WorkBot 소개
What Is WorkBot
WorkBot은 WorkHub가 만든 고객 지원 챗봇이며, 고객 지원용 AI 챗봇 소프트웨어로 쓰인다. 기업 웹사이트, 모바일 앱, 전화, 이메일에서 질문에 답하고, 인력을 늘리지 않고 24시간 돌아간다. 원리는 단순하다. 지원 티켓은 대부분 반복된다. 자사 지식베이스를 아는 에이전트라면 그 상당 부분을 스스로 닫을 수 있다.
또한 WorkBot은 노코드 챗봇 플랫폼이기도 하다.
플랫폼은 두 갈래로 나뉜다. 채팅 쪽은 웹사이트나 앱에 에이전트를 심고 자주 묻는 질문, 주문 추적, 예약 접수를 처리한다. 고객 서비스 챗봇이 사지는 이유가 바로 이 일이다. 음성 쪽은 말하는 에이전트가 인바운드 전화를 받고, 통화를 연결하고, 요구가 복잡해지면 사람에게 넘긴다. 둘 다 같은 지식베이스를 쓰기에, 고객은 어느 채널로 들어오든 같은 답을 받는다.
도입은 개발자가 없는 팀을 겨냥한다. 템플릿을 고르고 문서를 연결하면 코드를 쓰지 않고 공개할 수 있다. 한계는 먼저 말하는 게 낫다. 사용량은 토큰으로 계산하고, 무료 플랜은 에이전트 수와 지식베이스 URL 수를 제한하며, 자체 모델 학습과 온프레미스 배포 같은 고급 기능은 엔터프라이즈 등급 뒤에 있다.
Getting Started
- WorkHub 계정을 만들고 WorkBot 대시보드를 연다.
- 템플릿을 고르거나 빈 에이전트로 시작하고, 파일을 올리거나 URL을 추가해 지식베이스를 연결한다.
- 인사말, 말투, 이관 규칙을 다듬고 대화를 넘겨받을 상담원을 추가한다.
- 임베드 위젯을 사이트나 앱에 설치하고, 음성 에이전트를 쓰려면 전화번호도 연결한다.
- 에이전트를 시험하고 공개한 뒤 대시보드에서 감정과 해결률 추이를 본다.
제품 정보
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추천 대상
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사용자
- 하루 종일 같은 질문에 답하는 소규모 지원팀. 노코드 빌더라면 개발 순서를 기다리지 않고 한 사람이 에이전트를 띄울 수 있다.
- 티켓량이 꾸준한 이커머스와 SaaS 기업. 주문 추적과 계정 문의는 에이전트가 흡수하는 대표적 반복 업무다.
- 여러 언어로 판매하는 글로벌 브랜드. 에이전트는 하나의 지식베이스에서 50개 이상 언어를 감지해 응답한다.
- 업무 시간 밖 대응까지 챙기려는 지원 책임자. 채팅, 음성, 이메일은 주말과 공휴일에도 답하므로 밤사이 티켓이 쌓이지 않는다.
작업
- 요금, 배송, 정책에 관한 자주 묻는 질문에 답하기. 문서를 한 번 올리면 반복은 에이전트가 맡는다.
- 주문 추적과 계정 상태 확인. 에이전트가 연동된 시스템에서 끌어와 즉시 답한다.
- 예약 접수와 변경. 캘린더를 확인하고 사람을 거치지 않고 시간을 확정한다.
- 인바운드 전화 응대. 음성 에이전트가 받아서 요구를 파악하고 연결하거나 상향한다.
- 복잡한 티켓 분류와 상향. 에이전트가 도울 수 없으면 맥락과 함께 대화를 사람에게 넘긴다.
- 신규 고객을 일관된 답으로 맞이하기. 같은 지식베이스가 모든 채널을 받치므로 다른 설명을 듣는 사람은 없다.
활용 상황
- 세일 뒤 "내 주문 어디 있나요" 메시지가 쏟아지는 매장. 에이전트가 건별로 조회해 지원팀을 줄 세우지 않고 즉시 답한다.
- 10개 시장에서 팔면서 모든 언어에 사람을 붙일 수 없는 스타트업. 에이전트 하나가 지식베이스 하나로 전부 감당한다.
- 적은 인원으로 돌리며 야간 대응 비용을 댈 수 없는 에이전시. 사무실이 닫혀도 음성과 채팅 에이전트가 계속 응답한다.
- 티켓당 비용을 낮추려는 지원 책임자. 가장 잦은 반복을 자동화하면 어려운 건에 팀을 돌릴 수 있다.
- 신규 사용자에게 빠른 답을 주려는 제품팀. 에이전트가 정책과 안내를 바로 제시해 누구도 문서를 뒤질 필요가 없다.
주요 기능
노코드 AI 에이전트 빌더
WorkBot은 템플릿을 고르고 콘텐츠를 연결하는 것만으로 지원 에이전트를 만들고 공개하게 해준다. 코드는 손대지 않는다. 인사말, 말투, 이관 로직을 다듬고 결과물을 사이트나 앱에 심는다. 소규모 팀이라면 챗봇을 공개하려고 개발자에게 의존하던 관행이 사라진다.
