關於 Astra
What Is Astra
Astra 是 Wati 用來打造 AI 代理的平台，負責處理銷售與客服對話。Wati 是 Meta 認證的 WhatsApp Business 合作夥伴，Astra 起初是疊在它訊息架構上的 AI 層，如今已獨立成一個產品。它的想法很直接：你不寫程式，你寫一段描述。輸入「建立一個開發潛在客戶、預約會議的銷售代理」，Astra 就會替你組好這個代理。
代理會出現在客戶本來就在的地方。同一個代理可以發布到網站小工具、WhatsApp、電話、簡訊與 RCS，並在所有管道之間共用同一份記憶。這對在三個地方同時收到同一個問題的企業很實用。你上傳官網、客服中心或文件來訓練代理，它就會根據這些素材回答，而不是從一個空白的模型硬掰。
有幾項限制值得先弄清楚。Astra 是加掛在 Wati 方案上的附加模組，不是獨立的訂閱，所以兩邊都要付費。語音功能，包括 Wati 大力宣傳的聲音複製，屬於較新的 Voice 2.0 版本，也跟著附加模組的計價走。而由於代理是拿你餵給它的東西回答，文件太薄或過期，很快就會在回覆裡露餡。
Getting Started
- 註冊 Wati 帳號，並把 Astra 加進你的方案
- 用自然語言描述你想要的代理，或從範本開始
- 上傳官網、客服中心或其他文件，讓代理認識你的業務
- 接上你需要的管道，例如網站小工具、WhatsApp 或一支電話號碼
- 先試跑一段真人對話，再把代理發布到客戶找得到你的每個地方
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 銷售團隊：想要一個能開發潛在客戶、預約會議又不必多請業務的人，前提是手上要有 Wati 帳號才能運作
- 客服團隊：被重複問題淹沒、希望例行詢問自動解決的人，而且能提供代理需要的文件
- 小型企業：沒辦法全天候安排電話客服的經營者，想要一個日夜都能回覆的數位員工
- 行銷團隊：投放 Click to WhatsApp 廣告、需要代理接住並轉換這些流量的人
任務
- 開發潛在客戶：代理會問對問題、為回答評分，再把最有潛力的名單交給你的團隊
- 回答常見問題：上傳客服中心後，代理會自行處理常見詢問，而不是每件事都往上呈報
- 預約時段：透過工具呼叫，它能在對話中途查行事曆並敲定時間
- 更新 CRM：代理會自動把抓到的潛在客戶與對話脈絡送進已連接的工具
- 進行語音對話：把同一個代理放到電話線上，讓來電者聽到的是口頭回答，而不是一層層選單
情境
- Click to WhatsApp 廣告灌爆收件匣：代理會立刻招呼每一次點擊，把真心想買的人和隨便看看的人分開
- 下班後客服空窗：團隊收工後代理繼續回覆，不會有訊息整晚擱著
- 想在沒有工程師的情況下試 AI 代理：先描述、發布到網站，看看表現再決定要不要投入
- 生意橫跨多種語言：一個代理就能處理 30 多種語言，還能在一段對話中途切換
- 新的產品頁上線：把代理指向剛上傳的內容，它就開始回答相關問題
主要功能
無程式碼打造代理
Astra 的核心想法，是讓打造代理像在對話，而不是在設定軟體。你用自然語言描述要什麼，平台就把它變成一個能運作的代理。Wati 自己舉的例子，是一個開發太陽能潛在客戶、並在 Calendly 上預約會議的開發型銷售代理。系統提供範本讓你起步，整套流程的目標是幾分鐘內完成，而不是拖上好幾週。
用你自己的內容訓練
代理是拿你餵它的東西回答，不是靠一般常識瞎猜。你上傳官網內容、客服中心文章或其他文件，Astra 會讀過一遍，抓出你的語氣與邏輯。代理就是靠這樣貼合品牌，並對你的具體產品保持精準。反過來說，回覆品質會跟著你上傳內容的品質跑，所以讓文件保持最新也是工作的一部分。
一個代理，所有管道
單一代理可以發布到網站小工具、WhatsApp、電話、簡訊與 RCS，並在所有管道之間維持連續的記憶。客戶在網站上開始、在 WhatsApp 收尾，不必再重講一次。這種配置適合客戶會在對話與通話間跳來跳去的團隊，也省下為每個管道各養一個機器人的功夫。
語音與聲音複製
Wati 在語音這塊推得很用力。Astra 能跑即時語音代理，延遲低、也支援各種口音，而較新的 Voice 2.0 讓你幾分鐘就能複製一個聲音，並部署到 WhatsApp 與網頁。目標是讓 AI 聽起來像你的某位業務，而不是照稿念的機器人。這是招牌功能，但屬於較新的版本，計價也跟著附加模組走。
工具呼叫與 AI 動作
Astra 不只會回答問題。透過工具呼叫，代理能實際出手：預約會議、更新 CRM 紀錄，或在連接的工具裡觸發流程。這讓對話從問答框變成能推進成交的東西。差別就在這裡：有的代理只會告訴客戶有哪些可能，有的代理會在對話中途真的把它做掉。
潛在客戶、洞察與分析
每一段對話都會變成資料。Astra 為進來的潛在客戶評分，補上對話細節，再送進你的 CRM，讓團隊知道誰值得追。在此之上，內建的分析會追蹤對話品質、流程與轉換，讓你看見代理擅長什麼、又在哪裡卡住。對成長中的團隊來說，這份報表往往就是採用代理的理由本身。
Spotlight 與 Highlighter
Astra 內建工具，讓訪客把 AI 拉進自己正在看的內容裡。Spotlight 與 Highlighter 讓人從任何頁面提問，或反白一段文字立即對話。這是不必打造完整代理流程、就能把 AI 帶進網站的一種輕量做法，也適合客戶正在比價或翻找細節的頁面。
優缺點
優點
- 完全不必寫程式，因為你是用自然語言描述來建立代理
- 一個代理就涵蓋網頁、WhatsApp、語音、簡訊與 RCS，並共用記憶，客戶不必重複說明
- 訓練用你自己上傳的內容，讓回覆與品牌和產品維持一致
- 工具呼叫讓代理能預約會議、更新 CRM、觸發流程，不只是聊天
- 潛在客戶會自動評分並送進 CRM，對銷售團隊很有幫助
缺點
- 它是掛在 Wati 方案上的附加模組，真正的成本是方案加上 Astra 費用，而確切價格不會事先公布
- 語音連同聲音複製屬於較新的版本，計價跟著附加模組走，想要的人帳單會更高
- 回覆品質取決於你上傳的內容，文件太薄或過期就會得到較弱的回覆
- 由於綁在 Wati 平台上，已經在用其他 WhatsApp 供應商的團隊得搬家，或同時跑兩套系統
常見問題
Astra 是 Wati 用於銷售與客服的無程式碼 AI 代理建構工具。你用自然語言描述代理、上傳內容讓它認識你的業務，再部署到網站、WhatsApp、電話、簡訊與 RCS 等管道。這些代理會回答問題、開發潛在客戶，並執行預約會議這類動作。
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Knocket (Tencent RTC team) · 生產力 · 商業 · 聊天機器人Knocket 是免費的線上客服與聯絡頁面工具，訪客可從網站、App 或一條分享連結傳訊息，你在 Telegram 或單一收件匣就能回覆。
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Alknoma · 生產力 · 商業Ayven 是 Alknoma 推出的 AI 控制中心，能把一句話描述的目標變成有日期的計畫，把任務分派給團隊成員與 AI 代理，只在決定權屬於你時請你核准。