NextPhone
NextPhone · 생산성 · 마케팅
NextPhone은 전화를 놓칠 수 없는 사업자를 위한 AI 리셉셔니스트이자 응답 서비스다. 절대 잠들지 않는 가상 리셉셔니스트라고 보면 된다. 24시간 모든 회선을 받고, 누가 전화했는지 파악하고, 그 발신자에 맞게 설정한 절차를 따르고, 예약을 곧바로 캘린더에 등록한다. 분 단위 과금 대신 정액 월 요금을 받기 때문에 바쁜 주도 한가한 주와 비용이 같다.
NextPhone 소개
NextPhone이란
NextPhone은 기존 전화선을 24시간 응대 창구로 바꿔 주는 서비스다. 현재 번호를 이쪽으로 착신 전환하거나 새 지역 번호를 받으면, AI가 몇 초 만에 응답한다. 그 목소리는 자사 웹사이트, 서비스, 가격, 정책으로 훈련됐다. 시공업체, 법률 사무소, 미용실, 부동산 사무소, 식당을 같은 방식으로 처리한다. 발신자에게 인사하고, 상황에 맞는 질문만 하고, 예약을 받거나 전화를 연결한다.
이 서비스가 해결하는 핵심 문제는 자신이 알지 못하는 부재중 전화다. 그 침묵이 일감을 앗아간다. 음성사서함으로 넘어가는 벨소리 하나하나는 경쟁사로 흘러갈 수 있는 일감이며, 대부분의 작은 팀은 업무 시간 외에 전화를 받을 사람을 둘 수 없다. NextPhone은 사람을 고용하지 않고 야간, 주말, 초과 통화를 감당한다. 또 모든 통화를 CRM과 캘린더에 기록하므로 녹취록에서 내용을 다시 입력할 필요가 없다. AI 전화 응답에서 이 마지막 부분이 음성 품질보다 중요하다.
가장 큰 제약은 가격이다. 무료 요금제가 없고 입문 요금제가 월 199달러부터라, 주에 몇 통만 받는 1인 사업자에게는 실제 부담이다. 또한 웹사이트와 접수 정보가 정돈돼 있을수록 AI가 더 잘 작동한다. 빈약하거나 오래된 정보를 넣으면 발신자는 빈약한 답을 받는다. 그리고 이것은 응대 계층이지 완전한 예약 관리 시스템이 아니다. 실제 작업은 여전히 캘린더와 CRM 안에 있다.
시작하기
- 가입하고 NextPhone을 자사 웹사이트, 서비스, 가격으로 향하게 해서 사업이 질문에 어떻게 답하는지 학습시킨다.
- 현재 업무용 회선을 NextPhone으로 착신 전환하거나, 어느 지역 번호든 새 번호를 받는다. 설정은 약 2분 걸린다.
- 규칙을 정한다. 누구를 연결할지, 누구에게 메시지를 남길지, 각 통화를 어느 CRM이나 캘린더로 보낼지 정한다.
- 개인화된 테스트 통화를 해서 실제 발신자에게 어떻게 인사하고 배분하는지 실서비스 전에 들어 본다.
- 초과 응대, 업무 시간 외 응대, 전체 응대를 켜고 캘린더에 예약을 등록하게 둔다.
제품 정보
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추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 업무 시간 외에 전화를 놓치는 소규모 사업자
- 법률 사무소와 컨설팅 회사
- 미용실, 시공업체, 서비스 팀
작업
- 전화 응대, 리드 검증, 예약 등록을 한 번에
- 업무 시간 외와 초과 응대
- 모든 통화를 CRM과 캘린더에 기록
활용 상황
- 현장에서 전화를 받으려 멈출 수 없는 시공업체 담당자
- 6시에 문을 닫지만 예약 전화가 계속 오는 클리닉이나 미용실
- VIP 발신자와 직원 배분을 함께 감당하는 성장 중인 팀
주요 기능
자사에 맞춰 훈련된 24시간 응대
NextPhone은 모든 통화에 몇 초 만에 응답하고 자사 웹사이트, 서비스, 가격, 정책을 근거로 말하므로 그 사업을 아는 사람처럼 들린다. 놓친 통화만 넘기거나 회선 전체를 맡길 수 있다. 여러 통화를 동시에 처리한다. 스팸은 도달하기 전에 걸러낸다. 이것이 전화 응대 서비스의 핵심이며, 쉼 없이 작동한다.
캘린더 예약 등록
AI는 Google과 Outlook 캘린더에 곧바로 등록하고 발신자에게 즉시 확인 메시지를 보낸다. Calendly, Acuity, Cal.com, OnceHub와도 연동한다. 서비스 사업자에게 이는 밤 9시에 전화한 발신자도 일감을 하나 확보하고 끊는다는 뜻이다. 주고받을 필요가 없다.
