OpenAI나 Anthropic API 키가 필요한가?

필요 없다. 플러그인에 키 입력란이 없다. 유료 요금제에는 월 단위 AI 답변 한도가 있고 답변 한 건에 크레딧 하나를 쓴다. 한도를 다 쓰면 다음 초기화까지 AI가 멈춘다.

AI가 확신하지 못하면 어떻게 되나?

아무것도 쓰지 않는다. NiroHelp는 티켓마다 문서와 대조하고 설정한 신뢰 임계값을 넘을 때만 답한다. 그 아래는 대기열에 남아 팀을 기다린다.

워드프레스가 아닌 사이트에서도 챗봇이 되나?

된다. 자바스크립트 파일 하나를 script 태그로 불러오는 방식이라 어떤 사이트든 쓸 수 있다. 위젯이 읽는 것은 워드프레스에 저장된 문서이고, 헬프데스크 자체는 그곳에 남는다.

워드프레스 계정이 없는 고객은 어떻게 문의하나?

일회용 코드, 매직 링크, 비밀번호 중 하나로 로그인한다. 설정은 티켓 화면에서 한 번만 정하면 된다. 사이트가 새 가입을 허용하면 첫 티켓에서 계정이 만들어진다.

지원 데이터는 어디에 저장되나?

운영자의 워드프레스 데이터베이스에 있다. 문서는 글, 티켓은 글, 답변은 댓글이며 전용 테이블은 쓰지 않는다. 무료 헬프데스크는 인터넷 없이도 돌아가고, 삭제해도 플러그인 자체의 관리 정보만 지워진다.

NiroHelp

Q: 기존 헬프데스크와 함께 쓸 수 있나?

그렇다. 가져오기 도구는 BetterDocs, weDocs, Echo Knowledge Base, BasePress, Awesome Support, SupportCandy, JS Help Desk를 지원하고 문서, 주제, 티켓, 답변, 첨부를 옮긴다. 옮긴 항목에는 표시가 남아 두 번 실행해도 중복이 없다.

Codexpert (NiroSuite) · 생산성 · 비즈니스 · 챗봇

NiroHelp는 지식 베이스, 지원 티켓, AI를 같은 관리자 메뉴에 모은 AI 지원 플러그인이다. 반복되는 질문은 직접 쓴 도움말 문서에서 답이 나온다.

도구 방문

NiroHelp 소개

About

NiroHelp란

NiroHelp는 NiroSuite 브랜드로 여러 상용 플러그인을 판매해 온 Codexpert 팀이 만든 워드프레스 헬프데스크다. 보통 따로 사야 하는 세 가지를 한데 묶었다. 검색되는 워드프레스 지식 베이스, 티켓 대기열, 그리고 답변을 쓰기 전에 운영자의 문서를 먼저 읽는 AI다. 셋은 같은 관리자 메뉴에 있고, 데이터는 모두 워드프레스의 일반 글과 댓글로 저장된다.

계산을 바꾸는 쪽은 AI다. 티켓이 들어오면 NiroHelp는 그 질문에 답하는 문서를 찾는다. 일치도가 설정한 신뢰 임계값을 넘으면 지연을 두고 답변을 올린다. 기본값은 5분이며, 아직 입력 중인 고객을 끊지 않기 위한 간격이다. 임계값에 못 미치면 아무것도 쓰지 않고 티켓은 사람을 기다린다. 플러그인에 OpenAI 키 입력란은 없고, 유료 요금제에는 모델 청구서 대신 월 단위 AI 답변 한도가 붙는다.

설치 전에 볼 제약이 세 가지 있다. AI 기능은 유료 요금제가 필요하고, WordPress.org의 무료판은 문서, 티켓, 대시보드, 이전 작업까지이며 자동 답변은 빠진다. AI 답변은 크레딧을 쓰고, 다 쓰면 다음 달 초기화까지 AI가 멈춘다. 그동안 헬프데스크의 나머지 기능은 계속 돈다. 신뢰 임계값은 직접 조정하는 값이라, 문서의 상세함에 맞는 설정을 찾을 때까지는 초기 답변을 눈으로 확인하게 된다.

