Harmony

什麼是 Harmony

Harmony 針對的是一群公司：IT 與人資每天在五個不同工具裡回答同樣的問題。員工在 Slack 或 Microsoft Teams 敲下需求，代理會直接回覆、執行後續步驟，或把整段脈絡交給真人接手。Harmony IT Inc. 成立於 2025 年，總部在紐約，研發團隊位於特拉維夫。2026 年 7 月，公司完成 3,400 萬美元種子輪，由 Lightspeed Venture Partners 領投。

產品分成兩半。Resolve 包含服務台代理、人資服務、預先建置的代理、無程式碼代理建置器，以及系統邊做邊寫的知識文章。Manage 負責紀錄：資產、應用程式、員工、合規規則與 AI 治理。兩邊讀同一份資料，所以一件存取申請可以同時更新筆電紀錄並通知主管。官方資料頁在 2026 年 10 月列出 125 項整合，包括 Okta、Microsoft Entra ID、Jamf Pro、Microsoft Intune、Rippling、BambooHR、ServiceNow 與 Google Workspace。這種同時涵蓋 IT 與人資的範圍，就是它被稱作 AI ITSM 平台與員工服務管理工具的原因。

預約 demo 之前，有兩個限制要先看清楚。價格不公開，報價取決於公司規模、導入幾個部門、需求量，以及代理能深入到哪些系統。第二個限制是技術面的：代理只能在有憑證與連接器的地方法動作。需求若最後落在地端系統，就得先裝代理伺服器；需求若需要人判斷，還是會回到真人手上。

開始使用

1. 預約需求訪談。報價由四項資料決定：公司規模、要跑幾個部門、預期需求量、環境複雜度。
2. 先接身分驗證與裝置管理。Okta 或 Entra ID 決定「這個人是誰」，Jamf Pro 或 Intune 決定「他用哪台機器」。
3. 選定第一個部門。多數團隊從 IT 開始，等代理在正式環境處理過幾百張工單，再把人資拉進來。
4. 在 Slack 或 Teams 開啟代理。升級規則決定哪些需求直接轉給真人。
5. 兩週後讀一次處理紀錄。代理結掉的工單與它起草的文章，會指出下一個連接器該接哪裡。