關於 Samespace
什麼是 Samespace
Samespace 是為客服中心、銷售團隊與大型服務營運打造的客戶體驗（CX）平台。它把多數公司通常分開採購的元件收在一起：AI 代理、工作流程設計、分析、電話系統與系統整合。一張帳單。一次登入。重點是讓團隊在單一位置運作一切，而不是把撥號器、機器人建立工具與報表工具拼湊起來。對想要自動化與真人代理共存於同一套系統的公司來說，這是一套 AI 聯絡中心平台。
AI 這一塊是多數人上門的原因。Samespace 的 Origon AI 代理從頭到尾處理對話，並在完整掌握客戶歷史的同時，連接你的 CRM、資料庫與內部系統。這代表 AI 代理能查詢訂單、確認政策並據此行動，而不只是用制式文字回答問題。
比較不單純的地方在於建置。Samespace 是企業級產品，個人使用者沒有免費的即時註冊。價格藏在預約展示之後，而要真正發揮價值，得圍繞你現有的工具與電話基礎架構做規劃。這是實打實的工作。如果你要的是個人網站的輕量聊天機器人，這套不是為你設計的。
開始使用
- 透過官方網站預約展示，向專家說明你團隊的建置方式與通路。
- 用內建的 Apps 整合，連接你現有的系統，例如 CRM、工單與電話系統。
- 在 Studio 中拖放步驟，建立你的第一條客服流程，不需要寫程式。
- 設定你的 AI 代理，並指派它們應使用的工作流程與知識來源。
- 正式上線後，從 Insights 儀表板追蹤成效，並在真實對話進來時調整流程。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 管理聯絡中心的客服與 CX 主管：平台在單一工具中涵蓋代理、路由與報表，你不必再付錢給三家不同供應商。
- 處理進線與外撥電話的銷售團隊：若你要打給跨區域的客戶，內建 100 多國本地號碼的電話系統就很重要。
- 大型企業的 IT 與營運團隊：可採用私有地端部署，功能集與雲端版本相同。
任務
- 自動化第一線客服：AI 代理處理例行請求，遇到需要真人的案件再轉交。
- 不靠開發者也能打造客戶旅程：Studio 讓非技術人員以拖放步驟的方式設計通話與聊天流程。
- 把客服資料接到業務系統：與 CRM、資料庫與工單的整合，讓 AI 與真人代理都能在同一處取得客戶歷史。
情境
- 成長中的呼叫中心已超出試算表與零散工具的負荷：你把所有東西集中到單一平台。
- 公司拓展新市場：你可在新國家開通本地號碼，不必重建整套設定。
- 受監管、不能把客戶資料放進共用雲端的企業：地端部署讓一切留在自家基礎架構內。
主要功能
會採取行動的 AI 代理
Samespace 的 Origon AI 代理不只是回覆訊息。它們也會執行多步驟工作流程、從你的 CRM 與資料庫取出資料，並完成更新紀錄或查詢訂單狀態等任務。每個代理都保留完整的客戶歷史與意圖。後續對話會接續前一次結束的地方，而不是從頭開始。
無程式碼工作流程建立工具
Studio 是設計客戶流程的視覺化編輯器。你不寫程式，就能拖放並部署對話流程、路由規則與升級機制。它是為真正懂客服流程的人設計的，不是給工程團隊用。這縮短了「我們需要一條新流程」到「已經上線」之間常見的等待。過去要等開發者好幾週的團隊，現在當天就能上線流程。
內建雲端電話系統
你可以在全球撥打與接聽電話，使用 100 多國的本地號碼，全都在平台內完成。沒有另一家電話供應商要管，進入新市場時也能新增號碼。對做跨境銷售或客服的團隊來說，這省掉了一整層建置工作。不必另找電話供應商。不必延後上線。
即時分析與監控
Insights 在通話與聊天進行時提供即時代理監控與 AI 驅動的分析。主管能當下看到成效、發現卡住的對話並介入，而不是隔天早上才讀報表。它同時餵入呼叫中心分析。這些數字會影響人力配置與該在哪裡加自動化的決策。想知道下午兩點佇列為何塞住？看這裡就對了。
第一天就有的企業整合
Apps 層把 Samespace 接到你已在用的系統，包括 CRM、電話與工單工具。開始使用不需要客製開發。新的部署不會拖成一場數個月的整合專案。
開發者工具與開放 API
對需要自訂邏輯的團隊，Samespace 提供無伺服器函式與開放 API。你可以建立超出視覺化編輯器範圍的工作流程，或把平台接到內部工具。這是處理邊緣案例的逃生口，又不必完全離開平台。若你大規模運作 AI 客戶服務軟體，這通常是你工程師在意的那一塊。
私有與地端部署
Samespace 可跑在 Samespace 雲端或你自己的機房，兩者功能完全一致。同樣的 AI 代理。同樣的電話系統。對資料規範嚴格的企業，不必把客戶資料送往共用環境，也能取得相同功能。
優缺點
優點
- AI 代理的設計目標是完成任務並連接真實系統，不只是回答常見問題。
- 單一平台涵蓋電話、工作流程設計、分析與整合，減少供應商散亂。
- 無程式碼的 Studio 編輯器讓非開發者也能上線新的客戶旅程。
- 100 多國的本地號碼支援跨區域工作的團隊。
- 地端部署讓資料敏感的企業仍能取得完整功能。
缺點
- 沒有免費方案，也沒有自助定價，不先跟業務談就無法試用。
- 企業導向意味著建置與設定需要真正的規劃，不是一個下午就能搞定。
- 小型團隊或個人使用者，大概會覺得這套平台超出所需。
常見問題
Samespace 是客戶體驗平台，在通話與聊天中同時處理 AI 與真人客服。它把 AI 代理、無程式碼工作流程建立工具、電話系統、分析與系統整合收進單一產品。聯絡中心與較大型的客服團隊是主要客群。
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Samespace 替代方案
Base Code
Base44 (Wix) · 程式設計 · 生產力Base Code 是 Base44 推出的共享雲端開發環境。團隊在對話中描述對既有 GitHub 儲存庫的修改，看著預覽確認結果，再以 Pull Request 交回工程團隊。
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · 生產力 · 商業 · 聊天機器人Knocket 是免費的線上客服與聯絡頁面工具，訪客可從網站、App 或一條分享連結傳訊息，你在 Telegram 或單一收件匣就能回覆。
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · 生產力 · 中國 AIFloorGen 是瀏覽器上的平面圖製作工具，能把一句描述或一張草圖變成可編輯的 2D 平面圖與 3D 導覽。可匯出 PDF、DXF 或影片，不註冊也能開始畫。