Amy Referrals
Aumnics Inc. · 生產力
Amy Referrals 是一款轉診管理應用程式，讓醫師、診所與轉診協調人員送出、追蹤並結案病人的轉診，同時留存同意書、加密訊息與成效報表。
關於 Amy Referrals
About
什麼是 Amy Referrals
Amy Referrals 是 Aumnics Inc. 推出的轉診管理應用程式。它把多數臨床人員原本就在用的紙本轉診單搬到手機上，並且把轉診之後發生的事一起記錄下來。轉診醫師掃一下 QR 碼、送出病人資料，對端的專科醫師收到通知，不必再等傳真，也不必在通訊軟體的對話串裡翻找一則早就被淹沒的訊息。
它補的缺口在紙上看起來很小，在實務上卻不小。轉診把病人往前推了一步，但轉診背後的醫病關係通常就停在那裡。沒有人知道病人到底有沒有預約、有沒有真的看診，也不知道診所上個月送出了幾件轉診。Amy 把轉診單、同意書、訊息與結果放在同一處，廠商把這個做法稱為轉診的紀錄系統。
註冊之前，有兩件事要先看清楚。整套流程以手機為主，整天坐在電腦前的行政人員，得多數時間在小螢幕上作業。另外，價值會隨著網路擴大：沒有加入平台的專科醫師照樣收得到轉診，但只有雙方都在這個醫療轉診平台上，封閉循環與報表才會成立。
開始使用
- 從 App Store 或 Google Play 下載 Amy Referrals，用工作信箱與專科資料完成註冊。
- 填寫診所資訊，如果你手上有慣用的轉診單，也一併加入，Amy 會為它產生一組 QR 碼。
- 掃描 QR 碼或從網路中挑選對象，送出第一件轉診，附上病人摘要，並在法規要求的環節記錄病人同意。
- 沿著待處理、已接受、已預約、已完成的狀態往下追。如果想把待辦清單交給別人，可以邀請助理或轉診協調人員。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 轉診醫師：把病人轉給專科醫師，不必改變原本的做法，因為轉診單與 QR 碼都照舊。
- 專科醫師與顧問醫師：收到附有臨床摘要的結構化轉診，直接在應用程式裡接受或婉拒。
- 醫療助理與轉診協調人員：共用同一份待辦清單，代替醫師送出轉診，並追蹤還卡著的案件。
- 醫院轉診團隊：掌握院內各科別送出與收到的轉診，並衡量轉診之後的實際結果。
任務
- 送出病人轉診：把轉診理由、文件與同意書收在同一張卡片裡，而不是散在三則訊息中。
- 讓待處理的轉診結案：分清哪些已被接受、哪些已經預約、哪些一直沒有回應。
- 查核同意書：把同意紀錄留在它所屬的轉診旁，日後需要時調得出來。
- 產出轉診活動報表：在月度檢視前先跑出轉診追蹤、等候時間與未成交報表。
情境
- 門診量很大的診所往外轉診：協調人員從一份清單作業，不必在各別對話串之間切換。
- 醫師在不同醫院之間流動：轉診歷史與轉診網路跟著帳號走，不跟著雇主走。
- 醫院評估自己的轉診管道：各科別比較接受率與專科等候時間。
主要功能
數位轉診單與 QR 碼
原本的紙本轉診單就是入口。Amy 為它產生 QR 碼，同事掃一下就能開啟指定對象的轉診，寄件方不必先安裝任何東西。習慣不變，紙本紀錄變成數位紀錄。
同意書跟著轉診一起存
在需要病人同意的地區，Amy 會在轉診當下記錄同意，並與該件轉診存放在一起。病人或稽核人員幾個月後問起，紀錄就在臨床摘要旁邊，而不是在一個沒人找得到的資料夾裡。
從待處理到完成的狀態追蹤
每件轉診都有狀態：待處理、已接受、已預約、已完成或已取消。轉診醫師不必打電話到櫃檯就知道進度，協調人員也看得出哪幾件停住了。這份可見度是產品的核心，不是附加面板，也是轉診追蹤與共用試算表的分界。
綁定案件的加密訊息
關於病人的訊息留在該件轉診裡，不會外流到私人通訊軟體。廠商表示通訊採端對端加密，並符合醫療資料隱私標準，當替代方案是一串帶著病人姓名的 WhatsApp 對話時，這一點特別要緊。
個人執業紀錄與轉診網路
每件轉診都會累積成一份屬於你的合作對象名單。這份轉診網路不會因為換工作而消失，醫師轉換醫院時，關係與歷史都留著，不必從零開始。你也可以透過醫院或科別轉給已驗證的專科醫師，不需要知道對方的私人電話。
轉診成效報表
Amy 把轉診活動變成報表：轉診追蹤、未成交轉診、依專科計算的等候時間、流失機會與專科洞察。對醫院來說，這正是「猜哪裡漏掉轉診」與「知道哪一科在漏」之間的差別。
助理協作權限
醫師可以把清單管理交給助理或轉診協調人員，不必共用登入帳號。協調人員負責送出、追蹤與更新狀態，醫師仍握有臨床決定。功能看起來很小，對只靠一個忙碌櫃檯撐起來的診所卻很實際。
優缺點
優點
- 保留紙本轉診單，只加上 QR 碼，轉診醫師幾乎沒有學習成本。
- 同意書、臨床摘要、訊息與結果都留在同一件轉診上，不會散落在不同應用程式。
- 從待處理到完成的狀態紀錄，讓協調人員有具體的清單可以逐一追。
- 等候時間與未成交轉診報表，能看出醫院的轉診管道在哪裡漏病人。
- 轉診網路與歷史跟著醫師走，換醫院、換工作都留得住。
缺點
- 價格沒有公開，診所必須先聯絡廠商，才能編列付費方案的預算。
- 封閉循環需要收件端的專科醫師加入，等於每件轉診的兩端都要做推廣。
- 沒有公開的電子病歷介接說明，紀錄留在 Amy 裡，而不是醫院系統裡。
- 流程以手機為主，對整天盯著桌上螢幕的行政人員並不順手。
常見問題
它管理病人轉診，從送出到結果。醫師送出轉診，收件的醫療人員接受或婉拒，狀態再推進到已預約、已完成或已取消，紀錄集中在一處。
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