채팅·음성·이메일 옴니채널 지원
같은 에이전트가 보통 따로 도는 세 곳에서 일한다. 채팅은 사이트 질문을 처리하고, 음성은 인바운드 전화를 받으며, 이메일은 비동기 건을 맡는다. 지식베이스를 공유하므로 고객은 어느 채널을 골라도 같은 답을 받고, 기업은 셋이 아니라 하나의 시스템을 운영한다.
인바운드 전화를 받는 AI 음성 에이전트
음성 에이전트는 인바운드 전화를 받아 요구를 파악하고 지식베이스에서 답한다. 통화를 연결하고 감정을 읽으며, 필요하면 사람에게 넘긴다. 유료 플랜에는 전용 번호가 있어, 페이지 위 위젯이 아니라 진짜 지원 창구를 원하는 팀에 의미가 있다.
기본 제공 다국어 지원
WorkBot은 고객의 언어를 감지해 그 언어로 답한다. 지원 범위는 50개 이상이다. 여러 시장에서 파는 브랜드에는 별도 번역 단계가 사라지고 답도 일관된다. 같은 설정이 한 나라의 지원팀과 다른 나라의 고객을 동시에 맡는다.
지식베이스와 연동
올린 파일이나 URL로 에이전트를 먹이고, 팀이 이미 쓰는 시스템에 연결한다. 목록에는 CRM, Slack, Google 캘린더, Shopify가 있고, 회사는 100개 이상 연결을 내세운다. 챗봇 연동은 대부분의 팀이 이미 돌리는 헬프데스크와 이커머스 도구까지 뻗는다. 살아 있는 시스템에서 끌어오는 점이, 정형 문구를 읊는 데 그치지 않고 주문과 계정에 답할 수 있는 이유다.
감정 분석이 붙은 분석 화면
대시보드는 해결률, 감정, 이관 패턴을 추적한다. 감정 분석은 고객이 불만을 품고 떠난 대화에 표시를 남긴다. 지원 책임자가 약한 답이나 고장 난 절차를 찾아내는 신호다. 분석 화면은 무료 플랜부터 포함되고 상위 플랜에서 깊어진다.
사람 이관과 팀 좌석
에이전트는 사람을 대체하려는 게 아니며, WorkBot은 모든 흐름에 탈출구를 넣는다. 상담원은 진행 중인 대화를 언제든 넘겨받고, 에이전트마다 좌석이 여러 개다. 이 혼합 방식이 정형 업무는 자동화에 맡기고 감정적이거나 복잡한 건은 사람에게 남긴다.
장단점
장점
- 한 플랫폼으로 채팅, 음성, 이메일을 아우르니 세 업체와 세 지식베이스를 꿰매지 않아도 된다.
- 노코드 빌더는 진입 장벽이 실제로 낮아, 비기술 담당자도 개발자 없이 에이전트를 띄운다.
- 무료 플랜은 데모가 아니라 쓸 만하다. 50만 토큰, 에이전트 5개, 감정 분석, 음성 테스트 통화 1회가 포함된다.
- 다국어 지원이 50개 이상이라, 언어마다 사람을 뽑지 않고 여러 시장에서 파는 브랜드에 맞다.
- 안 쓴 토큰은 다음 달로 넘어가므로, 한산한 시기에 이미 낸 예산이 버려지지 않는다.
단점
- 요금이 토큰제라 에이전트 요청마다 소모된다. 무료 한도가 떨어진 뒤 고트래픽 지원은 예상보다 비쌀 수 있다.
- 무료 플랜은 지식베이스를 50개 URL, 에이전트를 5개로 제한해 성장하는 팀에 빠듯하다.
- 온프레미스 배포, 자체 모델 학습, SLA 보장은 엔터프라이즈 가격 뒤에 있어, 가장 통제된 구성으로 스스로 올라갈 수 없다.
- 사이트는 높은 ROI 수치와 고객 후기를 내세우지만 방법론 공개는 적다. 대표 수치는 실측이 아니라 공급자 주장으로 봐야 한다.
자주 묻는 질문
WorkBot은 고객 지원용 노코드 AI 챗봇 플랫폼이다. 웹사이트, 앱, 전화, 이메일에서 답하고 자주 묻는 질문, 주문 추적, 예약 접수를 처리한다. WorkHub가 만들었고 50개 이상 언어로 작동한다.
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WorkBot 대안
Base Code
Base44 (Wix) · 코딩 · 생산성Base Code는 Base44가 만든 공유 클라우드 개발 환경이다. 팀은 기존 GitHub 저장소에 대한 변경을 채팅으로 설명하고, 미리보기로 확인한 뒤 풀 리퀘스트로 돌려보낸다.
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · 생산성 · 비즈니스 · 챗봇Knocket은 무료 라이브 채팅과 연락처 페이지 도구다. 방문자는 웹사이트, 앱, 공유 링크에서 메시지를 보내고, 운영자는 텔레그램이나 하나의 받은편지함에서 답한다.
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · 생산성 · 중국 AIFloorGen은 브라우저에서 도는 평면도 제작 도구다. 문장이나 스케치를 편집 가능한 2D 평면도와 3D 둘러보기로 바꾸고, PDF, DXF, 영상으로 내보낸다. 계정 없이도 그릴 수 있다.