Fydback

Fydback 是什麼

Fydback 是一個網頁平台，把填寫式問卷換成一場口頭訪談。自動化客戶訪談是整個產品的主軸：AI 語音代理問出你準備的題目，聽完回答後，依客戶說過的內容決定下一題。差別就在這裡。表單讓所有人走同一條路，而電話訪談可以在對方聽起來不滿時繼續追問。

產品走兩條通道。外撥活動上傳電話名單，或從 CRM 匯入聯絡人，代理會在你排定的時段逐通打電話。來電通道則反過來：你取得專屬電話號碼與 QR 碼，客戶想講的時候自己打進來。兩條路最後都進到同一個儀表板，顯示 NPS、CSAT、完成率、通話長度，以及回答在滿意度各級別的分布。這些 AI 電話調查就放在產生它們的分支流程與逐字稿旁邊。

加入之前，幾項限制值得先弄清楚。Fydback 還在測試階段，取得使用權要走候補名單，不能自行註冊。官方沒有公布價目表，沒有公開的 API 文件，也沒有手機 App。訪談發生在電話裡，因此客戶得願意接起或主動撥打，而每一檔活動都取決於你手上既有的電話號碼。

開始使用

1. 在 Fydback 官網填寫姓名、電子郵件與公司名稱加入候補名單；如果希望早一點開通，直接聯絡業務團隊。
2. 在流程編輯器裡寫訪談腳本，混用選擇題、開放式問題與是或否題，再設定追問分支。
3. 選擇通道：產生電話號碼與 QR 碼來接收來電回饋，或匯入聯絡人名單跑外撥活動。
4. 第一批電話結束後打開分析頁，閱讀逐字稿、情緒標記與分數變化。