Productlane

에이전트는 이 제품의 중심이다. 헬프 센터, 체인지로그, 연결된 시스템을 읽고, 진짜 답이 있을 때만 답장을 쓴다. 보낼 수 있는 게 확인 인사뿐이면 조용히 있고 스레드를 팀에 넘긴다. 기계 메일도 무시해, 반송이나 부재중 알림, 뉴스레터에는 답하지 않으며 이메일 주소마다 스위치가 따로 붙는다.

GitHub를 연결하면 에이전트의 답변이 문서만이 아니라 저장소에 근거한다. 제품을 화면 단위로 파악하고 화면마다 문서 한 편을 만들어 각 버튼, 필드, 설정을 나열한다. 이 문서는 에이전트 전용이라 공개 문서를 건드리지 않고, 관리자 로그인 뒤의 화면이나 다른 고객의 데이터는 뺀다. 이 지도는 병합된 코드와 완료된 Linear 이슈에서 스스로 갱신된다.

이메일, 라이브 채팅, Slack Connect 채널이 하나의 받은편지함을 지나므로 고객의 질문은 어디서 왔는지에 좌우되지 않는다. 에이전트는 여러 이메일 주소에 배치할 수 있고 각자 자기 맥락에서 답해, jobs@가 support@처럼 답하지 않는다. 뷰가 대기열을 정리하고 에이전트가 못 끝내는 건 사람에게 올라간다.

헬프 센터는 문서를 담고 팀이 이미 하는 일에서 갱신된다. 해결된 대화, 닫힌 이슈, 배포된 커밋이 검토하고 게시하기만 하면 되는 초안 문서로 돌아온다. 자체 도메인에 연결하면 고객과 에이전트에 같은 내용을 공급한다.

공개 체인지로그가 고객에게 무엇이 나갔는지 보여주고, 피드백 포털이 다음에 무엇을 원하는지 모은다. 둘 다 Linear에 연결돼 고객 요청이 아무도 안 읽는 메모가 아니라 추적되는 이슈가 된다. 체인지로그는 에이전트에도 들어가, 최근 릴리스에 대한 질문을 그 항목 자체로 답할 수 있다.

Productlane은 v2 REST API로 워크스페이스 전체를 읽고 쓸 수 있으며 HMAC-SHA256으로 서명한 아웃바운드 웹훅도 갖췄다. MCP로도 연결돼 Cursor 같은 도구가 워크스페이스와 대화할 수 있다. Linear가 깊은 연동이고, 그 밖에 Slack, Zapier, Raycast, HubSpot, Attio, GitHub를 지원하며 Zendesk, Intercom, Productboard, CSV에서 가져오는 도구도 있다.