REZOLVE.ai

Sidekick은 입구이며, 사람들이 이미 열어 둔 도구 안에 산다. 직원은 Microsoft Teams, Slack, 이메일, 웹 포털, 전화로 묻고, 에이전트는 팀이 승인한 지식에서 답한다. 출처를 밝히고, 답변에서 멈추지 않는다. 같은 대화 안에서 비밀번호 재설정, 소프트웨어 배포, 휴가 신청, 비용 청구를 처리한다.

이 회사는 자신의 차별점을 똑똑함이 아니라 신뢰라고 말한다. 모델에게 얌전히 굴라고 부탁하는 대신, Rezolve.ai는 도구 레이어에서 정책을 강제한다. 에이전트의 모든 동작은 설정한 규칙을 통과한다. 지정된 승인자가 있는 중단 스위치가 있고, 느슨한 프롬프트의 챗봇처럼 정책 밖 행동이 벌어지는 일은 없다.

모든 답변에는 추론이 따라붙는다. Sidekick은 답하기 전에 요청을 어떻게 이해했고, 어떻게 분류했고, 어느 에이전트로 보냈는지 쉬운 말로 기록한다. AI가 왜 그렇게 했는지 누가 물으면 그 흔적이 답이 되고, 요청마다 남는다.

사람의 손이 정말 필요한 요청이면 티켓은 이미 손질된 채로 도착한다. 트리아지, 요약, 감정 점수가 붙고, 비슷한 티켓이 신뢰도와 함께 검색되며, 검토용 답변이 초안으로 작성된다. 초안은 절대 자동 발송되지 않으므로 최종 판단은 사람에게 남는다.

플랫폼은 ServiceNow, Jira 같은 ITSM, Okta, Entra ID 같은 ID 제공자, Workday, BambooHR 같은 HR 시스템, Teams, Slack 같은 협업 도구에 연결된다. 기업 IT용 AI 에이전트가 그 시스템들을 넘나들며 행동하기를 원하는 팀에게, 그것을 하는 레이어가 바로 이곳이다. Model Context Protocol, 즉 MCP를 말하는 것이면 무엇이든 같은 방식으로 연결되며, 모든 동작은 승인을 거치고 감사된다.

DeskIQ는 12개월치 티켓 이력을 읽어 예상 효과가 붙은 자동화 후보 목록으로 바꾼다. 대시보드에 질문해 차트를 받을 수도 있다. 자동화를 만들 근거가 벤더의 슬라이드가 아니라 자사 데이터에서 나온다.

AI 아래에는 인시던트, 문제, 변경, 요청, 입사·이동·퇴사 워크플로를 아우르는 완전한 ITSM 플랫폼이 있고, 자산과 CMDB도 같은 자리에 있다. 단독으로 돌려도 되고, 지금의 티켓 시스템을 두고 Rezolve.ai를 위에 얹는 AI 레이어로 써도 된다.