Smith AI

AI 우선 에이전트가 통화를 스스로 받아, 발신자마다 인사하고 준비한 대본대로 진행한다. 영업시간, 서비스, 가격에 관한 질문을 넘기지 않고 처리한다. 핵심은 범위다. 일요일 새벽 2시 통화도 화요일 정오와 똑같이 받는다.

검증 질문은 직접 정하고, 에이전트가 매 통화에서 이를 묻는다. 진짜 잠재 고객을 스팸에서 가려내며, 이에 회사는 요금을 받지 않는다. 통화당 비용을 내면서 쓸모없는 통화가 월 한도를 먹는 걸 원치 않는다면 중요한 대목이다.

통화에 사람이 필요할 때 하이브리드와 사람 우선 요금제가 실제 리셉셔니스트에게 넘긴다. 회사는 북미에 기반을 둔 500명이 넘는 상담원을 두고 있으며, 이들이 해당 업종에 맞게 훈련됐다고 밝힌다. 민감한 대화에서 발신자가 실제 사람을 기대한다면 이게 대비책이다.

에이전트는 통화 중에 상담과 예약을 실시간으로 잡을 수 있다. Calendly 같은 일정 도구에 연결되므로, 발신자는 회신을 기다리지 않고 끊기 전에 자리를 잡는다. 예약 상담으로 먹고사는 사무소라면 벨이 울린 뒤 캘린더에 들어가기까지의 길이가 짧아진다.

Smith AI는 CRM, 청구, 일정, 전화 시스템에 연결되며 Clio, Zapier, 일반적인 VoIP 사업자를 포함한다. 발신자 정보와 통화 요약은 팀이 이미 쓰는 도구로 흘러간다. 설정은 몇 분이면 되고, 전체 이전은 필요 없다.

공개 전에 Quality Studio에서 AI가 통화를 어떻게 처리하는지 시험하고 대본을 조정할 수 있다. 결과를 먼저 듣고, 언제 시작할지 정한다. 실제 통화에서 에이전트가 망신을 시키지 않을지 확인하는 위험 부담 낮은 방법이다.