Sellio
Sellio · 生產力 · 商業 · 聊天機器人
Sellio 是給小型支援團隊使用的共用收件匣與即時聊天平台，內建以你自家內容訓練的 AI 代理，另有工單、自動化與報表，全部以單一工作區價格計費。
關於 Sellio
About
Sellio 是什麼
Sellio 是一套帶 AI 的客戶支援軟體，服務對象是同時在網站、WhatsApp 與電子郵件回覆同一批客人的團隊。所有訊息都進到同一個共用收件匣，對話可以在同事之間接手，客人不必再把問題重講一次。網頁版之外，還有 Mac 桌面程式，以及 iOS 與 Android 手機版。
AI 代理站在佇列最前面。你把網站頁面、幫助中心文章、Notion 頁面、Google Drive 檔案與 PDF、DOCX 文件餵給它，先在測試區確認回答再正式上線。它處理重複性問題，遇到沒把握的情況就把對話交給真人。花費不會失控，因為每個工作區都能設定每日回覆上限與每月權杖上限。
Sellio 鎖定二到二十人的支援團隊，定價也反映這件事。方案以工作區計價，不按席位收費，多請一位同事不會多出一筆帳單。代價是大型企業的深度需求構不著：沒有 HIPAA 選項，不能挑資料存放區域，也沒有 Shopify 或 WordPress 外掛。小工具靠一段腳本標籤就能裝好。
開始使用
- 在 sellio.chat 用 Google 帳號建立工作區。免費方案不需要信用卡，也沒有期限。
- 裝上小工具。把一段腳本標籤貼進網站，或照著 HTML、WordPress、Shopify、Wix、Squarespace、Webflow、React、Next.js、Vue、Nuxt 的安裝說明操作。
- 在設定裡接上通路。WhatsApp 透過 Meta 的 Cloud API 使用 Business 號碼，Instagram 連結專業帳號，Telegram 貼上 BotFather 建立的機器人權杖，電子郵件則轉寄你的支援信箱。
- 訓練 AI 代理。讓它爬過你的網站、上傳文件、用平常的說話方式寫指令，在測試區試答，再設定你放心的上限。
- 邀請團隊成員，建立幾個檢視與自動化流程，第一週盯著報表看回應時間、解決率與體驗分數。
產品資訊
快速了解 Sellio 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 二到二十人的小型支援團隊：共用收件匣有指派、私人備註與提及功能，大家守著同一個佇列，工作區計價也讓多請一位客服不會拉高訂閱費。
- SaaS 創辦人與一人公司：AI 代理接住凌晨兩點進來的問題，測試區讓你在客人看到之前先檢查回答。
- 電商與在地服務業：WhatsApp、Instagram 與網站聊天收在同一個地方，客人問尺寸、客戶約時間，都不會卡在兩個不同的應用程式裡。
任務
- 回覆運費、退換貨、營業時間或價格這類重複問題：用自家頁面與文件訓練 AI 代理，讓它先給第一輪回答，團隊專心處理例外狀況。
- 把支援通路併成單一佇列：指派、儲存的檢視與團隊分工讓責任清楚，同一位客人先用手機寫、再用筆電寫，也查得到前後脈絡。
- 把對話變成可追蹤的工作：需要後續處理的對話會變成工單，有負責人、狀態與期限，不再是一條被遺忘的討論串。
- 衡量支援品質：回應時間、解決率與體驗分數都來自同一批對話，不必再開第二套工具或匯出試算表。
情境
- 一個下午就讓新網站有即時聊天：一段腳本標籤、一個選色器加一句歡迎詞，不必找工程師就能把品牌樣式的小工具放上線。
- 夜間與週末不斷線：團隊下班時由 AI 代理回答，早上再把對話連同完整逐字稿交回來。
- 想擺脫按席位計價的傳統客服系統：五人團隊多了三位客服，帳單還是同一張，這也是不少人拿 Sellio 與 Zendesk、Intercom 比較的原因。
主要功能
有明確負責人的共用收件匣
對話集中在同一份清單，配上指派、私人備註、提及、團隊與儲存的檢視。同事中途接手時看得到先前承諾過什麼，省掉內部互問「這件是誰的」。暫時不想處理的請求可以先擱置，等它真的重要時再拉回來。
用自家內容訓練的 AI 代理
