Second Nature

각 롤플레이는 배경과 기분, 목표를 가진 인물 위에서 돌아간다. AI는 질문에 답하고 반론을 던지며 대본을 읽는 대신 대화의 흐름을 따라간다. 실제 통화의 불확실성에 가까운 압박이 남고, 교재가 메우지 못하는 지점이 바로 거기다.

PDF, 파워포인트, 워드 문서, 음성을 올리면 플랫폼이 그것으로 시나리오를 작성한다. MEDDPICC, BANT, SPIN 같은 방법론에 맞는 템플릿이 있고, AI가 만든 평가 기준도 그대로 고칠 수 있다. 설정은 몇 분이면 끝나고 콘텐츠 프로젝트가 되지 않는다.

세션마다 관리자가 정한 기준으로 점수를 낸다. 다룬 주제, 토크 충실도, 말투, 합격선이다. 담당자는 끝나자마자 감점 지점을 보고, 관리자는 녹음을 다시 듣는 대신 스크립트를 읽는다. 피드백이 당일에 오는지가 습관을 고치느냐 굳히느냐를 가른다.

관리 화면은 개인 점수를 팀과 집단 단위로 모은다. 주제별, 거점별 약점이 한눈에 보인다. 관리 화면은 AI 영업 코칭 층으로도 작동해 대화가 끊긴 지점을 정확히 짚는다. 교육이 수강 표시가 아니라 위로 보고할 수 있는 성과가 된다. 인증일 전에 한 번 더 받아야 할 사람도 드러난다.

녹음은 연습 자료로 바뀌고, 플랫폼이 무엇이 통했고 무엇이 안 통했는지 짚는다. 관리자는 음성을 손으로 채점하지 않아도 되고, 가장 좋은 통화와 나쁜 통화가 다른 담당자의 시나리오가 된다. 실제 통화와 연습의 순환이 추가 작업 없이 닫힌다.

포인트, 순위, 연속 기록이 누가 시키지 않아도 한 판을 더 하게 만든다. 상대역이 늘 있으니 연습은 근무조 사이에 끼어들고, 코칭 예약 시간을 기다리지 않아도 된다. 다른 시간대의 원격 담당자도 본사 팀과 같은 경험을 한다.

Salesforce, HubSpot, Microsoft Active Directory, SSO, 주요 LMS와 연결되어 역할과 배정이 기존 시스템을 따른다. GDPR, SOC 2, CCPA를 포함하며 보험, 은행, 의료에 가까운 팀에서 이 부분이 중요하다. 라이선스를 옮길 수 있어 채용 속도가 달라져도 자리를 다른 집단으로 돌릴 수 있다.