NuPlay

NuPlay는 쓸수록 에이전트가 나아지도록 만들어졌다. NuLoop가 각 실행을 보고, 요구한 성과와 견주어 채점하고, 에이전트의 맥락과 행동을 갱신한다. Nurix AI는 여기가 근본적인 차이라고 본다. 대부분의 자동화 도구는 첫날과 1년 뒤의 성능이 같지만 NuPlay는 개선을 쌓는다. 손으로 다시 가르치는 시간이 줄어든다.

평평한 봇이 아니라, NuPlay는 분기하는 논리를 따지고 여러 턴의 대화를 이어가고 하위 작업을 위해 다른 에이전트를 깨우는 에이전트를 지원한다. 지원 에이전트가 청구 질문을 전문 에이전트에게 넘기고 그 뒤에 실마리를 다시 잡을 수 있다. 복잡한 여정을 가진 기업에 이는 업무가 실제로 나뉘는 방식을 반영하며, 단일 대본이 아니다.

에이전트는 행동할 수 있어야 쓸모가 있다. NuPlay는 CRM, ERP, 일정 관리, 사내 API에 연결돼 대화가 진행되는 동안 개인화된 데이터를 가져오고, 기록을 쓰고, 흐름을 시작한다. Nurix AI는 400개가 넘는 연결을 제시한다. 대개 기존 스택을 바꾸지 않고 그 안에서 움직인다는 뜻이다.

NuPlay는 Nurix AI 자체 모델인 Astra와 SEAL로 돌고, 정확도와 지연, 비용에 따라 다른 모델로 작업을 나눌 수도 있다. 필요가 바뀌면 에이전트를 다시 만들지 않고 모델을 바꾼다. 한 회사 모델군에 묶이기를 꺼리는 팀에 중요하다.

에이전트는 검색 층을 통해 사내 문서, CRM, 위키, 헬프센터에 답의 근거를 둔다. 범용 모델로 답하는 대신 질문에 맞는 구절을 끌어온다. 지원과 영업에서 이것이 답을 제품과 정책에 충실하게 유지하고, 그럴듯할 뿐인 답으로 흐르지 않게 한다.

NuPulse는 대시보드 층으로, 돌아가는 흐름과 에이전트, 끝난 일, 성과를 그때그때 보여준다. 담당자는 회피, 이탈, 만족 신호, 전환율을 따라가며 그 숫자를 에이전트의 구체적 판단과 연결한다. Nurix AI는 이를 "무슨 일이 있었나"에서 "무엇을 바꿔야 하나"로 가는 일로 본다.

역할 기반 접근, 감사 로그, 버전 관리, 개인정보 마스킹이 기본으로 들어간다. 각 실행은 쓴 지시부터 실행한 행동까지 추적되므로 제품, 지원, 컴플라이언스가 같은 기록을 공유한다. 규제가 강한 업종에서 이 기록이 파일럿과 운영 전개의 경계가 된다.

NuContext는 음성, SMS, 이메일, 채팅을 넘나드는 회사 맥락의 단일한 시야를 모든 에이전트에 준다. 고객이 채팅으로 시작해 나중에 전화해도 에이전트는 이력을 안다. 공유 맥락 층은 각 에이전트가 0에서 시작하는 대신 서로의 실행에서 배우게도 한다.