Scritch
Scritch · Produtividade · Marketing · Chatbot
Scritch é um recepcionista veterinário com IA chamado Emily que atende as ligações 24 horas por dia, marca consultas no seu software de gestão e avalia a urgência de um animal quando a clínica está fechada.
Sobre Scritch
About
O que é a Scritch
A Scritch desenvolve sistemas de IA para medicina veterinária, e o primeiro produto é um agente de voz que cuida do telefone da recepção. A atendente tem nome, Emily, e quem liga ouve uma voz natural que conhece o horário, os veterinários, os serviços e os pacientes da clínica. Não é uma daquelas gravações de "digite 1 para consultas". Ela conversa, localiza o cadastro do tutor e conclui a tarefa dentro do sistema de gestão.
O posto que ela assume é o menos desejado da casa, e a automação de recepção veterinária mexe exatamente aí: o telefone perde sempre para a sala de espera e o caixa. As ligações se acumulam, o tutor desliga, e um cão vomitando às nove da noite termina na caixa postal.
Vale dizer os limites de saída. Scritch é uma camada de telefone e comunicação, não um sistema completo de gestão, então convive com o software que a clínica já usa. A implantação é conduzida pela equipe do fornecedor, não é autoatendimento. O preço não é divulgado, o que obriga a falar com o comercial antes de colocar no orçamento. A decisão clínica continua com o veterinário, e laudos só saem com a assinatura dele.
Como começar
- Marque uma conversa com a equipe da Scritch e descreva a clínica: porte, horário, veterinários e software usado.
- Conecte o sistema de gestão e a linha telefônica para o agente ler a agenda e os prontuários.
- Responda às perguntas de configuração sobre serviços, preços, políticas e regras fora do horário.
- Teste o agente com ligações de exemplo e ajuste a triagem e os encaminhamentos junto da equipe.
- Entre em produção e revise todas as manhãs os resumos de chamadas e as tarefas deixadas para a recepção.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Scritch.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Clínicas veterinárias independentes
- Hospitais com vários veterinários
- Plantões e atendimento fora do horário
Tarefas
- Agendamento e remarcação
- Receitas e reposição de medicamentos
- Envio de laudos
Cenários
- Ligação num sábado à noite sobre um cão mancando
- Corrida do meio-dia com duas linhas tocando
- Temporal que fecha a clínica mais cedo
Principais recursos
Atendimento 24 horas sem fila de espera
Emily atende todas as ligações, inclusive à noite, nos fins de semana e nos feriados, e sustenta várias conversas ao mesmo tempo. Ninguém escuta sinal de ocupado, e a clínica não paga hora extra para cobrir o telefone.
Agendamento automático dentro do sistema da clínica
Agendamento automático só ajuda se gravar no calendário que a equipe realmente consulta. O agente lê a agenda viva e marca em vagas reais, criando os cadastros de tutor e paciente que precisar. Também preenche os buracos deixados por cancelamentos de última hora.
Triagem por telefone e encaminhamento por urgência
Quando o tutor descreve um animal doente, o agente faz perguntas de acompanhamento, mede a urgência e marca uma consulta próxima ou passa o caso para a equipe. Fora do horário, indica unidades de emergência próximas em vez de deixar uma gravação.
Reconhecimento de chamadas e transferência
O número que liga é cruzado com os cadastros, então o cliente antigo é cumprimentado pelo nome e o histórico do animal aparece antes da primeira pergunta. O que o agente não resolve, ou quem pede para falar com uma pessoa, vai para a equipe na hora.
Receitas e pedidos de reposição
Pedido de reposição é a ligação mais frequente e menos produtiva de uma clínica veterinária. Emily registra a solicitação, confere o que o sistema mostra e conclui o pedido ou deixa a tarefa com o motivo anexado.
Envio de prontuários e laudos
O agente envia documentos que o veterinário já assinou, respeita as regras estaduais sobre o que pode ser liberado e deixa uma tarefa na recepção quando o prontuário ainda precisa de assinatura.
Dúvidas sobre a clínica e sobre um paciente
Quem liga pode perguntar sobre horários, serviços, preços e políticas, ou sobre um animal específico: próximas consultas, vacinas em atraso, medicação atual e instruções de jejum. Toda resposta é opcional e configurada por clínica, então o agente não diz nada que o centro não tenha aprovado.
Prós e contras
Prós
- Atende a qualquer hora, e isso pesa mais nas ligações noturnas que viram emergência ou cliente perdido.
- Marca no sistema de gestão, não num calendário separado, então a agenda continua confiável.
- Resolve várias ligações ao mesmo tempo nos horários de pico sem aumentar o quadro de pessoal.
- Deixa tarefas escritas para tudo que precisa de gente, e a equipe continua sabendo o que aconteceu.
Contras
- O preço não é público, então a clínica não estima o custo pelo site e precisa passar pelo comercial.
- A implantação depende da equipe do fornecedor, o que torna a entrada em produção agendada em vez de imediata.
- Cobre telefone e comunicação com o tutor, não todo o fluxo de trabalho, e o sistema de gestão atual continua necessário.
- Quem se recusa a falar com uma IA vai pedir uma pessoa, e o ganho cai em clínicas com clientela mais velha e avessa a atendimento automático.
Perguntas frequentes
A Scritch atende as ligações de uma clínica veterinária com uma recepcionista de IA chamada Emily. Ela marca consultas, cuida de reposições e pedidos de laudo, avalia a urgência de um animal doente e responde dúvidas comuns sobre a clínica.
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