Samespace

Samespace의 Origon AI 에이전트는 메시지에 답만 하지 않는다. 여러 단계의 워크플로를 실행하고, CRM과 데이터베이스에서 데이터를 끌어오며, 기록을 갱신하거나 주문 상태를 확인하는 작업을 끝낸다. 각 에이전트는 고객 이력과 의도를 온전히 유지한다. 후속 대화는 처음부터 시작하지 않고 지난번이 끝난 지점에서 이어진다.

Studio는 고객 흐름을 설계하는 비주얼 에디터다. 코드를 쓰지 않고 대화 흐름, 라우팅 규칙, 에스컬레이션을 끌어다 놓고 배포한다. 실제로 지원 과정을 아는 사람을 위한 도구다. 엔지니어링 팀을 위한 것이 아니다. "새 흐름이 필요하다"에서 "운영에 올라갔다"까지의 늘상 걸리는 대기 시간을 줄인다. 예전에 개발자를 몇 주씩 기다리던 팀이 이제는 당일에 흐름을 띄운다.

100개국 이상의 현지 번호로 전 세계에서 전화를 걸고 받는다. 모두 플랫폼 안에서 이뤄진다. 따로 관리할 전화 업체가 없고, 새 시장에 들어갈 때마다 번호를 추가할 수 있다. 국가를 넘나드는 영업이나 지원을 하는 팀에게 이것은 도입의 한 층을 통째로 없앤다. 별도 전화 업체가 없다. 늦어지는 출시도 없다.

Insights는 통화와 채팅이 벌어지는 동안 실시간 에이전트 모니터링과 AI 기반 분석을 제공한다. 관리자는 그 자리에서 성과를 보고, 막힌 대화를 발견하고 개입한다. 다음 날 아침에 리포트를 읽는 대신에. 콜센터 분석에도 연결된다. 그 숫자가 인력 배치와 자동화를 어디에 더할지를 결정한다. 오후 2시에 대기열이 밀리는 이유가 궁금한가? 여기를 본다.

Apps 계층이 Samespace를 이미 쓰는 시스템에 연결한다. CRM, 전화, 티켓 도구를 포함한다. 시작하는 데 맞춤 개발이 필요 없다. 새 배포가 몇 달짜리 연동 프로젝트로 늘어지지도 않는다.

자체 로직이 필요한 팀을 위해 Samespace는 서버리스 함수와 오픈 API를 제공한다. 비주얼 에디터가 다루는 범위를 넘는 워크플로를 만들거나, 플랫폼을 내부 도구에 연결한다. 플랫폼을 완전히 떠나지 않고 예외 상황을 처리하는 비상구다. AI 고객 서비스 소프트웨어를 대규모로 운영한다면, 보통 여기가 엔지니어가 신경 쓰는 부분이다.

Samespace는 Samespace 클라우드에서도 자체 설비에서도 돌아가며, 둘의 기능은 완전히 같다. 같은 AI 에이전트. 같은 전화. 데이터 규칙이 엄격한 기업도 고객 데이터를 공용 환경에 보내지 않고 같은 기능을 얻는다.