QueryPal

QueryPal란 무엇인가

QueryPal은 단순한 발상을 토대로 만든 AI 고객 지원 플랫폼이다. 티켓을 다른 곳으로 돌리는 데 그치지 않고 해결하는 데 무게를 둔다. 과거 티켓과 문서, 워크플로를 학습해 우수한 상담원이 쓴 것 같은 답변 초안을 만들어 낸다. 구성은 세 가지 제품으로 나뉜다. Intercept는 이메일과 티켓 답변을 초안으로 쓰고 상담원이 승인한다. Concierge는 문의가 사람에게 닿기 전에 처리하는 에이전트형 챗봇이다. Prism은 지원 티켓을 분석해 감정과 추세, 반복되는 문제를 짚어낸다.

다른 제품과 갈리는 지점은 데이터를 다루는 방식이다. Concierge는 결제와 CRM, 사내 시스템에 연결되어 정형화된 문구가 아니라 실제 계정 정보로 답한다. 자체 인프라 안에서만 돌릴 수 있어 개인정보나 결제 정보 같은 민감한 데이터가 자사 환경 밖으로 나가지 않는다. 회사는 SOC 2 Type II와 GDPR 준수를 내세운다.

가장 큰 제약은 QueryPal이 지원 팀을 겨냥한 제품이라 개인 사용자나 무료 도구를 찾는 소규모 사업체에는 맞지 않는다는 점이다. 셀프서비스 요금제는 공개되지 않았고 진입 경로는 데모와 6주 무료 체험이다. 도입할 때는 벤더의 성공 팀이 연동을 맡는다. 규모가 큰 팀에는 강점이지만 스스로 가입해 시작하려는 사람에게는 번거롭다.

시작하기

1. QueryPal 사이트에서 데모를 예약하고 6주 무료 체험을 신청한다. 팀이 무료로 티켓을 분석해 주므로 자사 대화에 AI가 어떻게 응답하는지 확인할 수 있다.
2. 헬프데스크와 지식 소스를 연결한다. QueryPal은 기존 데이터베이스와 과거 티켓을 참고해 초안을 자사 문체에 맞춘다.
3. 배포 방식을 고른다. QueryPal 클라우드에서 완전히 돌리거나 자체 환경 안에서 운영하거나, 직접 관리하지 않으면서 통제하고 싶다면 관리형 호스팅을 쓴다.
4. Intercept, Concierge, Prism 가운데 하나를 켠다. 우선 답변 초안부터 시작하고 자신이 붙으면 챗봇에 처리량을 맡긴다.
5. 검토하고 조정한다. 상담원은 헬프데스크 안에서 초안을 편집하고 승인하거나 거절한다. 이 피드백이 출력을 계속 개선한다.