Toma | AI Secretary for Your Business

Toma는 AI 음성 에이전트와 고객 응대를 맡는 여러 AI 동료를 파는 미국 스타트업이다. 2024년 Monik Pamecha와 Anthony Krivonos가 세웠고, 자동차 딜러의 전화 응대에서 시작해 그 일을 반복 가능한 제품으로 바꿨다. 전화를 받아서 용건을 파악하고, 일을 끝내거나 사람에게 넘기는 AI 비서다.

해결하려는 문제는 단순한 셈이다. 작은 팀은 24시간 전화를 받을 사람을 둘 수 없고, 놓친 전화는 경쟁사로 넘어간 고객이다. Toma가 그 회선을 대신 받는다. 이미 쓰는 시스템 안에서 움직인다. 받고, 예약을 잡고, 끝까지 챙기는 AI 전화 에이전트에 드문 상황을 맡을 사람 한 명을 붙였다고 보면 된다.

한계도 똑같이 중요하다. Toma가 다루는 것은 기업용 음성 AI, 다시 말해 고객과의 전화, 문자, 이메일 대화다. 문서 작성이나 일반 사무는 아니다. 일정 시스템과 고객 데이터에 붙고, 도입은 영업 상담으로 진행된다. 셀프서비스 가입은 없다. 요금, 요금제, 현재 제품 구성도 그 상담에서 확인한다.

Getting Started

1. toma.com의 문의 양식으로 팀에 연락한다. 업종, 하루 전화량, 예약과 고객 정보가 들어 있는 시스템을 알린다.
2. 무엇을 성공으로 볼지 함께 정한다. 응답 시간, 예약 전환율, 팀에서 덜어낼 전화 업무 시간 같은 항목이다.
3. 에이전트가 일할 시스템을 연결한다. 대개 일정표, CRM, 전화 회선이다.
4. 최근 통화와 회사 규칙으로 에이전트를 학습시킨다. 딜러 도입 때는 실제 녹음 1~2주 분량을 썼고, 이 수치는 다른 업종에도 참고가 된다.
5. 첫 라이브 통화를 살펴보고 예외 상황을 기록한 뒤, 언제 사람에게 넘길지 정한다.