Voiceglow

출발점은 빈 순서도가 아니라 일에 대한 설명이다. 플랫폼이 그 문장을 이미 응답하는 에이전트로 바꾸고, 어느 등급의 모델이 답변을 맡을지 고르게 한다. 무료 계정은 저가 모델로 돌고, 유료 단계마다 더 강한 모델이 열린다. 한 질문에 답하는 수준을 넘어 여러 단계 지시를 따라야 할 때 이 차이가 드러난다.

여기서 에이전트는 챗봇을 졸업하고 업무 흐름으로 움직인다. 조건, 분기, 반복, 변수, 도구 호출 노드를 끌어다 놓으므로 환불 요청은 가격 질문과 다른 길로 간다. 개발자는 같은 흐름에 들어와 API를 호출하고, 비기술 담당자는 구조를 건드리지 않고 문구를 고친다.

에이전트 하나가 웹 채팅, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS, 이메일로 나간다. 장점은 일관성이다. Instagram에서 묻고 나중에 이메일을 보낸 고객도 같은 지식베이스에서 답을 받는다. 옴니채널 구축은 채널을 잇는 작업이지 다시 만드는 일이 아니며, 위젯은 스크립트 태그나 iframe으로 WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, 자체 사이트에 올라간다.

음성이 단순 챗봇 제작 도구와 이 플랫폼을 가르는 지점이다. 플랫폼 안에서 Twilio 번호를 사거나, 기존 번호를 가져오거나, 자사 통신사를 SIP 트렁크로 연결한다. 받아쓰기는 Deepgram이나 Google, 발화는 ElevenLabs와 Cartesia 등을 쓰고, 플랫폼은 자체 구조에서 1초 미만 응답을 내세운다. 통화 도중에도 녹취록과 함께 사람에게 넘길 수 있다.

지식베이스는 주소, 문서, FAQ, 일반 텍스트를 받고, 재학습을 요구하지 않고 소스를 추가하면 갱신된다. 행동 쪽으로는 Google Calendar, Shopify, 여러 CRM, Make, n8n, 약 40개 도구, 그리고 REST 엔드포인트가 있는 아무 서비스에 닿는다. 여기서 만든 WhatsApp 챗봇은 웹사이트 위젯과 같은 문서를 쓰므로 고칠 곳은 한 군데다. 이 분업이 핵심이다. 지식은 질문에 답하고 도구는 일을 끝낸다.

대행사는 자체 로그인 페이지, 로고, 색상, SSL이 붙은 자체 도메인, 자사 이름이 찍힌 보고서 메일을 받는다. 고객은 별도 워크스페이스에 들어가므로 데이터와 청구가 섞이지 않는다. 플랫폼은 고객에게 받는 금액에서 수수료를 떼지 않는다. 좌석 단위 재판매 프로그램 대신 이쪽을 고르는 대행사가 많은 이유다. 고객 셀프 가입은 최상위 Elite 플랜에만 있다.

REST API는 워크스페이스, 에이전트, 도구, 지식 문서, 대화를 다루고 Bearer 토큰으로 인증한다. 웹훅은 대화 이벤트에서 발동하므로 끝난 통화를 자사 시스템으로 보낼 수 있다. MCP 접근은 Business 플랜부터 붙고, 외부 어시스턴트가 같은 에이전트 설정을 조회하게 한다.