시작하기

WordPress.org 플러그인 디렉터리에서 설치하거나 플러그인 화면에서 zip을 올리고 활성화한다. 무료판은 계정도 카드도 요구하지 않는다.
도움말 문서를 쓰거나 가져온다. 이전 화면은 BetterDocs, weDocs, Echo Knowledge Base, BasePress, Awesome Support, SupportCandy, JS Help Desk에서 문서와 티켓을 복사한다.
문서를 주제로 묶고 지식 베이스 페이지를 켠다. 고객은 검색할 수 있고 읽은 문서에 평가를 남길 수 있다.
티켓 설정을 열어 고객 로그인 방식을 고른다. 일회용 코드, 매직 링크, 비밀번호 중 하나다. 같은 화면에서 AI 신뢰 임계값과 답변 지연도 정한다.
챗봇을 어디에 둘지 결정한다. 워드프레스가 아니어도 되는 아무 사이트에 script 태그를 붙이고, 표시할 페이지와 시간대를 고른다.

제품 정보

NiroHelp의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.

무료 플랜예

유료 플랜$0 - $49.99/mo

플랫폼WordPress 6.0+ (PHP 7.4+); chatbot script works on any site

개발사Codexpert (NiroSuite)

카테고리생산성 · 비즈니스 · 챗봇

출시일Sep 2026

최근 업데이트Nov 2026

웹사이트 방문 수N/A

웹사이트 글로벌 순위N/A

API 제공 여부예

주요 기능

직접 쓴 문서로 만드는 답변

자동 답변은 들어온 티켓마다 공개된 문서를 검색하고, 일치도가 설정한 임계값을 넘을 때만 답한다. 그 아래에서는 한 글자도 쓰지 않는다. 운영 시간도 본다. 새벽 2시 티켓은 어설픈 추측 대신 아침을 기다린다.

주제, 검색, 평가가 있는 지식 베이스

문서는 사이트의 워드프레스 글로 존재하고 주제로 묶인다. 각 페이지에는 검색창과 도움 됨/안 됨 평가가 붙는다. 평가는 다음에 고칠 문서를 알려 주고, 같은 문서가 AI가 읽는 원천이 된다. 목차와 읽기 좋은 코드 블록도 갖춘다.

8단계 티켓

티켓은 접수, 처리 중, 대기, 해결에 네 단계를 더한 흐름을 지나고, 어느 쪽이든 답하면 상태가 스스로 바뀐다. 새 티켓은 한가한 상담원에게 가고, 역할은 관리자, 상담원, 고객으로 나뉘며, 사용자 정의 필드는 코드 없이 추가한다. 변경이 생기면 메일이 나간다.

워드프레스 밖에서도 도는 AI 챗봇

script 태그 한 줄이면 어떤 사이트에든 채팅 풍선이 붙는다. 이름과 아이콘, 색은 직접 고른다. 특정 페이지로 제한하고 운영 시간 밖에는 조용히 하며, 방문자보다 먼저 대시보드에서 실제 위젯을 확인할 수 있다. 같은 탭 안에서는 페이지를 옮겨도 대화가 이어진다.

지금 쓰는 사서함에서 이메일 수집

NiroHelp를 IMAP 사서함이나 제공자 웹훅에 연결하면 모든 메일이 티켓이 된다. 답변은 같은 스레드로 돌아가므로 고객은 이메일을 계속 쓰면 된다. 공유 사서함 여러 개를 서로 다른 상담원에게 보낼 수 있고, AI 자동 답변은 폼 접수와 똑같이 메일 티켓에도 답한다.

코파일럿이 붙은 대시보드

대시보드는 대기 중인 티켓, 첫 응답 중앙값, AI가 처리한 비율, 나빠지는 대화를 위험 순으로 보여 준다. NiroHelp에 물어보면 최근 30일 기준으로 누가 가장 오래 기다렸는지, 어떤 문서가 부정 평가를 계속 받는지를 쉬운 말로 답하고, 읽은 티켓을 함께 밝힌다.

일곱 개 헬프데스크 플러그인에서 이전

가져오기 도구는 BetterDocs, weDocs, Echo Knowledge Base, BasePress, Awesome Support, SupportCandy, JS Help Desk에서 문서, 주제, 티켓, 답변, 첨부를 복사한다. 옮긴 항목에는 표시가 남고 다시 실행해도 중복이 없으며, 기존 플러그인은 삭제 전까지 데이터를 보관한다.