리닉과 컨설턴트 같은 서비스업
- 다국어 팀
작업
- 반복 질문 응대
- 예약 접수
- 리드 확보
- 들어온 티켓 분류
활용 상황
- 업무 시간 외 문의
- 성수기 과부하
- 새 채널의 첫 응대
주요 기능
24시간 대화형 에이전트
NeoAgent의 핵심은 밤낮없이 몇 초 만에 답하는 AI 에이전트다. 정해진 답을 던지는 대신 대화 전반의 맥락을 이해하므로, 이어지는 질문이 흐름을 흐트러뜨리지 않는다. 야간 근무가 없는 팀에게 이것은 잃는 리드와 잡히는 통화의 차이다.
한곳에서 처리하는 멀티채널 지원
같은 에이전트를 WhatsApp, 웹사이트 채팅 위젯, 전화 통화에서 돌릴 수 있다. 모든 채널의 대화가 하나의 대시보드에 나타나므로, 고객이 이미 무엇을 물었는지 보려고 도구를 오갈 필요가 없다. WhatsApp 쪽은 공식 Business API를 쓴다. 주문 업데이트나 알림을 보낸다면 이 점이 중요하다. 센스 있는 부분이다.
내장 헬프데스크와 티켓
NeoAgent에는 고객 요청을 관리하는 헬프데스크와 브랜드에 맞춰 조정할 수 있는 맞춤형 지원 설정이 들어 있다. 여기서 AI 티켓 관리는 티켓, 고객 기록, 대화 이력이 모두 한곳에 모인다는 뜻이며, 챗봇 대시보드와 별도 티켓 앱에 흩어지지 않는다. 그래서 후속 처리가 새지 않는다. 챗봇에 티켓 도구를 더하는 대신 하나의 시스템을 원하는 팀을 겨냥한다. 도구가 적으면 요청이 길을 잃을 곳도 줄어든다.
예약과 일정 관리
에이전트는 채팅 안에서 직접 일정을 다룬다. 가능한 시간을 확인하고, 슬롯을 제안하고, 예약을 확정한다. 서비스업은 이를 통해 전화 예약의 핑퐁과, 접수 담당자가 전화와 방문, 종이 다이어리를 동시에 다루며 생기는 실수를 줄인다. 제대로 작동하려면 캘린더를 연결하는 편이 좋다. 이 부분은 선택이 아니다.
리드 확보와 CRM 동기화
방문자가 관심을 보이면 에이전트가 정보를 모아 CRM으로 넘긴다. 이로써 양식이나 수동 단계 없이 가벼운 대화가 추적 가능한 리드로 바뀐다. 이 기능이 플랫폼을 지원뿐 아니라 영업에도 쓸모 있게 만든다. 돈이 되는 대목이다.
노코드 설정
에이전트를 돌리는 데 개발자가 필요 없다. 작은 팀이면 작동하는 노코드 AI 에이전트를 오후 한나절에 만들 수 있다. 채널을 고르고 지침을 쓰거나 선택하고, 안내형 설정으로 데이터를 연결한다. 흔한 업종용 템플릿이 시작을 앞당긴다. 맞춤 로직에는 여전히 조금의 조정이 필요하다.
다국어 지원
에이전트는 여러 언어로 답할 수 있다. 지역을 넘어 고객을 상대하는 기업에 맞는다. 시장별로 스크립트를 나누는 대신 하나의 서비스 기준을 유지한다. 덜 흔한 언어의 정확도는 의존하기 전에 시험해 볼 만하다. 내가 보기에 실제로는 대부분의 팀이 두세 개 언어로 정착한다.
장단점
장점
- 하나의 대시보드에서 WhatsApp, 웹 채팅, 전화를 아우르므로 따로따로인 도구를 꿰맬 필요가 없다.
- 월 80건 메시지와 활성 에이전트 하나를 제공하는 무료 요금제가 있어 돈을 내기 전에 실제 질문으로 시험할 수 있다.
- 노코드 설정이라 작은 팀이 개발자 없이 에이전트를 띄울 수 있다.
- 예약, 리드 확보, 티켓이 별도 부가 기능이 아니라 내장돼 있다.
단점
- 프롬프트 기반 에이전트는 초기에 검토와 조정이 필요해서, 복잡한 요청에는 설정하고 잊어버리는 시스템이 아니다.
- 공개된 가격 정보가 적어서, 자기 규모에 맞는 유료 요금제를 확인하려면 공급사에 문의해야 할 수 있다.
- 대형 헬프데스크 제품군보다 연동이 적어서, 틈새 업무 도구에 의존한다면 제약이 될 수 있다.
자주 묻는 질문
WhatsApp, 웹 채팅, 전화를 넘나드는 고객 대화를 처리하는 AI 에이전트를 만든다. 질문 응대, 예약 관리, 리드 확보, 티켓 라우팅을 코드 없이 해낸다.
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Swms
Swms AI · 글쓰기 · 생산성 · 비즈니스Swms는 작업에 대한 간단한 설명을 바로 쓸 수 있는 안전 문서로 바꿔 주는 AI 안전 컴플라이언스 도구다. 프로젝트, 직종, 이미 알고 있는 위험을 설명하면 안전 작업 방법 명세서, 작업 위험 분석, 안전 작업 절차서, RAMS, 안전 데이터 시트를 몇 초 만에 작성한다. 어떤 언어로든 산업 안전 질문에 답하는 채팅 어시스턴트 Oscar도 함께 제공된다. 건설, 광업, 운송, 창고 팀은 작업일을 잡아먹는 서류 작업을 줄이려고 이 도구를 쓴다.
Wordly AI Translation
Wordly · 음성 및 언어 · 생산성Wordly AI Translation은 회의, 콘퍼런스, 행사를 위해 만들어진 실시간 AI 번역 및 자막 플랫폼이다. 60개 이상 언어로 실시간 번역, 자막, 스크립트, 요약을 제공하며, 참가자는 전용 헤드셋 대신 QR 코드를 스캔하거나 링크를 열어 참여한다. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex와 함께 작동하고, 세션마다 사람 통역사를 고용하지 않고도 다국어 접근을 원하는 조직을 겨냥한다. 그게 전부다.
Rows
Rows (Superhuman) · 생산성 · 비즈니스Rows는 50개 이상의 소스에서 실시간 데이터를 가져온 뒤, SQL 쿼리나 중첩 수식 대신 쉬운 말로 다룰 수 있게 해 주는 AI 스프레드시트 겸 데이터 분석 도구다. PDF에서 숫자를 뽑아내고, 광고 플랫폼, 데이터베이스, 은행 계좌를 연결하고, AI에 보고서 작성, 데이터셋 병합, 스스로 재계산하는 모델 구성을 요청할 수 있다. 브라우저에서 실행되고, 스프레드시트처럼 다뤄지며, 현재는 Superhuman 산하에 있다.