Amazon Project Amelia
Amazon · 商業
Amazon Project Amelia 是一款生成式 AI 銷售助理，讓 Amazon 賣家在 Seller Central 內取得業績洞察與解答。
關於 Amazon Project Amelia
什麼是 Amazon Project Amelia
Amazon Project Amelia 是為 Amazon 第三方賣家打造的生成式 AI 助理。你用日常語言提問，它會依據 Amazon 的銷售知識與你自己帳號的資料給出指引。它住在 Seller Central 裡，所以你不用離開儀表板就能查東西。 這款工具瞄準的是經營店鋪的日常瑣事。如果你曾經花一整晚翻遍賣家工具與政策頁面，只為了回答一個問題，那它就是為你設計的。賣家要同時兼顧產品研究、合規、廣告、庫存與銷售預測，而且往往沒有支援團隊。Project Amelia 把這些線頭收攏到一處，幾秒內就能回應。它仍在 beta 階段，使用權限仍有限，有些功能也還在逐步推出。
如何開始
- 用你的賣家帳號登入 Amazon Seller Central。
- 從 Seller Central 頁面上提供的助理入口開啟 Project Amelia（部分帳號需要 beta 邀請）。
- 輸入問題，例如「我的生意表現如何？」或「我該怎麼為假期旺季做準備？」。
- 檢視回應，接著用追問深入某個產品或指標。
- 依照指引行動，或在問題需要真人協助時使用轉接支援。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 獨立 Amazon 賣家：不必翻找說明頁面就能立即取得解答與帳號指標；需要一個有效的 Seller Central 帳號。
- 沒有支援人員的小型團隊：把助理當作常見營運問題的第一道防線。
- 正在認識平台的新賣家：詢問上手問題並取得整理過的實務建議。
- 持續追蹤表現的資深賣家：拉出銷售、銷量與流量摘要，並與去年同期比較。
任務
- 查看業績表現：問「我的生意表現如何？」取得銷售與流量摘要。
- 為旺季做準備：索取假期或 Prime Day 的重點任務清單。
- 深入單一產品：追問某件商品的銷售、成長與客戶流量。
- 研究銷售政策：取得摘要自 Seller Central 的答案。
- 處理帳號問題：在需要時取得解決途徑與轉接支援。
情境
- 規劃當日任務前的早晨檢查。
- 深夜沒有支援人員在線時的疑問。
- 導入新產品線、需要快速合規指引時。
- 追查庫存或報表上的差異。
- 不建試算表就比較今年與去年數字。
主要功能
銷售主題的對話式問答
你用跟同事說話的方式提問，就能得到摘要自 Seller Central 與相關來源的答案。它能處理假期準備清單這類事情，等於讓你省去手動翻找說明文章的工夫。不必猜關鍵字。
隨需取得的業績指標
助理會呈現你近期的銷售、售出數量與網站流量，再把數字與去年同期比較。想要細節？追問某件特定商品，例如某條產品線，你就能在一次回覆中拿到它的銷售、成長與客戶流量。
個人化、貼合帳號的答案
Project Amelia 會學習你的生意，因此回應反映的是你真實的商品目錄與表現，而不是任何賣家在任何地方都能得到的通用建議。這就是它與硬掛在說明中心上的標準聊天機器人最大的差別。
問題診斷與支援轉接
對於庫存沒出現在報表這類問題，它會走一遍解決途徑，並能把你接上支援。Amazon 表示未來版本會代替賣家採取行動並解決問題。
在 Seller Central 內隨時可用
它在 Seller Central 的任何頁面、任何時間都能開啟，所以你不用離開工作流程就能得到答案，也不必在手機或筆電上另外安裝應用程式。
多語言逐步推出
在最初的美國 beta 之後，Amazon 計畫分階段推向英語以外的更多國家與語言，因此美國以外營運的賣家應該預期存取會較晚到來，而不是一上線就有。
優缺點
優點
- 用日常語言回答，所以你不用學報表名稱或選單路徑。
- 會拉出你自己的銷售與流量資料，這是一般 AI 聊天機器人做不到的。
- 全天候可用，對不同時區的賣家很實用。
- beta 期間對賣家免費。
- 把指引與遇到複雜問題時通往真人支援的路徑結合起來。
缺點
- beta 存取僅限一批美國賣家，所以許多帳號還不能用。
- 採取行動與解決問題被列為即將推出，目前並不可用。
- 它只在 Seller Central 內運作，因此沒有可據以開發的獨立應用程式或 API。
常見問題
它是給 Amazon 賣家使用的生成式 AI 銷售助理。你提出問題，它會回覆指引，外加你帳號的銷售與流量資料。
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