Amotions
Amotions Inc. · 生產力 · AI 學習
Amotions 是一套 AI 銷售教練軟體，會在通話進行時聆聽內容、在客戶還在說話時給業務私下提示，並在通話結束後替整段對話評分。
關於 Amotions
About
什麼是 Amotions
Amotions AI 是 Amotions Inc. 推出的 AI 教練平台，專門做銷售通話輔導。它跑在業務自己的電腦上，形式是桌面應用程式或瀏覽器浮層，一邊聽取正在進行的對話。客戶拋出異議、或話題開始發散時，一塊私人面板會提示下一個問題、一句回應，或接下來該做的動作。通話裡其他人看不到，也不會有人機器人加入會議。
整套產品圍繞三個時機。通話前，業務對著依照團隊銷售腳本訓練出來的模擬客戶演練，結束後拿到分數。通話中，即時提示依同一套標準給建議。通話後，通話後評分表拆解異議處理、說話比例、提問品質與腳本契合度。
這個循環是它和通話錄音工具最大的差別。錄音平台告訴主管上週發生了什麼，Amotions 想改變業務接下來三十秒說的話，再量測這個習慣有沒有留下來。
限制也該先講清楚。輔導用量按即時通話時數、角色扮演場次、聊天訊息與上傳的逐字稿計算，每月歸零重算。整天掛在電話上的業務需要較高的方案。另外它沒有公開 API，想把輔導資料接進自家 CRM 或品質管理系統的團隊，得等整合功能。
開始使用
- 在 Amotions 官網註冊免費帳號，選 Basic 方案試跑流程。
- 上傳要讓 AI 學習的素材：銷售腳本、通話逐字稿、異議清單與產品文件。貼連結和傳檔案都可以。
- 建立一個角色扮演情境，設定客戶人物設定與評分標準，先跑一場練習通話，看看分數怎麼算。
- 在電腦安裝桌面程式，或在真實通話中使用瀏覽器浮層，結束後檢視評分表。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 整天在通話裡的業務：浮層會給一個問題或一句回應，眼睛不必離開客戶。
- 業務主管與培訓負責人：評分表和角色扮演分數把「你要多聽一點」變成一个可以處理的數字。
- 到職前九十天的新人：反覆演練團隊真的會遇到的異議，能縮短上手時間，也不必佔滿主管的行事曆。
- 牙科、聽力、眼科或醫美小型診所的經營者和醫師：同一套輔導也能用在病患對話上，前提是符合 Amotions 針對醫療場域公布的同意與主機代管條件。
任務
- 異議處理：業務演練客戶砍價與競品比較，再依「有沒有把問題丟回去」被評分。
- 挖掘需求練習：AI 角色扮演會替提問品質打分，業務能看出自己是不是還沒搞懂問題就開始推銷。
- 通話後檢視：上傳逐字稿就會依團隊步驟產出通話後評分表，比主管聽完整段錄音快得多。
- 銷售腳本改版：說法一改，新的話術進到 AI 代理裡，每位業務在演練時聽到的都是同一版。
情境
- 通話中途遇到價格異議：浮層只給一個差異點，外加一個把發言權交回客戶的問題。
- 進入新市場的前期準備：角色扮演讓業務在第一次真實對話之前，先碰上抱持懷疑的客戶。
- 主管與業務的一對一：評分表讓雙方看著同一份證據討論。
- 十到十五人的團隊試辦：Amotions 會自行載入銷售腳本，試辦費用可折抵年度合約。
主要功能
私人浮層裡的即時提示
浮層在業務的電腦上聽取通話，回傳簡短提示：一個挖掘需求的問題、一個異議訊號、一句提醒對方閉嘴聽的提示、下一個最佳動作。它不進入會議本身，Zoom、Teams 或 Meet 的參與者不會看到任何異常。提示在客戶還在說話時送達，而那是唯一能改變結果的時間窗口。
對著自家客戶人物設定的 AI 角色扮演
業務用模擬客戶練習挖掘需求、面對砍價與收尾，而這個模擬客戶是依團隊銷售腳本與過往通話訓練出來的。每場演練結束都有分數，回饋只指出一個要改的地方，不會丟十條清單。場次隨開隨用，早上八點想重練一個難纏的異議，不必等主管跟車。
通話後評分表與自訂評分標準
評分表依團隊自訂的步驟與標準評估通話，涵蓋異議處理、說話比例、提問品質與腳本契合度。主管可以調整評分標準，讓分數反映公司真正的賣法，而不是通用範本。演練與真實通話採用同一套標準，角色扮演的分數因此可以當成準備度的訊號。
銷售腳本訓練與自訂 AI 代理
團隊上傳銷售腳本、產品文件與逐字稿，AI 就從這些素材回答。自訂 AI 代理可以承載特定流程，例如續約對話或初談腳本。問題出在輸入品質：腳本太薄或過期，提示就會變得籠統，輔導的精細度不會超過背後的文件。
AI Coach 聊天與逐字稿上傳
通話空檔可以問聊天視窗關於某筆商機、某種客戶人物或某段話術的問題，業務也能上傳逐字稿，取得對別處發生過的對話的回饋。這是產品的非同步那一半，適合不想消耗方案即時時數的檢視工作。
團隊儀表板與管理權限
Starter 方案包含基本的團隊儀表板。Enterprise 追加主管儀表板、進階管理權限、跨通話分析、整合功能與安全審查。管理員也控管工作區隔離，因為銷售腳本、逐字稿與評分表都依客戶工作區分開存放。
優缺點
優點
- 浮層不進入通話，不會出現機器人通知，也不必向客戶尷尬解釋。
- 演練與即時輔導共用同一套評分標準，角色扮演的分數因此有意義，不是裝飾。
- 免費 Basic 方案就包含通話後評分表、逐字稿與不限數量的腳本文件，單人業務可以先判斷產出品質再付費。
- 用量級距對應真實工作量，從 Starter 的 11 小時到 Power 的 81 小時。
缺點
- 每人計價累積得很快：Professional 十個座位、按年計費，一個月就是 990 美元。
- 即時輔導以小時計上限，全職負責成交的業務可能在月底前就用完較低的方案。
- 沒有公開 API，除非團隊加購 Enterprise 的整合功能，否則輔導資料只能留在 Amotions 裡。
- 產出品質取決於你餵進去的腳本，腳本一團亂，提示也會含糊。
常見問題
它即時輔導與客戶的對話。業務在通話中收到私下提示，事前用 AI 角色扮演練習同一個情境，事後再看評分表。
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Amotions 替代方案
Base Code
Base44 (Wix) · 程式設計 · 生產力Base Code 是 Base44 推出的共享雲端開發環境。團隊在對話中描述對既有 GitHub 儲存庫的修改，看著預覽確認結果，再以 Pull Request 交回工程團隊。
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Knocket (Tencent RTC team) · 生產力 · 商業 · 聊天機器人Knocket 是免費的線上客服與聯絡頁面工具，訪客可從網站、App 或一條分享連結傳訊息，你在 Telegram 或單一收件匣就能回覆。
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Vinit Kumar (FloorGen) · 生產力 · 中國 AIFloorGen 是瀏覽器上的平面圖製作工具，能把一句描述或一張草圖變成可編輯的 2D 平面圖與 3D 導覽。可匯出 PDF、DXF 或影片，不註冊也能開始畫。