Numa | AI for Dealerships

이 AI 전화 응대는 딜러의 차량 관리 시스템에 실시간으로 연결되어, 인사하기 전에 차량과 미완료 정비 오더를 파악한다. 그래서 부품이 도착했는지, 차가 언제 준비되는지 같은 구체적인 질문에 답할 수 있다. AI 예약 접수로 실제 비어 있는 슬롯에 예약을 넣고 그 결과를 DMS에 다시 기록하는 것까지 한다. 대부분의 전화 봇이 건너뛰는 단계다.

전화, 문자, 웹 문의가 모두 고객별 스레드 하나로 모인다. 누가 마지막에 답했는지, 고객이 얼마나 기다렸는지, 어느 부서가 맡는지가 한눈에 보인다. Numa는 이를 딜러 스마트 인박스라고 부른다. 같은 가정의 정비 문의와 구매 문의가 서로 다른 두 사람의 휴대폰에 나뉘어 남는 일이 없어진다.

LiveCSI는 고객이 아직 매장에 있는 동안 설문 위험을 측정한다. 대화를 점수화하고 나쁜 평가로 흘러가는 건을 표시해 통화 기록과 함께 책임자에게 넘긴다. 설문이 나가기 전에 발견하는 것이 핵심이다. 불만을 되레 꺼내지 않은 고객보다, 한 번 불만을 말하고 회복된 고객이 더 높은 점수를 주기 때문이다.

서비스 어드바이저 AI는 사람을 대신하지 않고 옆에 선다. 답변 초안을 쓰고, 차량 이력을 불러오고, 다음 단계를 제안한다. 후속 전화일 수도 있고 승인 요청일 수도 있다. 어드바이저는 초안을 그대로 보내거나 고쳐서 보내고, 에이전트는 누군가 닫을 때까지 스레드를 계속 챙긴다.

두 에이전트가 평소 새어 나가는 돈을 다룬다. 핫케이스 에이전트는 잘못 풀리는 거래와 수리를 지켜보다 책임자에게 되돌린다. Numa에 따르면 손댄 건의 약 70%가 유지된다. 기회 에이전트는 거절된 작업과 팔리지 않은 재고를 데이터에서 읽어 후속 연락을 잡는다.

Numa는 DMS, CRM, 예약 시스템과 연결되며 DMS 시장의 약 90%를 커버한다고 밝힌다. 책임자와 어드바이저는 모바일 앱으로 전화와 메시지를 처리한다. 아무도 책상에 앉아 있지 않은 매장에서는 큰 차이다. 도입은 셀프서비스 화면이 아니라 Numa 팀이 맡는다.