Sense Talent Engagement Platform
Sense · 商業
Sense 是結合簡訊、WhatsApp、電子郵件與即時聊天的人才互動平台，搭配聊天機器人與 AI 招募助手，協助企業接觸、篩選候選人並安排面試。
關於 Sense Talent Engagement Platform
About
Sense 是什麼
Sense 是為大量招募的團隊設計的招募軟體。人力派遣公司、醫療體系、物流業者與連鎖零售都靠它讓對話在職缺上線後繼續走下去。它與企業原有的 ATS 並行運作，不取代 ATS，接手招募人員沒時間處理的工作：後續簡訊、篩選問題、面試提醒、候選人回溫活動。
核心邏輯很簡單。候選人會冷掉，通常是因為沒有人回覆。Sense 把回覆自動化，一位招募人員因此能同時照顧兩百個對話，而不是二十個。官方表示客戶超過一千家，並估算平台每年支援超過八百萬次到職。
限制和功能一樣值得看清楚。Sense 是企業級軟體，沒有自助註冊，也沒有公開價目表。你得先預約示範、跑一次需求訪談，然後才會收到報價。只有一位招募人員的公司，很難說服自己承擔導入工作量與合約規模。
開始使用
- 在 Sense 官網預約示範，並與業務團隊確認招募量、現有 ATS 與使用的溝通管道。
- 串接 ATS，讓職缺、候選人與面試階段雙向同步。
- 匯入既有人才庫，再讓清理工具標出重複資料與失效紀錄。
- 在流程編輯器建立第一條旅程：歡迎簡訊、一題篩選問題、一組提醒訊息。
- 用官方網站的常見問題頁與開放職缺訓練聊天機器人，先對小部分候選人測試，再正式上線。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 派遣與約聘招募人員：平台能撐住對數百位候選人的反覆聯繫，前提是公司已經在用 ATS。
- 醫療、物流、零售業的招募團隊：履歷量大的情境，正是自動化回本的地方。
- 招募營運專員：旅程、送達報表與人才庫清理，提供可以量化調整的依據。
- 多據點企業的用人主管：自動排面試與班表提醒，省掉門市與招募端之間的來回電話。
任務
- 讓沉睡的人才庫動起來：人才 CRM 把舊履歷拉回簡訊與 WhatsApp 活動，而不是繼續埋在 ATS 裡。
- 在人工作業前先篩一輪：招募聊天機器人問排除性問題、收集可上班時段，把合格人選往前推。
- 不用電話往返也能排面試：候選人在聊天機器人或簡訊連結裡挑時段，團體面試也在同一條流程協調。
- 從錄取到報到之間維持熱度：自動關懷訊息降低放鳥風險，對高流動率的職缺影響特別明顯。
情境
- 四十八小時內補齊臨時班表：大量簡訊同時觸及所有已同意接收的候選人，回覆集中到同一個收件匣，由值班招募人員接手。
- 季節性招募高峰：連鎖零售可為五百個檔期職缺建立一條旅程，隔年用同一批範本重跑。
- 跨時區多點招募：AI 招募助手凌晨兩點照樣回覆，其他地區的候選人不必等到上班時間才有消息。
主要功能
AI 招募助手
Sense 讓 AI 代理透過電話、簡訊、電子郵件與聊天全天候與候選人對話。它們回答常見問題、確認意願，並把複雜對話交給真人處理。目的不是取代招募人員，而是確保沒有人為了第一封回覆等上兩天。
候選人簡訊與 WhatsApp 溝通
大量發送、一對一對話與 WhatsApp 活動共用一個收件匣，手機應用程式也能直接回覆。招募人員用公司門號發送，看得到送達狀態，對話紀錄跟著候選人檔案走。合規設定會處理退訂與靜音時段。
招募聊天機器人與職缺媒合
招募聊天機器人進駐招募網站與活動頁。它詢問地點、偏好班別與證照，再把答案對應到開放職缺，直接導向快速應徵流程。答案來自企業自己上傳的內容，機器人不會講出你沒說過的話。
人才 CRM 與資料清理
每位候選人在人才 CRM 裡都是一筆紀錄，帶標籤、來源、對話歷史與互動分數。資料清理會找出重複項與打不通的號碼。接著旅程對你設定的分眾跑培養序列，舊履歷就是這樣變成這一季的儲備人力。
面試安排與團體面試協調
排程自動化會讀招募人員的可見時段與候選人的偏好，直接敲定時間，不必來回寄信。團體面試會一次檢查所有面試官的行事曆。提醒走簡訊，對時薪職缺尤其關鍵，因為那類候選人很少開電子郵件。
招募網站、推薦與數據分析
用 Sense 建立的招募網站，跟同一套聊天機器人與應徵流程串在一起。推薦追蹤看得出哪些員工帶來待得久的人。數據分析涵蓋回覆率、篩選所需時間與各管道表現，候選人簡訊的預算因此能用數字說明，而不是靠感覺。
優缺點
優點
- 簡訊、WhatsApp、電子郵件與聊天共用一個收件匣，招募人員不必在四個瀏覽器分頁之間跳。
- AI 招募助手在夜間與週末照常工作，面對跨時區候選人時差距明顯。
- 資料清理加上培養旅程，不追加廣告預算也能把沉睡履歷變成有效儲備。
- 與主流 ATS 的深度整合讓紀錄保持同步，沒有人需要手動重複輸入。
- 報表把互動與到職連在一起，續約時招募營運端有憑據可談。
缺點
- 沒有公開價格，也沒有免費方案。不談業務就無法估算成本，而且年度合約是常態。
- 導入成效取決於 ATS 資料乾淨程度。紀錄一亂，前置清理就要花好幾週，活動才開始有表現。
- 聊天機器人只會你餵給它的內容。常見問題寫得單薄，回答就會含糊，候選人一聽就知道。
- 編制小的團隊會覺得功能過剩，每人成本也不容易吞下去。
常見問題
Sense 負責候選人在簡訊、WhatsApp、電子郵件、聊天與語音上的溝通，並把這些管道周邊的後續追蹤自動化。它與 ATS 併行，避免大量招募卡在沒人回覆的訊息上。
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