Record
Record, Tel Aviv, Israel · Produtividade · Marketing
O Record é uma camada de suporte para SaaS B2B que grava a sessão do usuário com os logs e a transforma em uma investigação compartilhada entre suporte e engenharia.
Sobre Record
What Is Record
O Record é uma camada de suporte ao cliente feita para empresas de SaaS B2B. A função dele é encerrar o chute que começa quando o usuário escreve "não funciona" e ninguém do suporte consegue ver o que aconteceu de fato. O gravador roda dentro do seu produto, acompanha os cliques do usuário e salva a sessão junto com o rastro técnico por trás dela, então quem responde o ticket parte de evidência.
A empresa fica em Tel Aviv e mostrou o produto no Product Hunt em julho de 2022. A versão 3.0 chegou em julho de 2023 e colocou a camada de investigação com IA em cima das gravações. Isso mudou o discurso: em vez de entregar à engenharia um vídeo e um parágrafo, o suporte entrega um resumo do que quebrou, onde quebrou e quais requisições ou erros batem com a falha.
O foco estreito é o atrativo e também o limite. O Record não é um helpdesk e não tenta ser sua caixa de entrada, sua base de conhecimento ou seu chat ao vivo. Ele se conecta a essas ferramentas e deixa os tickets legíveis. Se você mantém um app de consumo pequeno com duas pessoas no suporte, o trabalho de instalação não se paga. Se vende software para empresas e os tickets vivem pulando entre suporte e engenharia, esse é o caso para o qual ele foi construído.
Getting Started
- Peça uma demonstração pelo site. Não existe cadastro automático, e o preço chega como proposta depois da conversa.
- Instale o gravador na sua aplicação web, usando o snippet fornecido ou o SDK que a sua stack pede, e defina quais atributos do usuário acompanham cada sessão.
- Conecte as ferramentas que o time já usa, como o helpdesk, o provedor de logs e o rastreador de issues, para a investigação cair onde o trabalho já acontece.
- Peça para alguém do time reproduzir um problema conhecido com o gravador ativo e confira se a sessão, as requisições de rede e o console aparecem no painel.
- Libere para um grupo pequeno de usuários ou para uma conta só, revise o primeiro lote de investigações com suporte e engenharia juntos e ajuste o que é capturado antes de ampliar.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Record.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Líderes de suporte em empresas de SaaS B2B
- Product managers que organizam feedback de usuários
- Engenheiros de frontend e de QA
Tarefas
- Transformar um ticket de suporte vago em um relato que a engenharia consegue usar
- Caçar bugs que só aparecem depois de uma sequência específica de cliques
- Revisar um onboarding confuso
- Conferir se uma correção entrou de verdade
Cenários
- O cliente diz que o botão de exportar não faz nada
- A reunião semanal de triagem entre suporte e engenharia
- A semana seguinte a um lançamento
Principais recursos
Gravação de sessões com o rastro técnico anexado
O Record captura o que o usuário fez no navegador e guarda o contexto que normalmente se perde: saída de console, requisições de rede, dados de navegador e sistema, e o caminho da página. O suporte vê o problema acontecer em vez de reconstruí-lo a partir de uma descrição. No registro visual de bugs, um link substitui print, compartilhamento de tela e três perguntas de acompanhamento.
Análise de causa raiz com IA
A camada de IA lê a sessão capturada e aponta a causa provável, nomeando a requisição, o erro ou o passo de interface onde a falha começou. Ela também escreve uma explicação em linguagem simples que você cola no ticket. O resultado é ponto de partida, não veredito, e alguém do time ainda precisa confirmar no código. Usado assim, economiza os primeiros vinte minutos de cada ticket difícil.
Investigações ao vivo compartilhadas entre times
Cada problema vira uma investigação que suporte, produto e engenharia abrem ao mesmo tempo. Comentários, status e a sessão por trás ficam no mesmo lugar, que é a "fonte única de verdade" citada pela empresa. A passagem de bastão deixa de depender de quem lembra da thread no Slack, e uma investigação fechada guarda a evidência para a próxima vez que o mesmo bug aparecer.
Detecção proativa de problemas
O Record observa as sessões que chegam em busca de padrões em vez de esperar tickets. Quando vários usuários batem no mesmo erro ou abandonam o mesmo passo, o painel marca aquilo como um grupo. O suporte pode falar antes de o cliente reclamar, e o produto recebe um sinal que não depende de alguém preencher formulário.
Contexto e sinais de sentimento
As sessões carregam sinais de como o usuário estava, de cliques repetidos no mesmo controle a uma sessão que termina logo depois de um erro. O Record mostra esses sinais ao lado da gravação, então uma sessão de frustração aparece sem ler a transcrição inteira. É uma leitura aproximada do humor, não um substituto para conversar com o cliente.
Integrações com suporte e sistemas de log
O Record se conecta ao helpdesk, ao sistema de logs e ao rastreador de issues que um time B2B já mantém, de modo que uma investigação nasce de um ticket e volta para ele. A empresa fala de integrações com sistemas populares de suporte e log, não de um conector para tudo. Quem tem stack própria deve checar a ferramenta específica na demonstração antes de assumir que está coberta.
Prós e contras
Prós
- O gravador junta a sessão, os logs e a descrição do usuário em um só lugar, que é o caminho mais curto de um ticket de suporte vago a um bug reproduzível.
- O resumo de IA entrega ao atendente um texto que ele repassa sem precisar traduzir a saída técnica.
- As investigações funcionam como espaço compartilhado, então suporte e engenharia discutem evidência em vez de memória.
- A detecção proativa pega grupos do mesmo erro antes de a fila encher, o que pesa mais na semana seguinte a um deploy.
- O produto não atrapalha o helpdesk, então não é preciso migrar a caixa de entrada para ganhar o benefício.
Contras
- O preço não é publicado. É preciso pedir demonstração e esperar a proposta, o que atrasa orçamento e comparação.
- Não existe plano gratuito de autoatendimento, então um time pequeno não testa com carga real sem falar com vendas antes.
- O gravador precisa ser instalado na sua aplicação web, o que joga o trabalho no engenheiro de frontend, e apps móveis nativos não são o foco.
- A análise de causa raiz com IA é sugestão. Em stacks incomuns ela pode apontar a requisição errada, e alguém ainda precisa verificar o achado.
Perguntas frequentes
O Record grava a sessão de um usuário dentro da sua aplicação web, anexa logs de console, requisições de rede e dados do dispositivo, e transforma tudo em uma investigação que suporte e engenharia compartilham. A camada de IA acrescenta um resumo escrito e uma causa raiz provável.
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Alternativas a Record
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