代理的知識來自網站爬取、貼上的純文字、常見問題清單、PDF、DOCX、TXT 與 MD 檔案、Notion 與 Google Drive 頁面，再加上你自己的幫助中心與消息文章。指令用平常的說話方式寫，頭像與歡迎詞自己挑，回答先在測試區試過。交接規則決定真人何時接手，每日回覆上限與每月權杖上限則擋住失控的帳單。
所有通路收在同一個地方
網站聊天、WhatsApp Business、Instagram 私訊、Facebook Messenger、Telegram、電子郵件與 Twilio 簡訊都進同一個收件匣。Slack、Discord 與 Microsoft Teams 會把對話同步到討論串，團隊不必切換應用程式就能回覆。每個通路各有開關，你可以先讓 AI 遠離電子郵件，等準備好再開。
看起來像自家網站的即時聊天小工具
小工具接受品牌色、淺色或深色模式、圓角與歡迎文字，按下儲存就立刻更新。訪客能傳檔案與語音訊息，JavaScript API 讓你從自家應用程式開啟聊天、送出訊息或帶入訪客資料。HMAC-SHA256 身分驗證則擋住冒充已登入客人的情況。
工單、聯絡人與自動化
任何通路的第一則訊息都會建立聯絡人，附上公司、標籤、分群與完整歷史。聊天結束後仍要處理的事會變成工單，有負責人與狀態。自動化流程畫在視覺化畫布上：打招呼、貼標籤、分流、追蹤都不必寫程式，上線前還能先跑一次測試。
報表與公開 API
報表涵蓋回應時間、解決情況、體驗分數與 AI 表現，分成九個頁面，支援篩選、目標、排程寄送與 CSV 匯出。開發者拿到的是 /api/public/v1 下的 REST API，金鑰依權限範圍發放，附 OpenAPI 3.1 規格，每分鐘上限 120 次請求。唯讀的 MCP 伺服器則讓 AI 助理查詢對話、聯絡人、工單與支援指標。
優缺點
優點
- 以工作區計價，付費方案的操作人數不限，支援人力擴編不會讓帳單成倍成長。
- AI 代理附帶硬性花費上限、測試區與明確的交接規則，不是一顆「開啟 AI」的開關。
- 安裝只要一段腳本標籤，文件也涵蓋常見的網站架設工具與 JavaScript 框架。
- WhatsApp、Instagram、Telegram 與電子郵件的對話共用同一套指派、備註與工單流程。
- 公開 REST API、OpenAPI 規格與 MCP 伺服器，對想自建報表或內部工具的團隊很實用。
缺點
- 沒有 HIPAA 選項，也不能選擇資料存放區域，醫療產業與採購規定嚴格的買家只能另找方案。
- 電子郵件的 AI 回覆預設關閉，而以訊息觸發的自動化只在網站聊天運作，電子郵件得手動設定，通路覆蓋也不完整。
- Windows 桌面程式還沒推出，Windows 使用者在意義上只能用瀏覽器分頁工作，直到簽章完成的安裝檔上線。
- 沒有 Shopify 應用程式，也沒有 WordPress 外掛，不熟技術的店主得自己把程式碼貼進佈景主題，或請人幫忙。
常見問題
是。免費方案包含兩位團隊成員、一個網站聊天通路、一組 API 金鑰、一個 AI 代理與五則 AI 回覆，不收信用卡，也沒有期限。電子郵件與通訊通路從每月 20 美元的 Mini 方案開始，附七天試用。
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Sellio 替代方案
Base Code
Base44 (Wix) · 程式設計 · 生產力Base Code 是 Base44 推出的共享雲端開發環境。團隊在對話中描述對既有 GitHub 儲存庫的修改，看著預覽確認結果，再以 Pull Request 交回工程團隊。
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · 生產力 · 商業 · 聊天機器人Knocket 是免費的線上客服與聯絡頁面工具，訪客可從網站、App 或一條分享連結傳訊息，你在 Telegram 或單一收件匣就能回覆。
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · 生產力 · 中國 AIFloorGen 是瀏覽器上的平面圖製作工具，能把一句描述或一張草圖變成可編輯的 2D 平面圖與 3D 導覽。可匯出 PDF、DXF 或影片，不註冊也能開始畫。