My AI Front Desk
My AI Front Desk (Frontdesk) · 生產力 · 行銷
My AI Front Desk 是一款虛擬接待員，全天候接聽電話、簡訊、線上聊天與電子郵件，把預約排進行事曆，並將每筆聯絡記錄存進內建 CRM。
關於 My AI Front Desk
About
什麼是 My AI Front Desk
My AI Front Desk 由公司以 Frontdesk 之名對外販售，是一套為小型企業設計的 AI 接待員。老闆不可能整天守在電話旁，這套系統就是補上那個位置。它大約一秒接起，判斷來電者要什麼，能處理就直接處理，處理不了就轉給真人。同一套代理也負責簡訊、網站聊天、WhatsApp 與電子郵件，因此早上打電話、晚上傳訊息的同一位客戶，最後只會留下一筆紀錄。
它要解決的是很實際的算術問題。技師在外施工或下班後來的一通電話，多半就成了對手的預約。請一位真人櫃檯要付薪水加勞健保，外包人工代接則按分鐘計費。Frontdesk 收固定月費，內含 200 分鐘語音通話，再加上聊天與簡訊額度。
限制也要說清楚。語音代理只依你提供的資料回答，資料薄，回答就空泛。醫療分診、法律諮詢這類受監管的業務，仍然需要真人把關。入門方案的通話分鐘數有上限，適合一天幾通電話的店家，不適合電話滿線的調度中心。
開始使用
- 建立帳號並啟動 7 天試用，先測試代理的表現。
- 回答幾個關於服務項目、營業時間與價格的問題，或直接貼上公司網站網址讓它自行學習。
- 連接行事曆與 CRM，設定哪幾種預約可以讓代理自行敲定。
- 把現有市話或公司號碼轉接到 Frontdesk 的線路；也可以保留原號碼，只把非營業時間的來電導過去。
- 打一通測試電話，讀完逐字稿，再調整問候語或轉接規則，之後才正式上線。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型服務業老闆：水電師傅、清潔團隊或電工整天在外施工，根本沒辦法接電話。代理負責接聽、篩選與排約，老闆事後再看摘要。
- 一人櫃檯：同時要顧電話、簡訊和信箱的行政人員。語音與聊天進到同一條對話，不必重複抄寫兩次。
- 物業管理人員：房客任何時間都可能通報修繕。代理記錄需求、標註急迫程度，緊急案件直接轉給值班電話。
- 行銷公司：廣告帶進來的名單需要快速回覆。代理先問清預算、時程與需求，業務再回電。
任務
- 非營業時間接聽：每通電話都有人即時回應，而不是進語音信箱；未接來電最後變成流失訂單，通常就發生在這一關。
- 預約排程：通話當下就查實際空檔並把時段排進行事曆，不必隔天再用電子郵件來回確認。
- 名單蒐集與篩選：代理問你原本會問的問題，把答案寫進結構化欄位，並標出值得回電的對象。
- 重複問題：營業時間、停車方式、價格區間與服務範圍，每次都用同樣的說法回答，並支援 20 種以上語言。
情境
- 暖氣技師正蹲在水槽下方，同時進來三通電話。三通都即時接起，兩通變成預約，第三通標記為詢價需求。
- 牙醫診所的電話在門診時間響起。代理安排洗牙、依診所自己的備註回答保險問題，並把一通牙痛的來電轉給櫃檯。
- 團隊跨時區做生意。小型企業電話接聽整晚運作，不必付一班大夜班的人力。
主要功能
全天候自動接聽電話
語音代理接起每一通來電，白天晚上都一樣，官方標示的接起時間約一秒。它先問候，用自然對話判斷來意，並同時處理多通電話。對一家五點打烊的店來說，未接來電的意義從此不同。
通話中直接完成預約
代理讀取你的行事曆，在對方還在說話時就提出真正可用的時段。對方同意後，預約直接進到行事曆，確認訊息以簡訊或電子郵件送出。它和一班只會抄留言的 AI 電話代接服務，差別就在這裡。
語音、簡訊、聊天、郵件共用一條對話
電話、簡訊、WhatsApp、網站聊天與電子郵件全部收在同一個對話畫面。客戶先打電話、再用訊息追問，整段往來都留著，團隊不必把同一個問題問兩次。Agents 2.0 把這份記憶帶到各個通道。
內建 CRM 與名單篩選
每通電話都留下一筆資料：姓名、號碼、來電原因、篩選問題的答案與逐字稿。CRM 長在產品裡，不是外掛上去的，所以沒有另外建檔這一步。通話結束後，自動化流程可以接著送出報價或提醒。
串接行事曆、CRM 與 Zapier
預約同步到 Google 行事曆或 Outlook，通話資料則透過原生整合或 Zapier 送到 HubSpot、Salesforce 等工具。驗證過的發話號碼讓代理回電時不會顯示陌生來電。客製整合放在較高階的方案。
緊急來電帶著脈絡轉接
遇到急事，或對方直接要求找真人，代理可以把通話轉給你的團隊。規則由你設定：VIP 號碼、出現「緊急」或「退款」等關鍵字，或代理第二次嘗試仍解決不了的任何來電。轉進來的時候帶著對話脈絡，不是只讓電話響。
優缺點
優點
- 任何時段都約一秒接起，支援 20 種以上語言，沒有等待音樂，也不會進語音信箱。
- 通話中直接排定預約並寫進行事曆，省掉反覆回電的循環。
- 一個方案就包含語音、聊天、簡訊與 CRM，帳單不會隨每分鐘費率浮動。
- 與 HubSpot、Salesforce、Zapier 同步，通話紀錄留在團隊原本工作的地方。
- 設定自己動手，幾分鐘就能完成，原本的號碼可以保留。
缺點
- 99 美元方案內含 200 分鐘語音。一天接 20 通短電話的店家很快用完，之後要另付超額額度。
- 回答品質取決於你提供的資料。過期的常見問題，會讓真實客戶收到含糊的答案。
- API 與客製整合只在 Partner 或 Enterprise 方案，入門方案的開發者只能用 Zapier。
- 沒有免費版，只有 7 天試用；想觀察一整個計費週期，時間偏短。
常見問題
它以 AI 櫃檯的身分接聽電話、簡訊、網站聊天與電子郵件，接著安排預約、篩選名單，並把每段對話寫進 CRM。你把號碼轉給它，它就站上第一線，真人再接手後續。
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