Scritch

Scritch 是什麼

Scritch 為獸醫醫療開發 AI 系統，第一款產品是接管櫃檯電話的語音助理。這位接待員有名字，叫 Emily，來電者聽到的是自然嗓音，熟悉診所的看診時間、醫師、服務項目與病患病歷。它不是「按一預約、按二查詢」的語音選單。它會對話，調出飼主的資料，然後在院所管理系統裡把事情做完。

它接手的是全棟最不受歡迎的位置，而動物醫院電話代接的價值就落在這裡：前台自動化聽起來抽象，實際就是電話永遠排在候診區與結帳之後，電話分流往往只能靠再請一個人。來電堆著，飼主掛掉，晚上九點一隻嘔吐的狗只能聽到語音信箱。

限制也該先講清楚。Scritch 是電話與溝通層，不是完整的院所管理系統，因此它與你現有的軟體並行。導入由廠商團隊陪同，不是自助開通。價格沒有公開，得先跟業務談過才能編預算。醫療判斷仍屬於醫師，病歷也只會在醫師簽核後送出。

開始使用

1. 與 Scritch 團隊約一次通話，說明診所規模、看診時段、醫師人數與使用的系統。
2. 接上院所管理系統與電話線路，讓助理讀得到班表與病患病歷。
3. 回答設定問題，包括服務項目、收費、院內規定與休診時段的處理方式。
4. 用範例來電測試，再與團隊一起調整檢傷問法與轉接規則。
5. 正式上線，每天早上檢視通話摘要與它留給櫃檯的待辦事項。