TalkForce AI

TalkForce AI는 한 가지 일에 집중해 만든 가상 에이전트 플랫폼이다. 전화를 받고 고객 서비스의 일상적인 부분을 처리해서 팀의 누구도 그 일을 하지 않아도 되게 만든다. 전화와 메시지에 응대하고 예약을 잡고 확정하며, 가격을 설명하고 취소나 환불로 고객을 안내한다. 제안은 단순하다. 채팅까지 아우르는 AI 전화 응대이므로, 소규모 사업자용 가상 비서가 사람을 새로 뽑지 않고도 데스크를 돌릴 수 있다. 고객은 새벽 2시에도 답을 받고, 직원은 하루 종일 같은 다섯 가지 답변을 반복하지 않아도 된다. 그게 전부다.

어울리는 쪽은 중소 서비스업이다. 이 회사는 치과, 공조 업체, 법률 사무소, 미용실, 자동차 정비소, 청소 서비스 등 수십 개 업종의 데모 구성을 제시한다. 누구를 노리는지가 드러난다. 전화를 빨리 받는 데 사활이 걸린 업체지만, 그 일을 할 여유 인력이 거의 없는 곳들이다. 익숙하지 않은가.

셀프서비스 도구가 아니라는 점이 가장 먼저 알아야 할 부분이다. 가격도 설정도 회사를 거쳐 이뤄지므로, 앱을 내려받는 게 아니라 설정이 끝난 비서를 사는 셈이다. 오늘 밤 카드로 결제하고 내일 배포하고 싶다면 이곳에서는 일어나지 않는다. 내가 파악한 바로는 도입이 먼저 업무 흐름에 대한 대화로 시작한다.

시작하기

1. 데모를 예약하거나 talkforceai.com에서 팀에 연락해 사업과 처리하고 싶은 통화를 설명한다.
2. 자주 받는 질문, 예약 규칙, 취소 정책을 공유해 에이전트가 회사의 업무 흐름에 맞게 훈련되도록 한다.
3. 이미 쓰는 전화 회선이나 메시지 채널, 그리고 의존하는 예약·일정 시스템을 연결한다.
4. 테스트 대화 처리를 검토한 뒤, 가동 전에 어조와 응답을 조정한다.
5. 지속적인 감사와 함께 출시하고 NPS와 CSAT 리포트를 보며 시간을 두고 다듬는다.