리드 검증과 발신자 기억
맞춤 접수 질문 덕분에 NextPhone은 통화마다 맞는 것만 묻고, 반복 발신자를 기억해서 같은 말을 되풀이하게 하지 않는다. 예약이 목적이 아닐 때는 리드를 검증하고 메시지를 받아 둔다. 덕분에 사전 통화 없이도 파이프라인을 깨끗하게 유지한다. 팀의 소음이 줄어든다.
당신이나 팀으로의 즉시 연결
발신자가 사람을 필요로 하면 NextPhone은 그 자리에서 따뜻하게 미리 알리고 연결하거나, 아무도 비어 있지 않으면 메시지를 받아 둔다. 누구에게 연결할 수 있는지는 직접 정하며, 최상위 요금제에서는 그 명단이 500명에 이르고 VIP 등급, 역할, 근무표로 배분한다.
CRM과 캘린더 동기화
모든 통화는 스스로 시스템에 기록된다. 발신자, 세부 정보, 확정된 예약은 Zapier, Make, webhook을 통해 Clio, HubSpot, GoHighLevel, ServiceTitan, 100개 이상의 도구로 들어간다. Scale 요금제에서는 API와 자사 기술 구성에 맞춘 맞춤 연동이 함께 제공된다.
26가지 음성의 다국어 응대
NextPhone은 14개 언어로 응답하고 26가지 음성을 제공하므로 영어를 하지 않는 발신자도 진짜 답을 받는다. 고객 상당수가 다른 언어로 전화하는 도시와 지역에 잘 맞는다.
iOS 앱과 실시간 통화 인사이트
NextPhone iOS 앱은 모든 요금제에 포함되며 통화, 녹취록, 알림을 휴대폰에서 보여 준다. 녹음, 녹취록, AI 요약은 통화 분석 대시보드와 나란히 놓인다. 상위 등급에서는 더 많은 수신자에게 실시간 알림을 추가한다. 통화 기록 전체가 주머니에 들어간다.
장단점
장점
- 정액 월 요금에 통화 무제한, 분 단위 과금도 초과 요금도 없어 바쁜 달에도 비용이 늘지 않는다.
- 현재 번호와 통신사로 작동하므로 뜯어낼 시스템이 없다. 설정은 약 2분 걸린다.
- 자사 웹사이트와 정책으로 훈련돼 답이 일반적이지 않고 구체적이다.
- Google과 Outlook 캘린더에 예약을 직접 등록하고 모든 통화를 100개 이상의 CRM에 기록한다.
- 리셉셔니스트를 고용하지 않고 실시간 예약, 추가 수당, 업무 시간 외 응대를 해낸다.
단점
- 무료 요금제가 없고 입문 등급이 월 199달러부터라, 주에 몇 통만 받는 사업자에게는 부담스럽다.
- AI는 원본 자료만큼만 좋다. 웹사이트가 빈약하면 답도 빈약하다.
- 월 599달러 Scale 등급에 고급 배분, 양방향 SMS, 맞춤 연동이 들어 있어 작은 팀은 그것들을 누리지 못한다.
- 응대와 예약 계층이지 완전한 업무 관리 제품군이 아니다. 일정 조율과 사건 작업은 여전히 다른 곳에서 돌아간다.
자주 묻는 질문
자사 전화에 24시간 응답하고 발신자를 검증하고 캘린더에 예약을 등록하는 AI 리셉셔니스트다. 모든 통화를 CRM에 기록하고 필요하면 사람에게 연결할 수도 있다.
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NextPhone 대안
Base Code
Base44 (Wix) · 코딩 · 생산성Base Code는 Base44가 만든 공유 클라우드 개발 환경이다. 팀은 기존 GitHub 저장소에 대한 변경을 채팅으로 설명하고, 미리보기로 확인한 뒤 풀 리퀘스트로 돌려보낸다.
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · 생산성 · 비즈니스 · 챗봇Knocket은 무료 라이브 채팅과 연락처 페이지 도구다. 방문자는 웹사이트, 앱, 공유 링크에서 메시지를 보내고, 운영자는 텔레그램이나 하나의 받은편지함에서 답한다.
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · 생산성 · 중국 AIFloorGen은 브라우저에서 도는 평면도 제작 도구다. 문장이나 스케치를 편집 가능한 2D 평면도와 3D 둘러보기로 바꾸고, PDF, DXF, 영상으로 내보낸다. 계정 없이도 그릴 수 있다.