Sanas

억양 변환은 Sanas가 알려진 기능이다. 말하는 사람의 억양이 들리는 방식을 실시간으로 바꾸고, 목소리와 그 뒤의 감정은 유지한다. 발신자에게 익숙한 억양을 들려주되, 말하는 사람이 억지로 흉내 내지 않아도 되게 하는 것이 목적이다. 녹음이 아니라 실시간 통화에 적용되며, 기업이 연결한 통화 경로 안에서만 작동한다.

실시간 번역은 말하는 동안 25개 이상 언어를 다루고, 평평한 목소리를 읽어내는 대신 말투와 의도를 살린다. 상담원은 자기 언어로 말하고 발신자는 자기 언어로 듣는다. 여기서는 지연이 관건이다. 음성이 조금이라도 늦어지면 실시간 대화가 깨진다.

음성 향상은 먹먹하거나 작거나 잡음 섞인 음성을 상대가 듣기 전에 정리한다. 음성의 세부를 남겨 두어, 다듬은 로봇이 아니라 사람처럼 들리게 한다. 재택이나 시끄러운 층에서 일할 때 효과가 가장 큰 기능이다.

Sanas는 대화를 실시간으로 읽어 팀에 필요한 통찰을 뽑아낸다. 회사는 통화 데이터를 감시하거나 녹음하거나 저장하지 않는다고 밝힌다. 관리자가 보는 것은 원본 음성이 아니라 추세다. 법률상 녹음을 남길 수 없는 기업에는 이 설계가 중요하다.

Sanas는 설계 단계부터 안전을 내세우며 HITRUST, HIPAA, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, GDPR, PCI DSS 등 여러 인증을 갖췄다. 규제 산업 구매자에게 이런 인증은 도입 가능 여부를 좌우하는 경우가 많다. 녹음하지 않는다는 방침은 통화 데이터가 민감한 업종에 맞는다.

Sanas는 통신사와 플랫폼 파트너 구성 안에서도 동작한다. Mavenir와의 제휴에서는 사업자가 자사 모바일 코어망에서 음성 AI를 제공할 수 있다. 이미 통신사를 통해 조달하는 기업이라면 음성 계층이 별도 프로젝트가 아니라 전화 서비스와 함께 오는 셈이다.