PLG OS

PLG OS는 온보딩, 사용자 지원, 게이미피케이션, 확장을 아우르는 완성 컴포넌트 라이브러리를 갖췄다. 컴포넌트를 고르고 앱 모양에 맞게 다듬어 흐름에 끼워 넣는다. 라이브러리에는 퀴즈, 투어, 체크리스트, 헬프 허브, 피드백 도구, 로열티 위젯이 있어서, 손으로 만들었을 화면 대부분이 이미 준비돼 있다.

컴포넌트는 캠페인 안에서 돌아가고, 누구에게 무엇을 보여줄지는 캠페인이 정한다. 사용자 속성, 커스텀 이벤트, 기능 플래그로 대상을 좁히고, 오디언스를 나눠서 헤비 유저와 막 가입한 사람이 다른 경험을 하게 한다. 이 대상 지정 계층이 온보딩을 모든 사람에게 똑같은 벽이 되지 않게 막는다.

플랫폼에는 NPS, CSAT, 기능 사용, 제품 개선 설문이 들어 있다. 어느 것이든 무작위로 뜨는 대신 특정 이벤트나 페이지에서 발동한다. 피드백 흐름은 응답을 큐로 보내 팀이 움직일 수 있게 한다. 설문은 겉치레 숫자가 아니라 제품을 실제로 바꾸는 재료가 된다.

연속 기록, 배지, 동적 멤버십 카드, 리더보드, 챌린지, 룰렛이 기본으로 들어 있다. 이들은 리텐션과 주간 활성 사용 목표에 맞닿아 있고, 온보딩과 설문 도구와 같은 사용자 데이터를 끌어온다. 그래서 보상이 아무 클릭이 아니라 진짜 이정표를 따라간다.

PLG OS는 이미 쓰는 도구에 연결되고, 그 안에서 벌어지는 일을 기준으로 대상 지정 캠페인을 쏠 수 있게 한다. Growth 플랜은 상한을 컴포넌트 다섯 개와 연동 다섯 개로 올리고, Scale은 컴포넌트와 연동 상한을 아예 없앤다.

SDK는 여러 진입점을 제공한다. 사이드바 항목과 상단 아이콘부터 플로팅 버튼과 팝업까지 있어서, 컴포넌트가 사용자가 이미 보는 자리에 놓인다. 내장 분석 화면이 컴포넌트 성과를 추적하고, 웹훅과 알림이 변화를 팀에 알린다.