Rapport AI
Speech Graphics · 챗봇
Rapport AI는 Speech Graphics가 만든 교육 플랫폼이다. 영업, 상담, 리더십 대화를 실시간 AI 아바타와 연습하고 끝나면 점수 보고서를 받는다.
Rapport AI 소개
About
Rapport AI란
Rapport AI는 AI 롤플레이로 대화를 연습하는 AI 교육 플랫폼이다. 브라우저에서 바로 쓴다. 맞은편에는 3D 아바타가 앉아 말을 듣고 반응하며 즉시 답한다. 세션이 끝나면 기업이 정한 기준에 따라 상황 대처를 채점한 보고서가 나온다.
만든 곳은 에든버러의 Speech Graphics다. 이 회사는 게임용으로 음성에서 얼굴 움직임을 만드는 기술을 오래 개발했다. 이 배경이 제품의 차이를 설명한다. 교육 영상은 대부분 미리 녹화되어 있어 학습자가 정해진 대본에 답하는 구조다. Rapport는 아바타를 실시간으로 렌더링하므로 대화가 예상 밖으로 흘러도 어색하지 않다.
한계는 범위에 있다. 직장 대화를 위한 제품이며 오락이나 범용 챗봇이 아니다. 요금도 대화 분량에 따라 붙기 때문에 연습량이 많은 조직은 예산을 먼저 확인해야 한다. 맞춤 캐릭터와 깊은 연동은 보통 영업팀과 상의해야 한다.
시작하는 방법
- 공식 사이트에서 무료 체험을 시작한다. 대화 50분과 제작자 1석이 포함된다.
- 영업, 고객 응대, 리더십, 컴플라이언스 템플릿을 고르거나 인물, 목표, 평가 기준을 직접 써서 시나리오를 만든다.
- 아바타의 목소리, 언어, 행동을 설정하고 공유하기 전에 직접 대화를 시험한다.
- 링크로 학습자를 초대하거나 SCORM 또는 iframe으로 사내 LMS에 연결한다.
- 세션마다 보고서를 열어 점수를 확인하고, 집단 분석으로 팀의 약점을 찾는다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 학습 및 개발 팀
- 영업 교육 담당자
- 고객 지원 교육 담당자
- 대학 교수진
작업
- 영업 반론 연습
- 어려운 관리자 대화 준비
- 사내 방식으로 신입 교육
- 대화 준비도 판단
활용 상황
- 제품 출시 전 인증
- 상담 인력 성수기 채용
- 임상 의사소통 수업
- 일반 공개 시설
주요 기능
실시간 3D 아바타
아바타는 녹화 영상이 아니라 실시간으로 렌더링된다. Rapport는 응답 지연 50ms를 내세우며, 실제 대화에 가까운 속도를 유지한다. 얼굴 움직임은 Speech Graphics 기술로 만들어져 학습자가 말하는 동안 눈 깜빡임, 눈썹, 고개 움직임이 따라온다.
템플릿이 있는 시나리오 편집기
프로젝트는 템플릿이나 빈 시나리오에서 시작한다. 인물, 목표, 시작 상황, 채점 기준을 정한다. 템플릿에는 영업 반론, 불만 응대, 리더십 대화, 컴플라이언스가 들어 있어 첫 시범 운영의 준비 시간을 줄인다.
세션마다 나오는 보고서
대화마다 보고서가 생성된다. 모호한 요약이 아니다. 기준별 점수, 녹취록에서 인용한 장면, 바꿔야 할 구체적 행동이 나온다. 관리자는 시도들을 시간순으로 비교하며 연습을 눈에 보이는 개선 곡선으로 만든다.
집단별 성과 분석
성과 분석 대시보드는 개별 세션을 팀과 집단 단위로 묶는다. 교육 담당자는 대화 시작이나 가격 반론처럼 집단이 막히는 지점을 파악하고, 현장에서 문제가 드러나기 전에 교육 내용을 조정한다.
LMS 연동과 임베드
Rapport는 브라우저에서 돌아가고 iframe에 넣을 수 있으며 SCORM으로 학습 시스템과 연결된다. 이미 LMS에 교육 기록을 남기는 조직에 중요한 부분이다. 학습자는 한곳에서 수강하고 수료 데이터는 기존 기록과 함께 남는다.
개발자 플랫폼
기술 영역에서는 API와 Unity, Unreal Engine 플러그인을 제공한다. 자체 언어 모델, 음성 인식, 음성 합성을 연결할 수 있고 OpenAI, Gemini, Groq, Dialogflow, Amazon Lex를 지원한다. 맞춤 캐릭터, MetaHuman, 온프레미스 운영은 Enterprise 과제로 제공한다.
장단점
장점
- 대화가 살아 있다: 50ms 응답과 음성 기반 얼굴 애니메이션 덕분에 대본 영상보다 실제 대화에 가깝다.
- 인상이 아니라 기록: 세션마다 기준별 점수와 녹취록 인용이 남아 관리자가 구체적으로 코칭할 수 있다.
- 기존 교육 체계에 맞는다: SCORM, LMS 링크, iframe 임베드로 학습 포털을 하나 더 만들지 않아도 된다.
- 언어 범위가 넓다: 음성 연동이 수십 개 언어를 지원해 여러 국가 팀이 같은 시나리오를 쓸 수 있다.
단점
- 분 단위 과금: Pro는 월 100분이 포함되고 초과분은 1분에 0.21달러다. 인원이 많으면 비용이 빠르게 늘어난다.
- 시나리오 설계에 품이 든다: 쓸모 있는 보고서는 기준이 명확해야 나오고, 급하게 만들면 뻔한 평가가 돌아온다.
- 신체 움직임은 뒤처진다: 지금은 얼굴과 입 모양만 음성에 반응하고 자동 신체 동작은 개발 중이다.
- 기업 기능은 영업 협의: 자체 브랜딩, 온프레미스, 무제한 제작자는 별도 계약이 필요하고 셀프로 올릴 수 없다.
자주 묻는 질문
직장 대화를 연습하는 교육 도구다. 정해진 시나리오에서 3D 아바타와 대화하고, 끝나면 상황 대처를 채점한 보고서를 본다. 영업, 고객 응대, 리더십, 임상 의사소통이 주요 용도다.
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