關於 Basepilot
What Is Basepilot
Basepilot 是舊金山的軟體公司，把 AI 代理賣給保險公司的理賠團隊，客戶涵蓋保險公司、MGA 與 TPA。它不提供一個通用助理，而是針對不同環節各給一個代理：受理通報、分派案件、保單給付範圍審查、文件抽取、狀態通知、函件撰寫、代位求償、準備金、付款與詐欺檢查。每個代理都依保險公司自己的規則設定，產出因此貼合該團隊原本處理案件的方式。
它要解決的是系統之間的交接。一件理賠會經過信箱、保單管理平台、文件庫與付款工具，理賠人員每到一站就得把同樣的資料再打一次。Basepilot 讀取這些來源、整理資料，推動案件往下走。官方說客戶的理賠週期時間縮短約 20%、理賠費用下降，Old Republic International 與 Zurich 都在客戶名單上。
限制得先講清楚。這是企業級產品，沒有自助註冊、沒有公開價目表、也沒有公開的 API 文件，評估一律從業務洽談開始。一年只處理幾百件理賠的小型代理商，投入的建置成本大概會高於回收。Basepilot 也把代理定位成理賠人員的幫手而非替代品，給付爭議與結案權限仍然留在人手裡。
Getting Started
- 預約展示，跟 Basepilot 團隊一起走過一次真實的理賠流程。
- 選定要優先自動化的險種與單一任務，例如初次通報或文件抽取。
- 接上團隊現有的理賠系統、信箱與文件庫；官方說不需要資料搬遷。
- 用真實案件試跑，把代理的產出跟資深理賠人員的成果對照。
- 等到準確度與處理時間在整批案件上穩定，再擴大到下一個任務。
產品資訊
快速了解 Basepilot 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 保險公司的理賠人員：代理把保單條款、先前的紀錄與文件集中到同一個畫面，省掉一早到晚切換視窗的時間。
- TPA 與 MGA：沒有大型技術團隊的組織直接拿到成型的理賠模組，不必自己開發抽取與函件工具。
- 正在找理賠作業軟體的理賠營運主管：儀表板上看的就是週期時間與理賠費用，而這也正是 Basepilot 主打的兩項成果。
- 保險公司的創新與數位團隊：先在一條險種試辦，就能在全面推動前判斷代理的品質。
任務
- 初次出險通知：從電子郵件、電話、網頁表單、線上客服或行動應用進來的案件，由系統讀取、驗證，再依業務規則、人員專長與工作量分派。
- 文件抽取：損失報告、發票與醫療紀錄被拆成結構化欄位，案件紀錄因此完整，而不是填了一半。
- 給付範圍審查：代理拿案件事實比對保單條文與除外責任，把缺口與風險標出來交給理賠人員複核。
- 結案函件：求償函、狀態通知與案件摘要直接從案件資料生成，寄出前由理賠人員核准。
情境
- 巨災事件：案件量在幾週內暴增，排隊就卡在手動受理這一關。自動擴充在這裡特別有用，因為事件過後負載會降回來。
- 職災案件：醫療紀錄分散在不同醫院之間。抽取與案件摘要讓理賠人員不必重讀每一頁也能掌握時間軸。
- 商業與特殊險案件：牽涉多方與大量文件的案件會被整理成結構，讓幾位複核者看的是同一份事實。
主要功能
依險種設定的代理
Basepilot 把每個代理調校到單一險種：個人險（旅平、車險、住宅、健康）、商業險、特殊險與職災。商業財產損失與旅平案件在欄位、除外責任與函件範本上都不一樣，用同一個通用模型兩邊都會出錯。對保險公司來說，好處是代理問的問題正好對上它實際收到的案件。
受理與分派
初次通知自動化從案件進來的地方開始：電子郵件、電話、網頁表單、線上客服與行動應用。代理逐件讀取、抽出損失事實、建立或更新案件紀錄，再依自訂規則、理賠人員專長與當前工作量分派。依工作量分派聽起來只是細節，實際上決定了案件是平均流動，還是三個人淹沒、兩個人閒著。
給付範圍與詐欺審查
決策代理會讀保單、對照通報的損失確認給付範圍、執行詐欺檢查，然後提出建議。理賠人員看到推論過程與引用段落，再決定核准或改判。Basepilot 在這裡刻意保留人工環節，因為給付認定帶有法律責任。
資料抽取與補充
案件裡的每份文件、每則訊息與每個檔案都會被拆成乾淨的欄位，包含地址、產品名稱、事故細節，以及理賠人員平常得手打的自由文字。補充功能再加上原始檔案沒有的脈絡，例如關聯保單或先前的理賠紀錄，讓下一個打開案件的人看得懂。
溝通、準備金與付款
代理撰寫結案函、狀態通知與案件摘要，協調各方，並支援準備金與付款流程，包含代位求償。函件是從案件資料生成而非套用空白範本，因此索賠人收到的每封訊息，金額與日期都保持一致。
企業控管與私有部署
資料在傳輸與儲存時都加密，官方聲明客戶資料不會用來訓練模型。每個動作與產出都有紀錄可稽核，提供角色權限控管與 SSO，保險公司也能把 Basepilot 部署在私有雲或隔離環境，並自選模型。對受監管的保險公司來說，最後這一項往往是資安審查過關的關鍵。
優缺點
優點
- 以任務為單位切分代理，而不是一個大而全的助理，每個理賠自動化模組都能用單一明確的工作來衡量。
- 架在既有的理賠與保單系統上運作，不必拆掉已經付費的平台。
- 私有部署與自選模型，讓受監管的買方有路可走完資安審查。
- 公布的成果很具體：週期時間縮短約 20%、理賠費用下降、損失率改善 1 到 3 個百分點。
- 每個動作都有稽核紀錄，能支撐主管機關要求的案件複查。
缺點
- 沒有公開價格，編預算前得先跟業務談一輪，才知道數字能不能成立。
- 沒有公開的 API 文件，要規劃自建整合或在上面開發自己的功能都很難。
- 建置取決於各公司的規則與系統，第一個代理真正能用之前需要一段導入期。
- 產品只處理保險理賠，文件流程更廣的團隊還得另外找一套工具。
常見問題
它自動化理賠案件周邊的環節：讀取初次通報、從文件中取出資料、核對給付範圍、撰寫函件，並支援準備金與付款。給付與結案的決定仍然由人來做。
相關內容
探索與 Basepilot 相關的工具、技能與文章。
Basepilot 替代方案
Base Code
Base44 (Wix) · 程式設計 · 生產力Base Code 是 Base44 推出的共享雲端開發環境。團隊在對話中描述對既有 GitHub 儲存庫的修改，看著預覽確認結果，再以 Pull Request 交回工程團隊。
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · 生產力 · 商業 · 聊天機器人Knocket 是免費的線上客服與聯絡頁面工具，訪客可從網站、App 或一條分享連結傳訊息，你在 Telegram 或單一收件匣就能回覆。
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · 生產力 · 中國 AIFloorGen 是瀏覽器上的平面圖製作工具，能把一句描述或一張草圖變成可編輯的 2D 平面圖與 3D 導覽。可匯出 PDF、DXF 或影片，不註冊也能開始畫。