Thunai
Thunai · Produtividade · Aprendizado
Thunai AI é uma plataforma de experiência do cliente agêntica e com IA que unifica voz, chat, e-mail e CRM sob uma única camada de IA para resolver pedidos L1, apoiar os atendentes e automatizar o trabalho pós-contato.
Sobre Thunai
About
O que é o Thunai
Thunai, também chamado de Thunai AI, é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA feita para centrais de atendimento corporativas. Ela junta voz, chat, e-mail e CRM em uma só camada de orquestração e deixa agentes de IA e atendentes humanos trabalharem sobre a mesma base de conhecimento. Também se encaixa como plataforma de experiência do cliente com IA, porque cobre o ciclo completo do chamado num só lugar. Também funciona como plataforma de orquestração de conhecimento, então os agentes de IA para suporte respondem a partir de uma única fonte confiável.
A proposta mira as tarefas que consomem tempo sem ninguém perceber. Só a gestão depois de cada ligação pode tomar até 40% do dia de um atendente, e o Thunai automatiza esses resumos, as atualizações do CRM e os acompanhamentos assim que a interação termina. O conhecimento fica num lugar só, então a IA e a equipe respondem da mesma fonte, e não de cinco wikis desatualizadas.
Os limites estão no escopo e no preço. O Thunai vende para empresas, não para pessoas físicas, então não há cadastro por conta própria nem tabela de preços pública. Você agenda uma demonstração e um engenheiro de soluções dimensiona a implantação conforme o seu volume de chamados. Equipes pequenas vão achar a ferramenta mais pesada do que precisam. A implantação é flexível: nuvem, auto-hospedada ou local, com residência de dados por região.
Como começar
- Agende uma demonstração de 30 minutos e compartilhe uma amostra dos seus chamados e ligações reais.
- Conecte seus canais e sistemas, como voz, chat, e-mail e seu CRM, pelas mais de 50 integrações disponíveis.
- Carregue sua base de conhecimento para que os agentes de IA respondam com suas políticas e dados de produto reais.
- Revise as regras de escalonamento e a lógica de transferência para que os casos complexos cheguem à pessoa certa com o contexto anexado.
- Entre em produção e acompanhe a taxa de resolução automática, o tempo de atendimento e o CSAT pelo painel de relatórios.
Informações do produto
Uma visão rápida dos preços, das plataformas compatíveis e do desempenho de Thunai.
Ideal para
Os usuários, tarefas e cenários em que esta ferramenta se encaixa melhor.
Usuários
- Líderes de centrais de atendimento corporativas
- Gestores de operações de suporte e CX
- Equipes de TI e segurança em empresas reguladas
Tarefas
- Resolver pedidos L1 automaticamente
- Apoio ao atendente em tempo real
- Automação do trabalho pós-contato
Cenários
- Centrais de atendimento com picos sazonais de volume
- Setores regulados como finanças, seguros e saúde
- Mesas de suporte multicanal
Principais recursos
Base de conhecimento unificada
O Thunai guarda suas políticas, dados de produto e perguntas frequentes em uma única fonte sem contradições. Agentes de IA e atendentes humanos respondem a partir dela, então o cliente não ouve duas versões diferentes conforme quem atende. O ganho aparece em menos respostas erradas e menos tempo checando qual documento está atualizado.
Resolução autônoma de L1
Os agentes de IA entendem a intenção e resolvem sozinhos os pedidos de alto volume e baixa complexidade. O que eles não conseguem fechar é encaminhado ao fluxo L2 ou L3 certo com o contexto já anexado. Assim sua equipe gasta o tempo em decisões que exigem critério, não em consultar pedidos.
Apoio ao atendente em tempo real
Durante uma conversa ao vivo, a plataforma alimenta os atendentes com respostas e dados do CRM enquanto o cliente fala. Fornecedores relatam ganhos de produtividade de até 3X na primeira semana, e o mecanismo é direto: as buscas no meio da chamada e as consultas manuais que esticam o tempo de atendimento simplesmente deixam de acontecer.
Automação do trabalho pós-contato
Quando uma interação termina, o Thunai escreve o resumo, atualiza o CRM e dispara os acompanhamentos de forma automática. Como a gestão posterior pode ocupar até 40% do dia de um atendente, é daí que vem boa parte do tempo recuperado. Os atendentes terminam o turno com o trabalho que de fato precisa de uma pessoa.
Voz, chat e e-mail em uma só camada
O Thunai cobre todo o ciclo do chamado entre canais sob uma única camada de orquestração e se conecta ao seu CRM e às suas ferramentas atuais por mais de 50 integrações. Ele se encaixa sobre o que você já usa, inclusive ambientes baseados no Amazon Connect, em vez de exigir uma troca completa.
Arquitetura de confiança corporativa
As implantações podem ser em nuvem, auto-hospedadas ou locais, com residência de dados por região e conjuntos de permissões mapeados aos seus perfis atuais. O Thunai afirma ser certificado em ISO 27001, cumprir SOC 2 Tipo II e estar pronto para GDPR, e que os dados de clientes nunca treinam um modelo compartilhado. Para compradores regulados, costuma ser o filtro que decide se um projeto avança.
Prós e contras
Prós
- Automatiza os pedidos L1 e passa o resto às pessoas com o contexto anexado, o que reduz o volume que chega aos atendentes.
- O apoio em tempo real e a automação posterior atacam os dois maiores ralos de tempo do suporte: as buscas no meio da chamada e a administração.
- Cobre voz, chat, e-mail e CRM a partir de uma só camada, então você não gerencia ferramentas separadas por canal.
- Implantação flexível (nuvem, auto-hospedada, local) com residência regional de dados e acesso por perfis.
- A empresa relata mais de 1M de interações tratadas e entrada em produção média em menos de dois dias.
Contras
- Não há plano por conta própria nem preço público, então você não consegue testar nem orçar sem falar antes com vendas.
- É feita para empresas com volume real de chamados, o que a coloca fora do alcance de equipes pequenas e usuários individuais.
- O desempenho depende de uma base de conhecimento limpa e bem cuidada, e documentos de origem bagunçados vão derrubar a qualidade das respostas.
- O preço, o acesso à API e as integrações exatas não são publicados, então avaliar o encaixe exige mais idas e vindas.
Perguntas frequentes
O Thunai é uma plataforma de CX agêntica que unifica voz, chat, e-mail e CRM sob uma única camada de orquestração de IA. Ele resolve pedidos L1 simples sozinho, apoia os atendentes humanos em tempo real e automatiza a administração que segue cada interação.
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