Scritch

Scritch란 무엇인가

Scritch는 수의학용 AI 시스템을 만들고, 첫 제품은 접수 전화를 맡는 음성 에이전트다. 접수 담당자 이름은 Emily이며, 전화를 건 보호자는 진료 시간과 수의사, 진료 항목, 환축 정보를 아는 자연스러운 목소리를 듣는다. "예약은 1번"식 번호 메뉴가 아니다. 대화를 이어가고 보호자 기록을 열어 병원 관리 시스템 안에서 업무를 끝낸다.

맡는 자리는 병원에서 가장 인기 없는 자리이고, 동물병원 전화 응대 자동화의 가치도 여기에 있다. 전화는 대기실과 수납에 늘 밀린다. 통화는 쌓이고 보호자는 끊고, 밤 9시에 구토하는 강아지의 연락은 음성사서함으로 끝난다.

한계도 먼저 적어 둔다. Scritch는 전화와 고객 커뮤니케이션 계층이며 병원 운영 전체를 담당하는 관리 시스템이 아니다. 이미 쓰는 소프트웨어와 나란히 돌아간다. 도입은 업체 팀이 함께 진행하고 셀프서비스는 없다. 가격은 공개되지 않아 예산을 세우려면 영업과 먼저 이야기해야 한다. 의료 판단은 수의사에게 남고, 진료 기록은 수의사 승인 뒤에만 나간다.

시작하기

1. Scritch 팀과 통화 일정을 잡고 병원 규모, 진료 시간, 수의사 수, 사용 중인 소프트웨어를 알린다.
2. 병원 관리 시스템과 전화 회선을 연결해 예약표와 환축 기록을 읽을 수 있게 한다.
3. 진료 항목, 요금, 병원 규칙, 시간 외 대응 방식에 대한 설정 질문에 답한다.
4. 예시 통화로 테스트하고 트리아지 질문과 연결 조건을 팀과 맞춘다.
5. 운영을 시작하고 매일 아침 통화 요약과 접수에 남은 업무를 확인한다.